다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 도서관정책과-12088 결재일자 2020. 11. 30. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 도서관정책과장 서울도서관장 장화희 代김지혜 11/30 이정수 「서울지역 공공도서관 사서 등 직원 및 관리자 대상 감정노동 보호 시범교육」추진 결과 보고 2020. 11. 서울도서관 (도서관정책과) 서울지역 공공도서관 사서 등 직원 및 관리자 대상 감정노동 보호 시범교육 추진 결과 보고 서울지역 공공도서관 사서 등 노동자의 노동환경을 개선하여 도서관 서비스 질적 향상과 지역균형발전 환경 조성하기 위한 시범사업의 일환으로 <서울지역 공공도서관 감정노동자 보호 시범교육>을 추진하고 그 결과를 보고함 1 교육개요 ？ 서울지역 공공도서관 관리자(관장) 대상 감정노동 교육 ○ 교 육 명 : 안전한 감정노동 일터 ○ 교육대상 : 자치구 대표도서관장 및 교육청 도서관장 30명 - 제41차 자치구 대표도서관장 회의 시 주제특강으로 진행 ○ 교육일시 : 2020. 8. 12. (수) 14:00 / 상연재(정동 성공회빌딩 2F) ○ 교육강사 : 이정훈(서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 소장) ○ 교육내용 : 감정노동 보호 취지, 조직의 책무와 필요성 ※ <서울지역 공공도서관 사서 등 감정노동자 보호제도 현황조사> 결과 교육 전에 공유 ？ 도서관 사서 등 일반직원 대상 <찾아가는 감정노동 권리보장교육> ○ 교 육 명 : 서울지역 공공도서관 도서관 직원 <찾아가는 감정노동 권리보장교육> ○ 교육기간 : ‘20. 10월 ~ 11월 ○ 교육대상 : 8개 자치구 구립도서관(강남, 강서, 구로, 노원, 도봉, 동대문, 동작, 송파) ※ 당초 5개 자치구 지원 예정이었으나, 지원 수 8개구로 확대 ○ 추진방법 : 교육희망 기관 선정 후 해당 기관에 강사 및 교육과정 지원 ○ 교육시간 : 3시간 ○ 교육강사 : 세부 프로필 [붙임2] 참조 - 김경선 (하제심리상담연구소 소장) / 김종진 (한국노동사회연구소 부소장) ※ 지난 8월, 서울도서관과 업무협약을 맺은 “서울시 감정노동 종사자 권리보호센터”에 전문강사 추천 요청 ○ 교육일정 : 2020. 10월 ~ 11월 - 세부일정 자치구 교육일시 교육장소 교육강사 1 강남구 ‘20. 10. 14. (수) 14:30 도곡정보문화도서관 김종진 2 송파구 ‘20. 10. 15. (목) 14:00 송파글마루도서관 김경선 3 동대문구 ‘20. 10. 21. (수) 14:30 동대문구정보화도서관 김경선 4 강서구 ‘20. 10. 22. (목) 15:00 강서구립곰달래도서관 김종진 5 노원구 ‘20. 10. 27. (화) 09:00 노원정보도서관 김종진 6 ‘20. 10. 27. (화) 15:00 김경선 7 구로구 ‘20. 11. 03. (화) 13:30 구로문화원 김경선 8 도봉구 ‘20. 11. 06. (금) 14:00 도봉아이나라도서관 김경선 9 동작구 ‘20. 11. 19. (목) 14:00 사당솔밭도서관 김종진 - 코로나19로 교육일정 조정 (당초 : ‘20. 9. ~ 10. ？ 변경 ’20. 10. ~ 11.) - 노원구의 경우, 교육신청자 수가 많아 오전·오후 2회로 분할하여 교육진행 ○ 교육내용 내용 진행 시간 1 <서울지역 공공도서관 감정노동자 보호제도 현황조사> 결과 공유 장화희 30분 2 감정노동자 권리보장교육 전문강사 90분 3 분임별 토론 (내가 경험한 감정노동 사례와 대처방안) 장화희 60분 - 권리보장교육 전 <서울지역 공공도서관 감정노동 보호제도> 현황조사 결과 공유 - 감정노동자 보호제도의 필요성에 대한 직원 간 공감대를 형성을 목표로 교육과정 내 분임별 토론시간을 마련하여 교육 수강생들이 본인이 업무 수행 중 실제로 겪은 감정노동 사례를 다른 직원들과 함께 공유할 수 있도록 함 2 교육결과 ？ 참석인원 ○ 일자별 참석인원 교육대상 지역 교육일시 참석인원 교육강사 1 관리자(관장) - ‘20. 08. 