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문서번호 외국인다문화담당관-8874 결재일자 2020.7.29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 외국인정책팀장 외국인다문화담당관 여성가족정책실장 이신옥 변경화 류경희 07/29 송다영 - 외국인주민 대상 - 재난 긴급생활비 지원 추진 계획 2020. 7 여성가족정책실 (외국인다문화담당관) 지원 기준일 비공개 외국인주민 대상, 재난 긴급생활비 지원에 있어, 구, 외국인지원시설 등과의 세부 업무분장 및 계획 수립을 통해 효율적 업무 추진을 기하고자 함 외국인주민 대상, 재난 긴급생활비 지원 계획 Ⅰ 추진 근거 ○ 국가인권위원회 ‘차별 시정 개선 권고’ 결정 통지문(2020.6.10.) ○「외국인주민 재난 긴급생활비 지원」추진계획(부시장방침 제184호, ’20.7.29) Ⅱ 사업 개요 소득기준(원) 1,757,194 2,991,980 3,870,577 4,749,174 5,627,771 6,506,368 30만원 40만원 50만원 Ⅲ 세부 추진 계획 ① 외국인주민 상담·접수 지원 ① 서울시 외국인주민 다국어 상담 통합콜센터 운영 (3개소, 44명) ○ 설치장소 : 서울글로벌센터(2개소), 서울이주여성상담센터 ○ 역 할 : 언어별 전담 콜센터 및 온라인신청 도움센터 운영 ○ 상담인력 : 언어별(18개) 상담 가능 인력 44명 배치(예정) - 기존 상담인력 우선 활용하고 시간제 근무자 전일제로 전환 - 한국어 및 외국어 상담 인력 10여명 추가 배치 시설명 지원인력 지원 언어 3개소 42명 16개 언어 서울 글로벌 18명 ？ 중국어(2), 영어, 베트남어, 태국어, 몽골어, 러시아어, 일본어, 우즈벡어, 필리핀어, 스페인어, 아랍어, 인도네시아어 ？ 한국어 지원인력(5) 서남권 글로벌 13명 ？ 중국어(2), 영어, 베트남어, 몽골어, 우즈벡어, 필리핀어, 아랍어, 네팔어, 파키스탄어 ？ 한국어 지원인력(3) 서울이주 여성상담센터 11명 ？ 중국어, 영어, 베트남어, 태국어, 몽골어, 러시아어, 우즈벡어, 필리핀어, 캄보디아어, ？ 한국어 지원인력(2) 2개 언어(2명) : 프랑스어(글로벌빌리지센터), 말레이어(다가센터)로 직통 전화 연결 중국어·영어·일어(서울글로벌문화체험센터)에서 전화 회선 추가하여 지원 예정 ○ 주요기능 : 다국어 전화상담 안내, 전화민원 처리 - 상담 언어별 직통전화를 개설하여 ARS안내보다 대기시간 단축 ※ 신규번호를 받아 각 상담자 수에 맞춰 회선 개설((예)중국어 5개회선 운영) - 온라인신청 홈페이지 등을 통해 외국인 상담 통합콜센터 전화안내 ※ 글로벌센터 등 방문 외국인주민에게 온라인 접수 지원 서비스 동시 제공 ※ 120 다산콜센터(영어, 중국어, 일어, 베트남어, 몽골어)를 통한 상담도 병행 추진 ② 서울시 외국인주민 온라인신청 도움센터 운영 (42개소, 324명) ○ 설치장소: 외국인주민지원시설(17개소) 및 다문화가족지원시설(25개소) ○ 운영방식 : 대면 별도 공간 마련·운영 및 총괄담당자 지정 등 - 시설 내 별도공간 마련하여 인터넷 및 서류 지원, 서류작성 등 지원 - 총괄 및 업무 담당자 지정, 기존인력 활용 및 지원 인력 추가 배치 ○ 운영시간 : 주중 및 주말운영, 09:00~18:00 ○ 상담인력 : 시설별 평균 8명, 총 324명(예정) - 거점(글로벌센터, 2개소) : 평균 22명(일반 10명, 외국어 12명) 상담 - 그 외 시설(40개소) : 평균 7명(일반 4명, 외국어 3명) 상담 ※ 기간제 근로자 채용 및 추가배치 120명 : 일반 20명, 외국어 100명 ○ 상담언어 : 18개 언어 지원 - 중국어, 영어 위주로 지원될 예정이며, 외국인주민의 필요 수요 및 시설별 수요를 고려하여 기간제 근로자 추가 채용 지원예정 ○ 주요기능 : 