문서번호 관리단속과-10647 결재일자 2020.8.19. 공개여부 대시민공개 주무관 관리단속과장 결 재 이주향 08/19 代김은희 협 조 교육 일지(공직기강 확립 강화 및 민원응대 철저 등) 교육일시 2020.08.19.(수) 09:00~09:30 교 관 김은희 교육대상 참석자 : 12명(불참자 : 교대근무자, 휴가자 등) ※불참자 전달교육 실시 교육제목 공직기강 확립 강화 및 민원응대 철저 등 교 육 내 용 공직기강 확립 강화 및 복무관리 철저 가. 엄정한 복무기강 확립 - 출퇴근, 중식시간 엄수 - 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위 금지 - 적극적이고 능동적인 근무자세 유지 - 연가 및 병가 등 적정 처리 - 당직 근무 및 보안점검 철저 - 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 나. 소극적 업무추진 근절 - 신속한 민원응대 및 민원인 문의에 대한 적극적인 안내 - 특별한 사유없이 민원처리기간 연장 및 늑장처리 금지 다. 청렴 및 공무원 행동강령 준수 철저 - 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저 - 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저 - 직무 관련자 등으로부터 금지된 금품 수수, 알선·청탁 비리 행위 금지 - 음주운전 예방 철저 - 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 라. 사회적 거리두기 2단계에 따른 서울시 복무 지침 강화 - 사적·공적 집합, 모인, 행사 금지 : 실내 50인, 실외 100인 이상 - 재택근무 등 사무실 밀집도 완화 및 대인 접촉 최소화 - 타 시·도 이동 및 수도권 외 관외출장 금지 - 집합금지 명령 대상 시설 및 고위험시설, 방문·이용 금지 - 수도권 교회(서울, 경기, 인천)는 비대면 예배만 허용, 대면 모임, 단체 식사 등 참여 금지 고객만족도 향상 방안 가. 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 - 친절민원 응대, 고질 악성민원, 전화민원 응대 요령 등 나. 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 - 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요 - 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리 직장 내 성희롱·성폭력 예방 관리 강화 가. 직장내 성희롱·성폭력 예방 관리 철저 - 언어폭력금지, 직원 존댓말하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성 나. 2차 피해 예방 및 신속한 사건 처리를 위한 시스템 운영 강화 - ‘서울시 성희롱·성폭력 사건처리 매뉴얼’ 숙지 - 성희롱·성폭력 고충상담원 지정 · 운영 : 2명(남1, 여1) ▶ 관리단속과 이학주(☎300-8307), 이주향(☎300-8310) - 피해자 보호를 위한 ‘2차 피해’ 강력 대응 다. 성희롱·성폭력 행위자 처벌 강화 라. 성희롱·성폭력 사건 관리자 책임제 운영 - 사건 발생 부서의 관리자 책임 미이행시 인사상 불이익 조치 - 관리자 책임 하에 신속하고 공정한 사건 처리. 끝.
21018109
20210928160112
본청
관리단속과-10647
D0000040626123
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