문서번호 서울협치담당관-10646 결재일자 2020.9.3. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 협치기획팀장 서울협치담당관 이현지 구재성 09/03 이동식 협조 민원응대 및 계약업무 교육 계획 2020. 9. 협치담당관 민원응대 및 계약업무 교육 계획 민원서비스에 대한 시민만족도 제고를 위한 민원응대 교육, 용역계약 관련 공정성？투명성 강화 교육 계획을 수립·시행하고자 함 Ⅰ 교 육 목 적 ？？ 올바른 공직자 자세 정립과 상호 존중·배려하는 직장문화를 조성하기 위하여 민원서비스의 질, 시민만족도 제고를 위한 민원응대 교육 필요 ？？ 협치담당관 업무수행 중 용역계약 과정상 공정성？투명성 강화를 위함 Ⅱ 교 육 개 요 ？？ 교육일시 : ’20.9.7.(월)~ 9.9.(수) - 기간 내 협치기획팀, 시정협치팀, 지역협치팀, 공익활동지원팀 30분씩 교육 ？？ 교육장소 : 협치담당관 회의실(본청 3층) ？？ 교육자 : 협치기획팀장 ？？ 교육대상 : 협치담당관 전 직원(32명) ？？ 교육내용 ① 효과적인 민원해결을 위한 가이드북 열람, 공유 및 아이디어 발표 - 민원처리 제도 이해, 민원서비스 소개 및 향상 노력, 민원응대 방법 익히기(방문민원, 전화민원, 불만민원 매뉴얼 공유) ② 서울민주주의위원회 용역계약 공정성·투명성 강화계획 열람, 공유 - 계약 전 발주계획 사전 공개 및 설명회 개최, 견적 검토 강화, 준공 후 용역 성과물 홈페이지 공개 등 공정성·투명성 강화 방법 공유 Ⅲ 향후 계획 ？？ 부서장-팀별 교육(30분) : ’20.9.7.(월)~ 9.9.(수) 기간 내 - 세부 교육일정(안) 일 시 팀명(교육대상) 비고 9.7.(월) (16:00~16:30) 협치기획팀 소속 직원 협치기획팀장 설명 9.8.(화) (15:00~15:30) 시정협치팀 소속 직원 9.8.(화) (16:00~16:30) 지역협치팀 소속 직원 9.9.(수) (15:00~15:30) 공익활동지원팀 소속 직원 ？？ 교육자료 전직원 공유·협조 안내 등 민원서비스 질, 용역 관련 공정성·투명성 강화 추진 붙임 1. 민원응대 교육 자료 (서울, 민원과 통하다 - 민원해결 가이드북) 1부. 2. 용역 관련 교육 자료 (서울민주주의위원회 용역계약 공정성·투명성 강화계획) 1부. 끝.
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20210928150434
본청
서울협치담당관-10646
D0000040738659
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