다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등조정담당관-8673 결재일자 2020. 10. 22. 공개여부 부분공개(5 6) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리팀장 갈등조정담당관 구민표 신현기 10/22 홍수정 2020 공공갈등 예방·해결 우수사례 발표대회 결과보고 2020. 10. 서울혁신기획관 (갈등조정담당관) 2020 공공갈등 예방·해결 우수사례 발표대회 결과보고 공공사업 추진과정에서 발생하는 갈등에 대해 예방 및 대응을 적극적으로 수행한 사업을 대상으로 우수사례 발표대회를 개최하고, 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 발표대회 개요 ？？ 행사개요 ○ 일 시 : '20. 10. 13.(화) 14:00~17:00 ○ 장 소 : 시민청 바스락홀(본청 지하2층) ○ 참석인원 : 22명(서울시 9, 자치구 10, 전문가 3) ○ 사례발표 : 7개 기관(갈등예방 및 해결 우수사례 사업) ○ 운영방식 : 유튜브 실시간 중계(시·자치구 직원 유튜브 시청 및 투표참여) ○ 주요내용 - 기관(부서)별 공공갈등 예방·해결 우수사례 발표 - 우수사례 발표결과 강평 및 시상 등 ？？ 세부 프로그램 소요 시간 내 용 비 고 13:00 ~ 14:00 60＇ 등록 및 발표 순서결정, 장비세팅 등 기관별 14:00 ~ 14:10 10＇ 대회선언 및 인사말 갈등조정담당관 14:10 ~ 16:00 110＇ 우수사례 발표(7팀) 기관별 16:00 ~ 16:30 30＇ 발표사례 심사 및 강평 심사위원 16:30 ~ 17:00 30＇ 상장수여, 행사종료 등 갈등조정담당관 Ⅱ 발표대회 결과 ◇ 총 7개 사업의 추진과정 갈등해결 사례(서울시 2, 자치구 5)로 최우수상에 시설계획과의사례, 우수상은 영등포구 · 중랑구의 사례, 장려상으로 4개 기관의 갈등해결 사례를 선정 시상 ◇ 이번 발표대회는 코로나19 확산방지 및 적극적인 사례공유를 위해 발표내용을 유튜브 실시간 중계 방식으로 진행하고 온라인 투표방식을 도입하여 직원들이 비대면으로 참여할 수 있는 방법을 모색하였고, 유튜브 접속인원 1,331명 및 온라인투표 참여 1,429건 등 직원들의 적극적인 참여로 갈등관리 정보공유 및 인식개선 확대 등 기회제공에 기여 ◇ 영상화면 구성, 온라인 투표 운영 등 시청몰입도 및 참여도를 향상하기 위한 다양한 시도를 통해 직원들의 적극적인 참여를 유도하였으나, 화면분할 구성문제, 발표자료 호환문제 등 실시간 중계 시 원활한 진행에 어려움이 있었으므로 향후 이를 보완하기 위한 철저한 사전점검 등 필요 ◇ 온라인 설문조사 결과, 발표대회의 갈등관리 역량강화 기여도(‘그렇다’ 이상 87%), 정보획득 기여도(‘그렇다’ 이상 87.2%), 대회 개최방식 중 온라인 선호도(온라인 53.2%, 온라인+오프라인 40.6%) 등 발표대회 온라인 진행 전반에 대한 높은 만족도를 보임 ◇ 향후에도 지속적으로 조직내 갈등관리 역량을 강화하기 위해 우수사례 발굴 및 정보공유의 장 마련에 노력 1 갈등관리 우수사례 발표대회 ？？ 갈등관리 우수사례 발표 ○ 발표대상 : 7개 사업(시2, 자치구5) 연번 사업명/우수사례 기관명 부서명 1 서울시 시설계획과 2 중랑구 도시계획과 3 영등포구 감사담당관 4 중랑구 교통행정과 5 서울시 주택공급과 6 은평구 도로과 7 종로구 도로과 ○ 발표내용 : 붙임1 참조 2 발표대회 시상내역 ？？ 우수사례 발표 시상내역 ○ 최우수상(상장 및 부상, 시장표창 추천대상) - 시설계획과 ○ 우수상(상장 및 부상, 시장표창 추천대상) - 영등포구 - 중 랑 구 ○ 장려상(상장 및 부상) - 은 평 구 - 중 랑 구 - 주택공급과 - 종 로 구 ？？ 