다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-17662 결재일자 2020. 9. 29. 공개여부 부분공개(5) 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 김미영 김효선 09/29 代김효선 협 조 9월 교육일지(추석연휴 청렴 공직기강 확립 및 민원응대 서비스 친절교육) 교육일시 청렴교육 2020. 9. 15. ~ 16. / 민원응대 교육 2020. 9. 24. 교 관 소장 교육대상 전직원 (코로나19 확산 방지에 따른 50인 미만으로 실시) ※ 미 참석 직원은 부서장 전달 교육 교육제목 추석연휴 청렴 공직기강 확립 및 민원응대 서비스 친절 교육 교 육 내 용 ？？ 교육 목적 추석 연휴 대비 해이해지기 쉬운 공직기강을 확립하고 전화응대 서비스 품질점검 결과 나타난 취약부분을 보완하고자 민원응대 서비스 수준 향상을 위하여 교육을 실시 ？？ 엄정한 공직기강 확립 ○ 공직사회 3대 비위(음주운전, 금품향응 수수, 성비위) 근절 ※ 징계사유 발생시 무관용 처벌 원칙 ○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 철저 - 출퇴근 및 출장, 중식시간 등 복무관리 준수 - 초과근무 시 사적용무행위가 발생하지 않도록 정위치근무 준수 - 유연근무 참여자 출？퇴근시간 준수 - 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 엄금 ○ 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 - 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 - 당직근무 및 보안점검 철저(퇴근이후 전원차단 상태 확인철저) - 청사 보안관리 및 캐비닛, 책상 등 개인 사물함 보안관리에 철저를 기할 것 - 업무용 PC암호 설정 등 보안관리 철저 ？？ 청렴도 향상 및 행동강령 이행 ○ 업무추진비 집행규정을 숙지하여 적정집행 철저 ○ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 ○ 경조금품 및 출장여비 부적정 집행사례 엄금 ○ 음주운전 엄금 : 휴일(공휴일, 주말)에도 각별한 주의 ○ 청탁금지법 시행에 따른 경각심 고취 및 교육철저 - 금품 및 상품권 수수 행위 등 일체의 공직자 품위 손상행위가 발생 하지 않도록 청탁금지법 준수 철저 ？？ 성희롱·언어폭력 예방 철저 ○ 성희롱·언어폭력 예방 강조 - 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중 - 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 - 직원 및 기간제근로자 등을 포함한 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체 언행 금지 - 성적인 불쾌감을 주는 말을 삼가할것! - 외모에 대한 성적비유 및 사행활에 대한 발언 금지 - 직장에서 음란물 시청 전송 금지 - 선배, 후배, 동료가 서로 존중하는 문화를 만들기 - 성적인 불쾌함을 느끼면 분명하게 표현하자! - 성희롱,성폭력 피해자보고 및 2차 피해 방지를 위해 필요한 조치를 취할것! - 상대방의 거부 표현을 진심으로 받아들이자! - 선배, 후배, 동료가 서로 존중하는 문화를 만들자! ？？ 민원응대 서비스 친절 교육 ○ ’19년 평가등급 ‘미흡’ 항목 교육 조치 - 연결태도 : 본인이 담당자임을 안내 / 담당연결 시 이름과 전화번 안내 후 연결 - 상담태도 : 사무적인 어투가 아닌 공손하고 정중한 어투로 응대 - 종결태도 : 추가문의 확인 후 종료 인사하기 ○ 전 직원 민원응대서비스 관련 1인 1과정 교육(사이버교육 포함) 이수 예시) e-공무원이 갖춰야 할 민원응대서비스, e-특이민원 응대요령과 감정관리, e-민원실무 ○ 정기교육 - 부서장 주관 교육시 전화 친절교육 병행 (분기 1회 이상) - 기관장 정례교육 시 전화친절도 교육 병행 붙임 1. 청렴 및 공직기강 교육 결과 1부. 2. 민원전화 응대서비스 교육 결과 1부. 끝.

21301752

20210928125756

본청

행정지원과-17662

D0000040922138