다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-11824 결재일자 2020. 10. 27. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홈페이지팀장 뉴미디어담당관 최일아 전성권 10/27 이종선 협조 주무관 조현정 2020년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획 2020.10. 시민소통기획관 (뉴미디어담당관) 2020년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획 서울시 및 산하기관에서 운영하는 공공앱의 운영 성과측정 기준을 이용한 실태점검을 통해 공공앱의 서비스 품질 향상을 도모하고자 함 1 추진근거 ？ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부 예규 제100호, ’20. 1. 3.) ？ 서울시 공공앱 관리 개선 계획(뉴미디어담당관-6498, ’20. 6. 2. 국장방침) ？ 서울특별시 정보취약계층 정보접근성 향상을 위한 조례(‘19. 7. 18.) 2 운영현황 ？？ 공공앱 현황 ？ 공공앱 운영: 총 30개(2020년 10월 기준,【붙임1】참조) ？ 출시 및 폐기(투자출연기관 포함) 3 실태점검 ？？ 점검개요 ？ 점검대상: 출시 후 1년이 경과된 서울시 공공앱 26종 ？ 점검방법: 서울시 공공앱 성과측정 지표에 의거 평가 ？ 점검기간: 2020년 11월(1개월) ？ 점검내용: 2020년(’20. 1. 1.~10. 31.) 공공앱 운영 성과 - 활성 기기수, 다운로드수, 최신성, 만족도, 서울시 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용 여부 등 ？？ 점검내용 ？ 모바일 대민서비스 성과측정 지표 모바일 전자정부 서비스 관리지침(행정안전부 예규 제100호, ’20. 1. 3.)의 “모바일 대민서비스 성과측정 지표” 기준 에 서울시 특성을 반영하여 지표 세분화 - 서울시 통합계정 이용, 서울시 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용, 공공앱 실태 점검 후 조치계획 이행여부 등 서울시 점검 내용 반영 - 이용자의 불편 사항 및 개선 의견에 대한 담당자의 답변 관리 항목을 통해 이용자 만족도 향상 구분 점검내용 배점 점검방식 배포/ 이용율 활성 기기: 최근 30일 동안 한 번 이상 켜진 기기 15 앱스토어별 점검 15 앱스토어별 점검 15 앱스토어별 점검 관리 10 앱스토어별 점검 10 앱스토어별 점검 9 앱스토어별 점검 9 앱스토어별 점검 접근성 8 앱스토어별 점검 9 앱스토어별 점검 합 계 100 ？ 성과측정 지표:【붙임2】 참조 ？ 성과측정 평가기준 구 분 평 가 기 준 유 지 성과측정 70점 이상 개 선 성과측정 60점 이상 ∼ 70점 미만 폐 기 성과측정 60점 미만 ？ 권고기준 구 분 권 고 기 준 개 선 ？ 평가결과 성과측정 60점 이상 ∼ 70점 미만인 경우 ▶ 종합적인 재검토 후 활성화 및 기능 고도화 방안 등의 보완대책 마련 ？ 성과측정 평가결과와 별도로 아래 기준에 해당하는 경우 폐 기 ？ 평가결과 성과측정 60점 미만인 경우 ？ 성과측정 평가결과와 별도로 아래 기준에 해당하는 경우 ※ 특수목적용으로 이용자가 제한될 경우 제외(예: 장애인용 앱) ？？ 점검결과 ？ 이용율이 저조한 앱에 대한 통합 및 폐기 기준으로 활용 - 통합 및 폐기 시 콘텐츠 유지가 필요한 경우 대표 앱 ‘서울특별시 앱’으로 통합 ？ 공공앱의 운영관리 강화로 이용저조, 유지관리 부실 등의 앱 정비 - 성과측정 결과 60점 미만인 앱은 해당 앱 운영부서에 폐기 권고 4 추진일정 ？ 공공앱별 평가자료 취합 : 2020. 11. 2.(월)~11. 10.(화) ？ 성과측정 및 실태점검 실시 : 2020. 11. 11.(수)~11. 18.(수) ？ 결과보고 및 개선/폐기 권고 : 2020. 11. 23.(월)~11. 27.(금) 붙임 1. 서울시 공공앱 현황(평가대상 앱) 1부. 2. 서울시 공공앱 성과측정지표 1부. 끝.

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