종로소방서 수신 내부결재 (경유) 제목 120 응답소, 종로소방서 구급대(종로) 민원 처리결과 통보 안녕하십니까? 선생님께서 119 구급대원의 업무 응대 태도를 지적하신 내용에 대하여 담당부서인 에서 답변 드리고자 합니다. 먼저, 어려운 상황에 처한 시민을 지나치지 않으시고, 신고해 주신 귀하의 고귀한 행동에 진심으로 감사드립니다. 시민들께서 119에 신고하시면 신고를 접수한 직원이 현장에 출동하는 구급대원에게 신고하신 장소를 전달하게 되는데, 전달과정에서 내부적인 착오가 있어 귀하께서 말씀하신 장소와 다른 장소로 가게 되었습니다. 귀하께서 장소의 사진까지 찍어주시고 몇 차례 전화로 정확한 위치를 알려 주셨음에도, 주의 깊게 듣지 않고 신속하게 장소에 도착하지 못하여 송구스러운 마음입니다. 더구나 저희 직원이 귀하께서 위치를 잘못 알려주셔서 못 찾은 것처럼 짜증스런 태도를 귀하께서 느끼시도록 응대하여 심려를 끼쳐 드린 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 시민들께 응대함에 있어 항상 친절하여야 함은 공무원의 기본자세임은 물론이고, 더군다나 소중한 신고를 해 주시고, 신고 장소에 대해서도 분명히 설명해 주셨음에도 경청하지 못한 잘못이 있음에도 오히려 귀하께서 무시 당하는 느낌을 드려 마음을 불편하게 해 드린 점에 대하여 다시 한번 사과드립니다. 본 사안의 중요성을 인식하고, 구급대원에게는 특별 정신교육을 통해 소중한 신고를 해 주시는 분들의 말씀을 세심하게 경청하고, 친절하게 응대할 수 있도록 함으로써 향후에는 이러한 상황이 발생하지 않도록 하겠습니다. 또한, 전 직원들은 항상 시민 여러분의 생명과 안전을 지키는 소임을 다하기 위하여 최선을 다하겠습니다. 코로나 등 여러 가지로 어려운 시기에 귀하의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라오며, 답변내용에 대한 더 궁금한 경우, 에게 연락주시면 친철히 안내하겠습니다. 담당자 조민호 구급팀장 이영숙 재난관리과장 08/27 우경식 협조자 시행 재난관리과-5881 ( ) 접수 ( ) 우 03153 서울시 종로구 종로1길 28 (수송동) 재난관리과 / 전화 02-732-3119 /전송 02-736-0119 / mhm48@seoul.go.kr / 부분공개(6)
21076773
20210928152241
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재난관리과-5881
D0000040683413
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