다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공간정보담당관-9262 결재일자 2020.8.4. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공간정보운영팀장 공간정보담당관 박지훈 김대허 08/04 박희영 협조 주무관 서미해 통합공간정보시스템(SDW) 사용자 설문조사 결과보고 2020. 8. 스마트도시정책관 (공간정보담당관) 통합공간정보시스템(SDW) 사용자 설문조사 결과보고 통합공간정보시스템(SDW) 사용자를 대상으로 이용만족도, 업무활용도 및 요구사항에 대한 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 1 조 사 개 요 ？？ 목 적 : 2020년 정보시스템 운영성과 측정자료 활용 ※「정보시스템 운영성과 측정」 근거 : 전자정부 성과관리 지침(행정안전부 고시) ？？ 기 간 : 2020. 7. 17. ~ 7. 31. ？？ 대 상 : 서울시(본청, 사업소) 및 자치구 공무원 ？？ 항 목 : 시스템 활용도, 만족도, 요구사항 등 10개 항목 ？？ 방 법 : 통합공간정보시스템 접속 후 설문팝업 실시 2 조 사 결 과 ？？ 설문참여 : 59명 ○ 본청 19명(32%), 사업소 14명(24%), 자치구 25명(43%), 무응답 1명(1%) ？？ 항목별 결과 ① 사용빈도 구 분 매 일 주1~2회 월1~2회 연1~2회 사용안함 응답자수 (비율) 12명 (20.3%) 18명 (30.5%) 13명 (22.0%) 7명 (11.9%) 9명 (15.3%) ☞ 설문응답자의 매일 또는 주1~2회 사용빈도가 전체의 1/2를 차지할 정도로 높음 ② 주요 사용기능 (복수선택 가능) 구 분 공간정보 지도 조회 수치지형도 및 공간정보 다운로드 건물, 토지, 통계 정보 조회 시계열 지도 서비스 항공사진 기타 응답자수 (비율) 37명 (34.6%) 10명 (9.4%) 30명 (28.0%) 3명 (2.8%) 20명 (18.7%) 7명 (6.5%) ※ 기타의견 : 사유지 유·무 조회 등 ☞ 건물, 토지, 통계 정보 조회와 공간정보 지도 조회의 사용비중이 높음 ③ 활용되는 업무 - 주변시설물 현황 참고, 건축관련 민원업무, 행정재산 점유·허가업무, 위반건축물 관리, 문화업소 인허가, 사유지 확인, 토지소유 확인, 도로점용 허가, 토지 보상업무, 재난과 예방 관련 조사 및 계획 수립 등 ☞ 주로 민원처리, 각종 인허가, 소유권 조사, 사유지 확인, 계획수립 등에 활용 ④ 자주 사용하는 공간정보 - 토지정보, 건물, 지적도, 수치지형도, 공시지가, 건축물대장 등 ☞ 위의 공간정보들은 주로 사용하는 공간정보로서, 각 주기 연계로 인하여 최신 현행화 될 수 있도록 유지 중 ⑤ 기본제공 행정정보(6종) 외 필요한 행정정보 - 응답자의 약 62%가 기본제공 정보 제공에 만족하나, 나머지 38%의 경우 타 공간정보시스템 제공 자료를 요구하거나 아래의 자료 신규요청 ？ 시설물 안전점검 이력 및 점검내용, 건축허가자료, 도로점유허가사항, 지하시설물 통계 현황 등 ☞ 타 시스템 제공자료 및 신규 요청자료는 개인정보 등 보안규칙 위반 여부, 행정정보 구축의 적정성 등 종합적으로 고려하여 제공여부 반영 검토(예정) ⑥ 기본 제공하는 공간정보 외 필요한 공간정보 - 응답자의 약 24%가 아래의 공간정보 기본제공 요구 ？ 로드뷰, 토지이용계획, 도로점유허가사항, 항공사진(1962년도), 무허가건물, 문화재 관련 지역, 건물 층별도면, 지상 공간 시설물(가로등, 가로수, 도로부속물, 교통안내표지판 등) 현황, 지하매설물 등 ☞ 공간정보의 범용적 활용성, 기본제공의 적정성, 시스템 부하 등 종합적으로 고려하여 제공여부 반영 검토(예정) ⑦ 전반적인 서비스 만족도 구 분 매우만족 만 족 보 통 불만족 매우불만족 응답자수 (비율) 12명 (20.3%) 34명 (57.6%) 9명 (15.3%) 1명 (1.7%) 3명 (5.1%) ☞ 전반적인 만족도(77.9%)는 보통(15.3%) 및 불만족(6.8%)보다 매우 높음. 그러나 불만족사유를 분석하여 요구사항 반영여부 검토 필요 ⑧ 불만족 사유 - 주로 응답속도와 기능 여부에 대한 불만이 다수 차지 ☞ 응답속도 향상을 위해 통합공간정보시스템 메인페이지 간소화 및 기능 개선추진 예정(’21년) ⑨ 개선요구 사항 - 응답속도 개선, 통합공간정보시스템 안내 및 홍보？교육 필요(동영상 제작 및 제공 포함), 항공사진 업데이트(1962년도), 문화재보호관련법령 관련 표시사항 등 요구 ☞ 기능개선 요청에 대해 개별적으로 검토 후 시스템 적용 및 안내 예정 ⑩ 설문 참여자 담당업무 구 분 시설 관리 인· 허가 도로· 가로관리 공원· 녹지관리 공유재산 관리 지도· 단속 도시 계획 민원 처리 시스템관리 일반 행정 기타 (무응답) 응답자수 (비율) 8명 (13%) 2명 (3%) 3명 (5%) 4명 (7%) 3명 (5%) 4명 (7%) 5명 (9%) 4명 (7%) 3명 (5%) 20명 (34%) 3명 (5%) 3 향 후 계 획 ？？ 공간정보 추가 연계요청에 대한 시스템 적용여부 검토 : ’20.9월 ？？ 시스템 활용도 제고를 위한 사용자 교육실시 : ’20.10월 ○ 교육은 코로나19 등 제반 사항을 고려하여 실시 예정 붙임 설문조사결과표 1부. 끝.

20920946

20210928171548

본청

공간정보담당관-9262

D0000040522541