다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육홍보과-6545 결재일자 2020. 10. 19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 ★주무관 교육홍보과장 학예연구부장 서울시립미술관장 이은주 송은숙 김희진 10/19 백지숙 협 조 학예과장 서주영 총무과장 代한문희 전시과장 고원석 주무관 유우열 전시도슨팅 앱 운영방안 개선 계획 2020. 10. 서울시립미술관 (교육홍보과) 전시도슨팅 앱 운영방안 개선 계획 시립미술관 전시도슨팅 앱 운영방안의 문제점을 파악하고 단계적으로 개선하여 향상된 전시안내 서비스를 제공함으로써 관람객의 전시에 대한 이해도 및 관심을 높이고자 함 Ⅰ 운영 현황 ？？ 전시안내 서비스 운영현황 구분 본관 북서울미술관 남서울미술관 백남준기념관 내부 시스템 시립미술관 전시도슨팅앱 외부 플랫폼 큐-피커 (‘21년 시험운영 예정) 네이버 오디오클립 (‘17년부터 병행 이용) - - ※ 시립미술관 전시도슨팅 앱을 기본으로 하며, 부가적으로 외부 플랫폼 이용 ？？ 전시도슨팅앱 운영개요 ○ 주요기능 : 전시 주요 작품의 음성안내 서비스 ○ 운영개시 : 2013. 3. 14. ※ 최초 구축: 2012년, 46,306천원 / 재개발: 2017년, 61,700천원 ○ 이용대상 : 안드로이드(Android), 애플(iOS) 앱 사용자 ○ 운영실적(다운로드수) 다운로드 기간 안드로이드 애플 총계 증가율 합계 20,149 22,087 42,236 - 2019. 9. ~ 2020. 8. 2,734 2,149 6,902 ▼ 42 % 2018. 9. ~ 2019. 8. 4,152 5,696 11,866 ▲ 113 % 2017. 9. ~ 2018. 8. 1,391 2,170 5,578 ▼ 11 % 2016. 9. ~ 2017. 8. 1,729 2,534 6,279 - 2013. 3. ~ 2016. 8. 10,143 9,538 21,694 - ※ ‘19년 ‘데이비드 호크니’ 전시기간 중 급증, ‘20년 코로나로 인한 휴관 중 감소 ？？ 앱 기능 및 콘텐츠 유지관리 ○ 2020년 전시도슨팅 앱 유지관리 - 사업기간 : 2020. 2. 22. ~ 12. 31. - 계약금액 : 15,350천원 - 계약방법 : 1인 수의계약(여성기업) - 관리대상 : 전시도슨팅 앱 2종, 관리자시스템 1식 - 사업내용 : 앱의 정상운영을 위한 장애처리, 디자인개선, 오류수정 ○ 2020년 음성콘텐츠 유지관리 - 음성콘텐츠 제작 구분 시립미술관 본관 북서울미술관 사업기간 2020. 2. 12. ~ 12. 31. 2020. 2. 17. ~ 12. 31. 계약금액 26,664천원 14,840천원 계약방법 전자공개수의계약 1인 수의계약 (소액) 사업내용 총 600 분 음성콘텐츠 제작 (20분 × 15개 전시 × 2개 언어) 총 294분 음성콘텐츠 제작 (42분 × 7개 전시) 활용 시립미술관 전시도슨팅 앱에 등록 시립미술관 전시도슨팅 앱 및 네이버 오디오클립에 등록 - 음성콘텐츠 등록 (※ 북서울미술관은 별도 녹음 진행) 원고 작성 및 제공 ？ 원고 검토※) 녹음 및 편집 녹음파일 등록 전부서 각 전시담당 학예사 교육홍보과 ？ 음성콘텐츠 제작 업체 ？ 교육홍보과 전시개시-10일 전시개시-8~9일 전시개시-7일 전시개시-1일 ※) 오타, 괄호, 말줄임표, 아라비아숫자 등에 대한 녹음방법을 전시담당자에 확인 Ⅱ 앱 사용 시 문제점 및 개선방안 ？？ 