코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원 처리 안녕하십니까? 님. 귀하께서 응답소(접수번호 : )로 해주신 문의에 대한 답변을 다음과 같이 알려드립니다. 서울시에서는 시민에게 보다 높은 수준의 행정서비스를 제공하기 위해 ‘서울특별시 행정서비스 헌장 규칙’을 제정하고, 위 규칙의 제12조(보상) 1항에 따라 행정서비스 보상제도를 시행하고 있습니다. 이 제도에 따라 1. 민원실 직원의 착오 및 과실로 두 번 이상 방문하신 경우, 2. 법정 처리기간이 있는 업무를 정당한 이유 없이 기간 내에 처리하지 못한 경우 3. 담당직원의 착오로 잘못 처리하여 재발급이 필요한 경우, 4. 담당직원의 안내 잘못으로 인해 민원 접수를 하지 못한 경우, 시민이 방문, 우편, 이메일 기타 편리한 방법으로 신청서 및 증빙자료(필요시)를 제출하시면 해당 부서 확인 절차를 거쳐 소정의 보상을 지급해 드리고 있습니다. 행정절차법에 따른 위법한 행정에 대해서는 관련 법령에 따라 구상권 청구 등 법적인 절차를 밞으셔야 할 것으로 사료됩니다. 위 사항과 관련하여 추가적인 질의가 있으신 경우 시민봉사담당관 김나리(02-2133-6467)에게 문의하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. 주무관 김나리 민원기획팀장 김은희 시민봉사담당관 08/20 김정애 협조자 시행 시민봉사담당관-19884 ( ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 / www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6467 /전송 02-2133-0829 / kimnr65@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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