다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-19002 결재일자 2020.8.27. 공개여부 부분공개(5) ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 동부수도사업소장 결 재 김은경 민주홍 손광언 08/27 이재호 협 조 8월 교육일지 교육일시 2020년 8월 27일(목) 교 관 소 장 교육대상 대상 133명 교육방법 비대면(행정포털 메일 전송) 교육제목 1. 공직기강 확립 철저 (사회적 거리두기 2단계 준수 및 명절대비 공직기강 확립) 2. 직장내 괴롭힘(성희롱 ？ 언어폭력) 예방 3. 방문 및 전화민원 친절응대(하반기 민원응대 품질점검 대비) 교 육 내 용 1. 공직기강 확립 철저 (사회적 거리두기 2단계 준수 및 추석명절대비 공직기강확립) 1. 사회적 거리두기 2단계 복무지침 준수 ○ 적용기간 : ‘20.8.18(화)~29(토) ○ 공용공간 폐쇄, 사무실 내 마스크 상시착용, 1시간마다 환기하는 등 개인위생 및 근무자 청결 유지 ○ 재택근무 등 사무실 밀집도 및 대인 접촉 최소화를 위한 조치 강화 - 임신 및 육아 공무원 재택근무 우선 실시 - 재택근무 유의사항 : 사무실 전화를 본인 휴대폰에 착신하여 전화 대응 ※ 무단이탈 금지 : 적용기간 내 재택근무자 복무점검 실시 예정 - 시차출퇴근제 등 유연근무 사용 확대로 출퇴근 시간 혼잡도 완화 ○ 회식 금지, 외출 및 사적모임 자제 ○ 기관별·부서별 구내식당 점심시간 시차 운용, 도시락 이용 권장 ○ 타 시·도 이동 자제 2. 추석명절 대비 공직기강 확립 철저 ○ 공직기강확립 재강조 - 하계휴가로 어수선해진 분위기를 바로잡고 공직기강 확립 - 추석 명절 등으로 어수선한 분위기에서 문제가 발생하지 않도록 선제적관리 - 근무시간 중 사적용무, 음주, 유희장 출입 행위 금지 - 직무관련자로부터의 휴가 관련 숙박？골프 예약, 편의제공 요청행위 금지 등 ○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 철저 ？ 「공무원 행동강령」 위반행위가 발생하지 않도록 유념 - 출퇴근 및 출장, 중식시간(12:00~13:00) 등 복무관리 준수 - 초과근무 시 사적용무행위가 발생하지 않도록 정위치근무 준수 - 매주 수요일(유연근무제의 날) 유연근무 참여자 출？퇴근시간 준수 ○ 청탁금지법 위한 행위 근절 - 지위 ？ 권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 - 금품 및 향응 수수행위 - 추석 명절 관련 교통, 숙박 예약 등 편의제공 요청행위 ○ 공사장 안전관리 및 시설물 점검 강화 - 시민안전 위해요소 제거 및 안전사고 예방을 위한 안전점검 강화 ○ 청사 화재예방, 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 - 당직근무 및 보안점검 철저(퇴근이후 전원차단 상태 확인철저) - 청사 보안관리 및 캐비닛, 책상 등 개인 사물함 보안관리에 철저를 기할 것 - 업무용 PC암호 설정 등 보안관리 철저 2. 직장내 괴롭힘(성희롱 ？ 언어폭력) 예방 철저 ○ 성희롱 · 언어폭력 예방 강조 - 성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중 - 성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만 아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 - 직원 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체 언행 금지 3. 방문 ？ 전화민원 친절응대 철저 ○ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시 - 민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어질 수 있도록 처리 - ○ 전화응대 시 유의사항 - 전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것 - 타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를 안내하고 연결 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도로 답변 - 전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료 - 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료. - 책상에 부착한 상황별 전화응대 매뉴얼을 참고하여 응대 붙 임 : 1) 코로나19 감염예방을 위한 사회적 거리두기 복무지침 1부. 2) 성희롱 예방 10계명 교육자료 1부 3 전화민원응대 품질 점검표 및 방문민원응대 점검표 1부. 끝.

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