센터 방문 외국인주민 상담, 온라인신청 현장 지원 - 온라인신청 기간 중 현장 방문하면 다국어가 가능한 직원이 1:1 상담·안내 - 사업 상담, 온라인신청 방법 안내, 서류 작성 및 행정서류 발급 지원 등 <센터별 운영인력> 구분 서울 글로벌 서남권 글로벌 서울이주 여성상담 서울글로벌문화체험 글로벌빌리지 (7개소) 외국인노동자 (6개소) 다문화가족지원 (25개소) 소재지 종로 영등포 종로 중구 마포, 강남, 서초, 용산(2), 성북, 금천 강동, 금천, 성동, 성북, 양천, 은평 25개 자치구 인력현황 21명 12명 8명 4명 각 3~4명 각 5명 각 10명 내외 통번역 인력 현황 10.5명, 12개 언어 4명, 8개 언어 6명, 8개 언어 3명, 3개언어 14명, 5개 언어 6명, 2개 언어 55명, 7개 언어 ③ 자치구 현장접수 시 안내 상담 지원 (36개 접수처, 300명) ○ 설치장소 : 자치구별 현장 접수처 1~4개, 36개 - 외국인주민 자치구별 거주 현황을 바탕으로 현장 접수처 수 및 인력 배정 - 구청사 내 우선 설치하고, 자치구 사정에 따라 외국인주민 수가 많은 동 주민센터, 마을자치회관 등에 추가 설치 가능 ○ 상담인력 및 상담언어 : 현장 접수처별로 8명(기본) 배치 - 행정 지원(4명) : 기존 ‘재난 긴급생활비’ 지급 업무 유경험자 채용·배치 - 외국어 지원(4명) : 영어·중국어·기타 언어(2개언어) 채용·배치 ※ 자치구별 외국인주민 출신국 분포 및 자치구 수요조사 후 현장 접수처 및 지원 인력 탄력적으로 배정 <자치구별 현장접수처 및 인력 배정> 구분 접수처 수 계 4개+ 4개 3개 2개 1개 1개- 자치구 36개 구로 (1) 영등포 (1) 금천 (1) 용산, 광진, 관악 (3) 종로, 중구, 성동, 동대문, 중랑, 성북, 강북, 은평, 서대문, 마포, 양천, 강서, 동작, 서초, 강남, 송파, 강동(17) 노봉, 노원 (2) 인력 현황 300명 48명 32명 각 24명 각 16명 각 8명 각 6명 (행정 6명, 외국어 6명 (행정 4명, 외국어 4명) (행정 3명, 외국어 3명) 배치 기준 a. 자치구별 인원수 4,000명 당 1개 접수처 배정 b. 접수처당 기본 인력 8명(일반 4, 외국어 4) 배치 c. 외국인주민 밀집지역 등에는 기본 인력에서 1~2명을 가감해서 배치 ○ 주요기능 : 현장 접수 시 안내, 서류작성 지원, 다국어 상담 등 - 온라인접수 기간 내 다국어 전화 상담을 통해 온라인 접수 안내 및 지원 - 현장 접수 시 위치 안내, 신청서 작성 등 접수 지원, 다국어 상담 지원 계속 - 행정 지원 인력은 일반 안내 및 서류정리, 소득조회 등 행정업무 보조 ② 인력 채용, 교육 및 배치 등 (※ 채용·교육·배치 계획 별도 수립) ① 기간제노동자 인력 채용 계획(총420명 내외) ○ 채용인원 : 총 420명 내외(예정) ※ 자치구별 외국인주민 수에 따라 차등배분 구 분 행정 인력(170명) 외국어 인력(250명) 배치 장소/인원 · 자치구 현장접수처 (150명, 25개소평균 6명) · 외국인주민지원시설 (통합콜센터 및 거점센터 3~4명) · 자치구 현장접수처 (150명, 37개소 4~5명) · 외국인주민지원시설 (100명, 42개소 3~4명) 역 할 (자치구·시설) 행정업무 보조, 상담·안내 (자치구) 온라인신청 전화상담, 현장 접수 시 통·번역 지원 (시 설) 온라인신청 상담·안내, 접수지원 등 채용요건 기존 긴급 재난생활비 근무경력 유경험자(행정업무 지원) 외국어(영어, 중국어, 기타 언어)가 능통한 자 ※ 기간제노동자 인건비(2,438,296원/월) ○ 채용 방법(외국어 지원인력) - 접수방법 : 외국인다문화담당관 대표 이메일로 일괄 접수(8.6까지) - 심사방법 ？ (행정 인력) 서류심사로 선발·확정 ？ (외국어 인력) 1차 서류심사 2차 면접심사(전화면접, 8.10-8.12), 최종 선발 ② 상담·안내 직원 교육 등(안) ○ 교육인원 : 기존 직원 324명 및 신규 인력 420여명 ○ 교육대상 : 외국인지원시설(42개소) 상담원 및 신규 채용 기간제노동자 ○ 교육방법 - 기존 직원 : (1차) 시설별 2명(총괄담당자 및 상담원) 업무용 매뉴얼 교육 (2차) 시설 자체 보수교육 - 신규 인력 : (1차) 행정 및 외국어 지원 인력 사업 오리엔테이션 (2차) 행정 지원 : 자치구별/접수처별 교육 외국어 지원 : 업무용 매뉴얼 교육 ○ 행정사항 : 집합교육 시 방역수칙 준수, 매뉴얼 감수 참여 상담원 활용 등 ③ 홍보 및 소통 등 ① 다국어 홍보물 및 매뉴얼 제작 등 ○ 다국어 온·오프라인 홍보물 제작 및 배포 - 사업개요, 신청방법 안내 포스터 및 리플렛(한국어, 중국어, 영어) 제작 - SNS활용 홍보를 위한 다국어(17개 언어) 웹포스터 언어 감수 등 ○ 매뉴얼 작성 등 - 외국인주민 특성 반영된 업무매뉴얼(상담사용+공무원용) 작성 및 감수 - 신청자용 매뉴얼 제작(사업개요, 온라인신청 시스템 화면 및 신청 서식) 및 다국어 번역, 한국어 및 다국어(17개) 병행표기 제작 ② 온·오프라인 홍보 ○ 서울시 및 유관기관 보유매체 활용 등 - 시·자치구 홈페이지 다국어 홍보 및 리플렛 배부·비치 - 시 보유 SNS(페이스북, 트위터, 카카오스토리), 블로그 게시 - 보도자료, TBS eFM의 라디오 및 기타 매체(유튜브, 팟캐스트) 등 활용 ○ 외국인주민 소통 인프라 활용(외국인주민 커뮤니티, 다가센터 등) - 서울글로벌센터(한·중·영) 홈페이지, SNS 등 활용 - 서울시 다문화가족 홈페이지 ‘한울타리’ 게시 및 ‘My Seoul앱’ 표출 - 외국인주민지원시설(40개소) 통한 포스터 부탁 및 리플렛 배포 - 다누리(여성가족부), 하이코리아(법무부) 등 이주민 기반 홈페이지 협조 ○ 외국인주민커뮤니티 SNS등 활용 - 위탁운영시설 : 한국이주여성인권센터, 이주민센터친구 등 8개 법인 - 외국인주민 지원 비영리법인·단체 등을 통한 홍보 (80여개) - ？斗在？？(분투재한국, 일방문 5만명), Вместе в Корее(함께 인 코리아, 일방문 5천명) 등 국가별 SNS 활용 - 약 100여개 각국 대사관에 공문발송 및 홍보 협조 - 137개 외국인주민 커뮤니티 홍보 ③ 모니터링 및 소통체계 구축 ○ 구별 추진상황 실시간 모니터링(신청 전부터 사업종료 시까지) - 온라인 신청 전 준비상황 사전 점검 등 모니터링 실시 - 외국인 지원센터 등 상담·접수 지원시설 추진상황 등 모니터링 실시 ○ 시, 구 및 시설 간 상시 소통체계 구축 - 단톡방, 게시판 등을 통해 자치구 현장직원과 시 직원간 소통체계를 강화하고 효율적 연락수단 확보 - 현장방문과 애로사항 청취 등을 통해 문제점 발생 시 신속 대응 ○ 지속적 소통을 통해 현장의 애로사항 적극 해소 노력 - 모니터링 및 직원간 소통 결과 파악된 문제점 및 애로사항 등 신속 개선 ※ 온라인 상담창구 운영(8. 24 ∼9. 25/ 35일간) : 외국인지원시설 및 다가센터 경우, 주말 근무에 따른 수당지급 등 Ⅳ 소요 예산(안) Ⅴ 추진 일정(안) 구분 세 부 추 진 사 항 추 진 일 정 ※ 세부사항별 추진계획은 별도 수립 예정 별첨자료 1 ？？ 외국인다문화담당관 내 업무분장 ○ 서울시 재난 긴급생활비 지원 TF운영(2020. 7. 20 ~ 2020. 10.30.) 구 분 업무 내용 담당자/담당부서 세부사항 TF 총괄 업무 총괄 변경화 업무총괄 메 뉴 얼 제 작 등 메뉴얼제작팀 (7.20？8.15) 총괄 이신옥 사업 총괄 계획 수립(상담 안내 지원센터 운영계획) 업무메뉴얼(한국어본) (7월말까지) 복지정책과 최옥림 한글 메뉴얼 작성 등 신청 매뉴얼 (신청서식 포함) 및 다국어 번역 지원 최옥림(총괄) 폴카버 이기덕 개요요약(한글,다국어) 신청서식 (한,영 병행) 다국어 번역본 감수 신청시스템 검수팀 (7.20 ？ 