다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-12321 결재일자 2020. 9. 18. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 시설팀장 원무과장 서북병원장 황필권 박흥기 정태명 09/18 박찬병 협 조 진료부장 심재천 간호부장 代사공화 행정팀장 代김종금 병실 전화번호 변경 및 ARS 전화교환 체계 추진 2020. 9. 서 북 병 원 (원무과) 병실 전화번호 변경 및 ARS 전화 교환 체계 추진 우리병원의 직접 착신 호출방식(DID)번호 대역을 확보하기 위해서, 병실 전화번호를 변경하고 ARS로 전화 교환을 하는 체계를 마련하고자 함 1 관련 배경 ？？ 병원장 방침(원무과-9641호, 2020.7.27.) ○ 구내 통신교환기 교체완료에 따라 전화번호, 팩스번호, 통신요금 납부 등을 직관적·효율적으로 재편하기로 함 ○ 병원 내 전화번호에 정리를 위해 구내 전화번호 정리 추진 ？？ DID번호대역 확보 및 구내전화번호 정리 필요 ○ 우리병원 DID번호대역은 3000~3499번까지 500개로 한정 ○ 병실번호에 의해서 DID번호를 다수 점유 - 인터넷전화기 도입 시, 전화번호 공용사용을 하지 못함 ○ 향후 통신 재편을 위해 DID번호 대역 확보 필요 - 인터넷전화기 도입 시, 전화번호 공용사용을 하지 못함 - 팩스를 통신교환기를 통해 송수신하는 방식으로 변경하여 통신요금 절감가능 2 병실 전화번호 변경 ？？ DID번호대역(3000~3500)이 아닌 내선구내번호로 변경 ○ 병동과 호실을 조합한 4자리 내선 구내번호로 확정 - 예시) 16병동 1호실 → 1601번 - 병실전화번호에 대한 직관적 이해가 용이하여 편리하게 사용 가능 ○ 34,35병동에 대해서는 24,25병동의 병동번호를 공유 - 현재 34,35병동의 경우 15실부터 병실번호를 매김 - 24,34병동 병실번호를 연장하여 사용하므로 같은 병동번호 부여함 - 예시) 35병동 21호실 → 2521번(25병동 번호를 연장) ？？ 병실전화번호 변경 방법 ○ 교환기 운영단말에서 해당 번호 삭제 후 재설정 ○ 14병동에 대해서는 우선 번호만 할당하고 전화연결 시 해당번호 부여 3 ARS 전화교환 시스템 구성 ？？ 필요성 ○ 병실 전화번호가 DID대역이 아니므로 외부에서 직접 통화 불가 ○ ARS를 이용한 전화교환을 통해 내선번호로 연결하는 시스템 구성 - 세브란스 병원 등 타 병원의 경우 전화교환 방식 시행 ？？ ARS 전화교환 시스템 구성 ○ 현재의 ARS시스템 개요 - 병원 대표번호 3000번 ARS로 설정 - 진료예약 / 입·퇴원 건강검진 / 부서안내 / 장례식장 안내 / 위치안내 총 5개의 대항 목으로 운영 - 전화안내 업무를 하고 있는 실무관이 ARS 착신전환을 수행하며, 야간시 ARS로 착신되어 운영됨 ○ ARS시스템 시나리오 변경 요소 - 진료예약 / 입·퇴원 건강검진 / 부서안내 / 장례식장 안내 / 위치안내 / 병실전화 총 6개의 대항 목으로 운영 - 6번에서 병실 전화번호(내선번호 4자리)를 눌러 병실로 전화연결 - 병동번호 및 병실번호 안내 멘트 추가 4 병실 전화번호 변경 및 ARS 변경 추진 개요 ？？ 소요 예산 : 없음 ○ 구내 통신교환기 사업의 일환으로 진행 ○ 구내 교환기 교체업체 및 ARS 변경업체와 사업추진(협의) ？？ 변경일자 : 병실전화번호 변경과 동시에 추진 ○ 병실 전화번호 변경에 따른 전화 연결 불능 상황을 미연의 방지 ○ ARS시나리오 변경녹음 및 입력작업 등에 기간이 소요될 수 있으므로 ARS변경준비가 완료되는 대로 동시에 변경(변경일자는 추후에 통보) ？？ 홍보 사항 ○ 병실 전화 송신방법 변경에 대해서 홈페이지 공고 ○ 병실 전화번호 변경에 따른 전화연결 방법을 환자 입원 시 환자 및 보호자에게 안내추진 4 행정사항 및 향후계획 ？？ 병실 전화번호 변경 및 ARS변경 : 시설팀 ？？ 병실전화 송신방법 변경 안내(홈페이지) : 시설팀 ？？ 병실전화 송신방법 변경에 따른 환자 및 보호자 안내 : 간호부 ？？ DID대역 확보 이후 팩스번호 및 사무용 전화번호 변경 추진 : 시설팀 붙임 1. 병실 전화번호 변경(안) 1부 2. ARS 변경 시나리오 1부. 끝.

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원무과-12321

D0000040842804