문제점 ○ 사용자가 직접 작품사진을 찾아 선택해야 음성이 재생됨 - 등록된 작품 수가 많은 경우, 관람객 이동경로와 앱에 등록된 작품순서가 다른 경우에 작품 검색이 어려움 ○ 복잡하고 불필요한 UI/UX(사용자 화면/경험) 제공 - 앱 접속 후 분관 및 전시 선택 시까지 여러 번의 터치 작업 필요 - [미술관소개] 메뉴에 7개관, [기획전시] 메뉴에 4개관 소개로 사용자혼란 야기 ？？ 개선안 ○ 비콘 및 QR코드 기술을 적용하여 음성콘텐츠 재생 간편화 - 전시실별 비콘을 설치하여 입장 시 전시개요 및 관람순서 안내 자동 재생 - 작품별 QR코드를 부착하여 사용자가 코드 인식 시 작품안내 재생 ※ 참고자료 : 작품인식기술 비교(붙임1), 타기관 도슨팅앱 조사결과(붙임2) ○ 도슨팅 기능에 충실하도록 화면 및 메뉴 구성 단순화 - (랜딩화면 변경) 한 번의 터치로 특정 관의 기획전시 화면으로 바로 이동하도록 랜딩화면에 ‘4개관’ 및 ‘소장품’ 선택기능 추가 - (메뉴 삭제) 도슨팅 콘텐츠가 없는 3개 미술관에 대한 [미술관소개] 메뉴 삭제 - (메뉴 재배치) 좌측 팝업메뉴 중 [소장품]을 랜딩화면으로, [미술관소개], [기획전시], [미술관 길안내]를 미술관별 메인화면 하단으로 이동 ※ 참고자료 : 도슨팅앱 디자인 개선(안)(붙임3) Ⅲ 음성콘텐츠 문제점 및 개선방안 ？？ 문제점 ○ 내용이 어렵고 표현이 경직됨 ○ 전시담당의 원고 제출이 늦어져 전시 개막 이후 음성콘텐츠가 등록됨 < 최근 1년간 전시도슨팅앱에 등록된 전시 건수 > 구분 전체 전시 등록지연 전시 지연 비율 지연 일수 서소문본관 6건 3건 50 % 1 ~ 15일 북서울미술관 7건 5건 71 % 13 ~ 21일 남서울미술관 3건 1건 33 % 26일 전체 16건 9건 56 % 1 ~ 26일 ？？ 개선의견 연번 학예연구사 의견 1 관람객 층을 대표할 수 있는 사람을 섭외하여 질문을 받고 질문에 대한 답을 포함하여 원고 작성 2 관람객 동선을 고려하여 원고 작성 3 SeMA 도슨트가 재해석한 해설지로 녹음 4 2인 이상의 인사들이 작품에 대한 이야기를 주고받으며 대화하는 방식으로 제작 5 어린이 대상으로 전문 에듀케이터가 직접 녹음한 오디오가이드 제공 6 오디오가이드에 대한 댓글 기능 도입 ？？ 추진방법 ○ 학예연구사 의견을 반영하여 음성콘텐츠 원고를 다양한 방법으로 작성 - 1~5번 의견 모두 기술적으로 가능하므로 전시특성에 따라 기획형 원고 작성 ○ 원고 제출이 지연되지 않도록 독려 및 협조요청(전시개막 10일전까지 제출) ※ 앱에 전시별 평가기능을 추가하여 관람객 피드백 수집·보완(6번 의견 반영) Ⅳ 행정사항 ？？ 추진일정 ○ 전시도슨팅앱 운영방식 개선 계획 전부서 송부 2020. 10월 ○ 전시도슨팅앱 메인화면 디자인 부분 개선 2020. 11월 - 2020년 도슨팅앱 유지관리 사업 범위 내에서 추진 ○ 2021년 전시도슨팅앱과 홈페이지 유지관리 통합 발주 2020. 12월 - 현 홈페이지 유지관리 요구사항 조정을 통해 앱 기능 추가 비용 충당 (작품인식기능, 평가 및 리뷰기능) ○ 전시도슨팅앱 대시민 홍보 이벤트 시행 2021. 03월 - 전시도슨팅 앱 및 음성콘텐츠 개선 반영 후 해당 기간 전시와 연계하여 추진 ？？ 타부서 협조사항 ○ 전시장 입구 월텍스트 및 리플릿에 도슨팅앱 안내표시 전시과, 학예과 ○ 관람객 방문 시 도슨팅앱 안내 및 안내데스크에 안내판 진열 총무과 ※ 안내판 제작·배부 (교육홍보과) 붙임 : 1. 작품인식기술 비교 1부. 2. 타기관 도슨팅앱 조사결과 1부. 3. 도슨팅앱 메인화면 디자인 개선(안) 1부.

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