심사 총평 구분 총 평 최우수 (시설계획과) 우수 (영등포구) 우수 (중랑구) 장려 (기타 4개) 3 온라인 비대면 발표대회 운영 결과 ？？ 비대면 발표대회 실시간 중계 운영 ○ 실시간 중계 운영방법 : 유튜브를 통한 발표대회 현장 생중계 ○ 총 접속인원(누적) : 1,331명 ※ 유튜브 중계 화면 붙임7 참조 ？？ 온라인 참여호응도 투표 및 설문조사 운영 ○ 투표(설문조사) 운영방법 : 온라인투표 링크 게시·공유를 통한 시·자치구 직원 참여 ○ 총 투표(설문조사) 참여 : 1,429건 ○ 참여호응도 투표결과 : 1위(은평구), 공동2위(중랑구 도시계획과·교통행정과), 4위(종로구), 5위(영등포구), 6위(시설계획과), 7위(주택공급과) ※ 1위(5점), 2위(4.5점), 3위(4점), 4위(3.5점), 5위(3점), 6위(2.5점), 7위(2점) < 참여호응도 투표 결과> ○ 설문조사 주요결과 ※ 설문 세부결과 [붙임6] 참조 - 발표대회가 갈등관리 역량 향상에 실질적인 도움 : 그렇다 42.7%, 매우그렇다 44.3% - 발표대회 참여로 갈등관리에 대한 정보획득 가능 : 그렇다 45.1%, 매우그렇다 42.1% - 발표대회 개최방식 선호도 : 온라인 53.2%, 오프라인 5.6%, 온라인+오프라인 40.6% 등 - 주요 개선·건의사항 : 사전 홍보부족, 타 자치구의 우수사례를 온라인으로 볼 수 있어 유익한 시간, 시간절약이 되어 좋음, 화면구성 개선(발표자·발표화면 효과적 전달 필요), 온라인 개최로 발표자도 부담없고 효율적인 방법으로 진행됨 등 ？？ 비대면 온라인 발표대회 운영 총평 ○ 코로나19 확산 방지 및 적극적인 사례공유를 위해 발표대회를 온라인으로 진행하여, 유튜브 접속인원 1,331명 및 온라인투표 참여 1,429건 등 시·자치구 직원들이 적극적으로 참여하였음 ○ 다양한 화면구성과 실시간 온라인 투표 운영, 갈등관리 교육동영상 재생 등을 통해 직원들의 영상 시청 몰입도를 향상하였고, 온라인투표 결과를 심사점수에 반영하여 직원들의 적극적인 참여를 유도하였음 ○ 설문조사 결과, 발표대회 온라인 진행에 긍정적인 반응(온라인 53.2%, 온라인+오프라인 40.6%)이 높았음. 다양한 갈등예방·해결 사례를 온라인으로 시청할 수 있어 효율적이었다는 의견, 사전홍보가 더욱 필요하다는 의견 등 건의사항을 향후 발표대회 개최 시 반영하여 행사운영 필요함 ○ 행사 전반부, 영상부품 결함 및 영상업체의 운영미숙으로 발표 시 발표자와 발표자료 화면이 분할되어 송출되지 않아 영상 시청에 불편함이 있었으나, 행사 후반부 문제를 해결하여 발표화면 정상 송출함. 영상 중계 시 발생하는 돌발 상황에 대응하기 위해 향후 발표대회 개최 시 철저한 사전점검 및 리허설 등에 만전을 기해야 함 Ⅲ 소요예산 ？？ 소요예산 ○ 사업별 예산내역 (단위 : 천원) ○ 예산과목 - 서울혁신기획관 갈등조정담당관, 시정갈등의 예방 및 조정, 예방적 갈등관리 및 역량강화, 갈등관리 실태평가, 일반운영비, 사무관리비 Ⅳ 행정사항 ○ 참석자 학습시간 인정 : 3시간(교육 담당) ○ 소요예산(수당, 온라인 중계운영비, 인쇄비 등) 지급 ○ 갈등관리 백서 및 갈등관리 동영상 제작 시 우수사례 활용 ○ 설문조사 결과 건의사항 내년 발표대회에 반영 조치 붙 임 1. 발표내용 요약 1부. 2. 심사결과표 1부. 3. 점수합산표 등 1부. 4. 참석자서명부 1부. 5. 시상품 수령부 1부. 6. 설문조사 결과 2부 7. 발표대회 사진 및 중계화면 1부. 끝.

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갈등조정담당관-8673

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