결재문서

『본관 청사 통신설비 유지관리용역』서비스수준 평가 결과 보고(8월)

문서번호 총무과-27492 결재일자 2020. 9. 17. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 통신관리팀장 총무과장 조윤현 임승철 09/17 김혁 협조 『본관 청사 통신설비 유지관리용역』 서비스수준 평가 결과 보고(8월) 2020.9.16.(수) 행 정 국 (총무과) 『본관 청사 통신설비 유지관리용역』 서비스수준 평가 결과 보고(8월) 『2020년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』서비스수준 협약 체결 및 평가기준에 의거 실시한 청사 통신시스템(행정전화시스템 등) 유지관리에 대한 8월 서비스수준 평가 결과를 보고 함 1 협약 개요 ? 협 약 명 : 2020년 본관 청사 통신설비 유지관리용역관련 서비스수준 협약 ? 협약기간 : ’20.2.26 ~ ’20.12.31 ? 협약대상 : ㈜삼삼통신기술 ? 평가항목 : 가동율 등 6개 항목 2 평가 결과 ? 평가결과 : 구분 평가항목 비율 평가수준 평가결과 비 고 기대 수준 최소 수준 측정 결과 평가 점수 계 100% 측정지표 (100) 가동율 20% 95 85 매월 장애발생건수 20% 95 85 “ 동일 장애발생건수 15% 95 85 “ 장애복구율 20% 95 85 “ 서비스요청 적기처리율 15% 95 85 “ 인력관리 10% 95 85 “ ※ 평가결과 점수는 소숫점 이하 3자리에서 반올림 처리 ? 전월대비 비교 분석 평가항목 평가결과 비교 증·감 비 고 7월 8월 계 가동율(20점) 장애발생건수(20점) 동일 장애발생 건수(15점) 장애복구율(20점) 서비스요청 적기처리율(15점) 인력관리(10점) ▷ 7월에 비하여 서비스수준 상승 <월별 평가점수 비교표> ? 보상(인센티브) 실시 - 평가 결과 A등급(탁월)으로 용역 직원 2명 특별휴가 실시 등 급 A(탁월) B(우수) C(보통) D(미흡) E(불량) F(매우불량) 보상 및 위약금 특별휴가 2명 특별휴가 1명 - 월 용역대가 1% 차감 월 용역대가 3% 차감 월 용역대가 5% 차감 3 행정 사항 ? 유지보수용역 직원 2명 특별휴가(1일) 실시 ※ 붙임 : 7월 서비스수준 보고서 및 세부 측정항목별 내역

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  • 1. 서비스 수준보고서(8월).pdf

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  • 2. 서비스수준평가 측정항목별 내역(8월).pdf

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문서 정보

『본관 청사 통신설비 유지관리용역』서비스수준 평가 결과 보고(8월) - 문서정보 : 기관명, 부서명, 문서번호, 생산일자, 공개구분, 보존기간, 작성자(전화번호), 관리번호, 분류정보
기관명 서울시 부서명 행정국 총무과
문서번호 총무과-27492 생산일자 2020-09-17
공개구분 부분공개 보존기간 10년
작성자(전화번호) 조윤현 (02-2133-5661) 관리번호 D0000040838244
분류정보 행정 > 일반행정지원 > 총무 > 청사관리 > 통신망운영같은 분류 문서보기
이용조건Creative Comoons License(저작자표시-변경금지) 3.0 마크