다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-10392 결재일자 2020. 9. 16. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 미디어채널팀장 뉴미디어담당관 정연희 김지원 09/16 이종선 시 대표 SNS(페이스북) 소통 활성화 추진계획 2020. 9. 뉴미디어담당관 시 대표 SNS(페이스북) 소통 활성화 추진계획 시 대표 페이스북 구독자들과 공감대를 형성하고 신규 유입을 확대하기 위하여 플랫폼 특성을 반영한 이벤트추진 등 소통 활성화를 강화하고자 함 1 추진배경 ？ 서울시 페이스북은 시 대표 SNS 중 가장 많은 친구수를 보유 ※ 페이스북 37만, 인스타그램 32만, 트위터 24만, 카카오스토리 19만(’20. 8월 기준) ？ SNS 플랫폼의 동향 변화에 따라 기존의 20~30대 이용자 감소, 10대 이용자 증가 ※ 전체 SNS 이용자 중 페이스북 이용자는 2016년 33.7%에서 2019년 29.6%로 매년 감소 중 2019 한국미디어패널조사 - 정보통신정책연구원 ※ 연령대별 SNS 이용자 현황 조사 결과 10대는 페이스북, 20~30대는 인스타그램을 가장 많이 이용 2020 소셜 미디어 현황 및 전망 - DMC미디어 ？ 서울시 페이스북의 신규 친구수는 매년 증가하고 있으나 증가율 지속 감소 ？ 플랫폼 특성을 반영한 타깃 맞춤형 이벤트 추진, ‘해치’ 캐릭터를 이용한 댓글소통 활성화를 등을 통해 기존 이용자의 이탈을 방지하고, 신규 팬층 확보 필요 2 추진개요 ？ 기 간: ’20. 9월 ~ 12월 ？ 참여대상: 서울시민, SNS(페이스북) 이용자 누구나 ？ 활용매체: 시 대표 페이스북(https://www.facebook.com/seoul.kr) ？ 추진내용: 플랫폼 특성에 기반한 이벤트 추진 및 댓글리케이션 - 10대 타깃 ‘놀이형’ 이벤트, ‘사진댓글’ 기능 활용 이벤트 등 추진 - 서울시 캐릭터 ‘해치’ 계정을 이용해 친근감 있는 댓글 소통 3 세부 추진계획 ① 페이스북의 특성과 이용자 취향을 반영한 소통 이벤트 ？ 10대 이용자를 중심으로 콘텐츠를 짧은 시간 가볍게 소비하는 경향 증가 ？ 뇌리에 박히는 단순한 인터넷 밈, 전달력이 뛰어난 콘텐츠 선호 「마스크 안 쓴 해치 찾기」(예시) 「집콕 준비 순서」(예시) 「전지적 내 시점」(예시) 「해치는 행운이치」(예시) ？ 채널 팔로우·게시물 좋아요 등의 참여 장벽 없이 이용자↔이용자, 이용자↔서울시 간 자유롭게 소통할 수 있는 온라인 공간으로 제공 ？ 채널 참여자 중 선정을 통해 ‘해치’ 굿즈 증정 ② ‘해치’ 캐릭터 계정을 이용한 댓글소통 ？ 서울시 캐릭터 ‘해치’의 프로필 계정을 생성 후 시정정보 안내 및 시민 의견 공감 등 댓글리케이션 ？ 서울시 공식 계정이 아닌 캐릭터 계정을 활용해 친근감 강화 ？ 정기적인 해치 일상 콘텐츠 연재를 통한 타깃 맞춤 시정 안내 서울시 SNS 해치 공감 콘텐츠 캐릭터 계정을 활용한 SNS 소통(예시) 4 행정사항 ？？ 소요예산 및 계약 - 뉴미디어담당관, 뉴미디어 활용 시민과의 소통 활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화, 일반운영비, 사무관리비 ？ 계약방법: 수의계약 - 계약근거: 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 제1항 및 제30조 제1항 ？ 추진기간: 계약일로부터 70일 ？？ 추진일정(안) ？ 수의계약 의뢰 : 9월 3주 ？ ‘해치’ 프로필 계정 생성 : 9월 말 ？ 이벤트(1차) 진행 : 10. 7. ~ 10. 13. ？ 이벤트(2차) 진행 : 11. 25. ~ 12. 1. ？ 결과보고 및 정산 : 12월 초

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