다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-24753 결재일자 2020. 10. 26. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 김나리 김은희 10/26 김정애 2020년 9월 서울생활도우미 상담실적 보고 2020. 10. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2020년 9월 서울생활도우미 상담실적 보고 시민 밀착 민원행정서비스 제공을 위해 운영중인 서울생활도우미 9월 상담실적을 보고드림. ？？ 운영 현황 ○ 운영기간 : ’20.9.1. ~ ’20.9.30. ○ 운영인력 : 시？자치구 출신 퇴직 공무원 8인 구성 ○ 근무형태 : 2개조, 격일 근무(1일 6시간) ○ 근무내용 - 응답소를 통해 도움을 요청하는 민원에 대한 상담 및 민원 진행상황 관리 - 열린민원실 내방 민원인 안내 및 민원취약계층을 위한 서류작성 대행 등 ？？ 월간 상담실적 : 680건(’20년 누계 : 7,885건) ※ 열린민원실 활동실적 별도 ○ 월별 실적 - 도우미 지원건수 : 680건(8월 대비 34.8% 감소) 응답소 민원의 0.3%를 차지함(8월 대비 0.13% 감소) [월별 도우미 지원건수] (단위: 건) 구 분 누계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 도우미 지원 7,885 522 523 757 962 1,223 1,077 1,098 1,043 680 증감 건수 - - 1 234 205 261 △146 21 △55 △363 증감률 - - 0.2% 44.7% 27.1% 27.1% △11.9% 1.9% △5% △34.8% 지원건수(일) - 26.1 26.2 34.4 45.8 61.2 49.0 47.7 49.6 32.4 1인당 지원건수(일) - 8.7 8.7 11.5 15.3 20.4 16.3 15.9 16.6 10.8 [응답소민원 대비 도우미지원 비율] (단위: 건) 구 분 누계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 응답소민원 1,448,396 142,838 143,150 158,992 154,225 176,223 192,774 238,137 242,057 227,180 도우미지원 7,205 522 523 757 962 1,223 1,077 1,098 1,043 680 비율 0.5% 0.4% 0.4% 0.5% 0.6% 0.7% 0.6% 0.46% 0.43% 0.3% - 도우미 요청건수: 769건(8월 대비 36.1% 감소) ※ 집단민원 발생이 없었고, 코로나19 관련 민원 상담 요청도 감소해 요청건수 감소 요청 대비 지원률은 88.4%로 전월 대비 1.8% 증가 [도우미 요청 대비 지원률] (단위: 건) 구 분 누계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 도우미 지원 7,885 522 523 757 962 1,223 1,077 1,098 1,043 680 도우미 요청 8,995 687 617 840 1,062 1,337 1,208 1,231 1,204 769 요청 대비 지원률 88.0% 76.0% 84.8% 90.% 90.6% 91.5% 89.2% 89.2% 86.6% 88.4% ○ 도우미별 실적 - 전일 접수 건수를 균등 배분하므로 도우미별 실적에 유의미한 차이는 없으나, 도우미별 처리방식, 근무일수 등 변수에 따라 최대 2.7% 차이 발생. ○ 민원 유형별 실적 - 교통(20.3%), 환경/공원/상수도(19.4%), 주택/도시계획/부동산(16.8%) 순으로 많은 민원을 처리하고 있음. 유형 건수(건) 비율(%) 복지/어르신/장애인 17 2.5% 여성/보육/아동 청소년 10 1.5% 경제/일자리 26 3.8% 안전/소방/민방위 15 2.2% ③주택/도시계획/부동산 114 16.8% ②환경/공원/상수도 132 19.4% 문화/관광/체육/디자인 35 5.1% 건강/식품위생 101 14.9% ①교통 138 20.3% 건설 56 8.2% 세금/재정/계약 8 1.2% 기획/감사/교육/정보화/마을공동체 13 1.9% 기타 15 2.2% 합계 680 100.0% 민원도우미를 요청한 건중 민원도우미 필요로 지정된 건수임. 열린민원실 활동 실적 ◈ 상담실적 : 1,179건(’20년 누계 10,367건) ？월별 실적 -전월 대비 7.67%(84건) 증가 (단위 : 건) 구 분 누계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 ’20년 10,367 1,189 1,122 1,164 1,133 1,129 1,186 1,170 1,095 1,179 증감 - - △67 42 △31 △4 57 △16 △75 84 ？도우미별 실적 ？ 향후 계획 ○ 서울생활도우미 우수사례 수집 ○ 서울생활도우미 격려 간담회 개최(분기별). 끝.

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시민봉사담당관-24753

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