12. (수) 14:00 30명 이정훈 2 일반직원 강남구 ‘20. 10. 14. (수) 14:30 21명 김종진 3 일반직원 송파구 ‘20. 10. 15. (목) 14:00 22명 김경선 4 일반직원 동대문구 ‘20. 10. 21. (수) 14:30 24명 김경선 5 일반직원 강서구 ‘20. 10. 22. (목) 15:00 28명 김종진 6 일반직원 노원구 ‘20. 10. 27. (화) 09:00 37명 김종진 7 일반직원 노원구 ‘20. 10. 27. (화) 15:00 32명 김경선 8 일반직원 구로구 ‘20. 11. 03. (화) 13:30 18명 김경선 9 일반직원 도봉구 ‘20. 11. 06. (금) 14:00 30명 김경선 10 일반직원 동작구 ‘20. 11. 19. (목) 14:00 22명 김종진 총 10회(관리자 1회 / 일반직원 9회) 264명 - <찾아가는 감정노동 권리보장교육> : 코로나19로 인한 “사회적 거리두기”가 완화됨에 따라 도서관 운영을 재개하게 되어 당초 교육신청인원보다 참석인원 감소함 ？ 교육사진 ○ 서울지역 공공도서관 관리자(관장) 대상 감정노동 교육 (‘20. 8. 12.) ○ 사서 등 도서관 직원 대상 <찾아가는 감정노동 권리보장교육> (교육일자순) 강남구립도서관 송파구립도서관 동대문구립도서관 강서구립도서관 노원구립도서관(오전) 노원구립도서관(오후) 구로구립도서관 도봉구립도서관 동작구립도서관 3 교육만족도 ？ 교육 만족도 조사 결과 ○ 조사개요 - 조사대상 : <찾아가는 감정노동 권리보장교육> 이수한 도서관 직원 234명 - 응 답 자 : 221명(94.4%) - 질문문항 : 10문항 만족도 문항 1 교육시간 교육시간(소요 시간)에 만족한다. 2 교육내용 교육내용(개념, 사례, 법/제도, 대안 등)에 만족한다. 3 강의방식 강사의 강의방식(자료 활용, 설명 방식, 용어 등)에 만족한다. 4 강사전문성 감정노동교육 강사로서의 전문성이 있다. 5 업무수행도움 교육내용은 향후 나의 업무 수행에 도움이 될 것으로 예상된다. 6 이해도 제고 교육 이후, 감정노동에 대한 이해가 높아졌다. 7 인식변화 교육 이후, 기관/사업장 내 감정노동 보호 인식 변화가 예상된다. 8 교육전반만족도 교육에 전반적으로 만족한다. 9 교육추천의향 타 기관, 동료, 주변인에게 교육을 추천할 의향이 있다. 10 기타의견 감정노동 권리보장교육 및 본 교육 사업에 관한 의견, 문의사항 등 ○ 응답결과 만족도 매우 그렇다 그렇다 그렇지 않다 매우 그렇지 않다 응답누락 1 교육시간 104명(47%) 100명(45%) 15명(7%) 2명(1%) - 2 교육내용 120명(54%) 98명(44%) 3명(2%) - - 3 강의방식 121명(54%) 95명(43%) 2명(1%) - 3명(2%) 4 강사전문성 149명(67%) 70명(32%) 2명(1%) - - 5 업무수행도움 104명(47%) 106명(48%) 8명(3%) 3명(2%) - 6 이해도 제고 130명(59%) 89명(40%) 1명(0.5%) - 1명(0.5%) 7 인식변화 101명(46%) 93명(42%) 25명(11%) 2명(1%) - 8 교육전반만족도 119명(54%) 99명(44%) 3명(2%) - - 9 교육추천의향 126명(57%) 88명(40%) 6명(2.5%) - 1명(0.5%) 10 기타의견 ※ [붙임3] 참조 - 교육 전반에 대해 만족한다(매우 그렇다, 그렇다)고 응답한 인원이 전체 인원의 약90%이상인 것으로 나타나고 있음 4 개선사항 ○ 교육운영 관련 개선사항 ○ 교육내용 관련 개선사항 5 행정사항 ？ 소요예산 : 6,103천원 6 향후일정 ？ 향후일정 ○ 교육 이수 통보(3시간) ‘20. 12월 중 ○ 강사수당 지급 ‘20. 12월 중 붙임 1. 분임별 토론내용 1부. 2. 강사프로필 1부. 3. 교육만족도조사 기타의견 1부. 4. 찾아가는 감정노동 권리보장교육 수료자 명단(20년 10월~11월) 1부. 끝.

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도서관정책과-12088

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