8.14) 온라인신신청 시스템 검수 및 수정 폴카버(총괄) 윤지용 이기덕 시스템 한·영버전 감수 시스템 모의테스트 진행 (외국인주민 테스터 구성 및 테스트 진행) 인 력 지 원 기간제근로자 인력관리팀 (7.24？10월말) 채용 총괄 윤지용(총괄) 채용계획 수립 (총괄) 행정인력(120명) 채용,배치,교육,관리 윤지용(총괄) 김희진, 최옥림 공고 및 접수, 선발, 배치, 관리 등 외국어요원(250명) 채용,배치,관리,교육 ※ 인턴1: 명단정리 신재민(총괄) 김은정 리에브게니아 공고 및 접수, 선발, 배치, 관리 등 현장 지원업무 위 6명 모두 배치인력에 따른 대응 홍 보 지 원 홍보팀(다국어) (7.27 ？ 8.10) 웹·온라인 홍보물 제작·인쇄·배포 등 김은정(총괄) 최옥림, 최해연 웹 포스터 다국어 번역·감수 온라인상 다국어 버전 홍보, 전파 게시 홍보포스터 및 안내리후렛 등 외국인주민 홍보 안내 박주연(총괄) 최해연,리에브게니아 팜튀퀸화 SNS, 블로그 등 홍보 매체 확대 전파 등 모니터링 센 터 지 원 상담센터 지원팀 (8.18？10.30) 통합콜센터 및 도움센터(42개소) 윤지용(총괄) 김희진, 박주연, 팜튀퀸화 다국어 상담원 교육 - 인력, 기기, 예산 등 센터 - 운영에 대한 지원 기 타 운영지원 (8.18？10.30) 예산확보, 집행 등 강성오(총괄) 윤지용, 임다미 박기용, 서준기 예산 확보(추경예정) 및 집행·관리 - 시설종사자 등 처우개선 사업 모니터링 및 일일보고 ※ 이신옥 : 외국인주민 재난지원금 업무 : ’20.7.17.(금)~8.5.(수)(13일간) 별첨자료 2 ？？ 자치구 접수처 및 인력배치(안) 연번 자치구명 외국인 가구수 현장 접수처 배치 인력 소 계 기본 추가 소 계 행정보조 외국어 지원 25개 116,685 36 25 11 300 150 150 1 종로구 2,352 1 1 8 4 4 2 중구 3,157 1 1 8 4 4 3 용산구 5,635 2 1 1 16 8 8 4 성동구 3,208 1 1 8 4 4 5 광진구 6,105 2 1 1 16 8 8 6 동대문구 3,790 1 1 8 4 4 7 중랑구 2,242 1 1 8 4 4 8 성북구 2,275 1 1 8 4 4 9 강북구 1,552 1 1 8 4 4 10 도봉구 784 1 1 6 3 3 11 노원구 873 1 1 6 3 3 12 은평구 1,745 1 1 8 4 4 13 서대문구 2,685 1 1 8 4 4 14 마포구 3,302 1 1 8 4 4 15 양천구 1,931 1 1 8 4 4 16 강서구 2,986 1 1 8 4 4 17 구로구 17,957 4 1 3 48 24 24 18 금천구 11,732 3 1 2 24 12 12 19 영등포구 15,844 4 1 3 32 16 16 20 동작구 5,171 1 1 8 4 4 21 관악구 9,950 2 1 1 16 8 8 22 서초구 2,134 1 1 8 4 4 23 강남구 2,964 1 1 8 4 4 24 송파구 3,715 1 1 8 4 4 25 강동구 2,596 1 1 8 4 4 ？？ 외국인지원시설 인력배치(안) 시설구분 행정지원 외국어지원 다국어상담 통합 콜센터 및 온라인신청 도움센터 (42개소) 20명 100명 별첨자료 3 ？？ 외국인지원시설(17개소)별 홍보매체 현황 ○ 홈페이지(14개), 블로그(4개), 페이스북(13개), 기타 SNS(19개) 센터명 홈페이지 블로그 페이스북 기타 SNS 서울글로벌센터 http://global.seoul.go.kr (한국어·중국어·영어) http://blog.naver.com/seoulglobalcenter http://www.facebook.com/seoulglobalcenter -http://www.instagram.com/seoulglobalcenter - 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