다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 도시철도과-8516 결재일자 2020.7.22. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 도시철도총괄팀장 도시철도과장 교통기획관 도시교통실장 김수희 황성묵 이창석 구종원 07/22 황보연 협 조 도시철도 이용시민 마스크 착용 관리 강화 대책 2020. 7. 도 시 교 통 실 (도시철도과) 도시철도 이용시민 마스크 착용 관리 강화 대책 대중교통 마스크 착용 의무화 이후, 최근 시민 폭행？폭언 등 사건 발생에 따라 실효적인 마스크 착용 강화 대책을 수립하여 시행에 만전을 기하고자 함. ？？ 현황 및 실태 ○ 역무원 개찰구앞 안내 및 계도, 지하철 보안관 순회 단속 시행중 - (역무원) 역사 내 개찰구 앞 등 마스크 미착용자 계도？단속 - (지하철보안관) 전동차 객실 내 순회 근무 시 마스크 착용 계도？단속 <추진 사항> ？ 마스크 착용 의무화 시행안내(市→운영기관) : ’20.5.26. ？ 서울교통공사「여객운송약관」일부개정 : ’20.6.4. - 마스크 미착용시 운송거절 가능 조항 신설(제6조 제3항 제16호 신설) ○ 지하철 이용시민 대부분이 마스크 착용 탑승하고 있으나, 일부 시민이 마스크 미착용 사례가 있어, 관련 다툼(폭행, 폭언 등) 발생 - 역 직원 폭행(2건) : 7호선 대림역(6.25.), 4호선 수유역(7.9.) - 역 직원 폭언(3건) : 7호선 공릉역(5.31.), 4호선 창동역(6.13.), 3호선 지축역(7.10.) ？ 마스크 착용 관련 승객간 마찰을 미연에 방지하고 역 직원 폭행？폭언 등 사고에 강력히 조치하기 위해 지하철 운영 기관 공통의 맞춤형 대응 시스템 마련 ？ 대중교통에서의 마스크 착용이 시민문화로 자리잡을 수 있도록 대시민 집중 캠페인 시행 ？？ 마스크 착용 강화 대책 1 마스크 미착용자 단속 강화 및 엄정조치 ○ 지하철 이용 마스크 미착용자 시민신고 활성화 - 기존 시민신고앱(또타) 활용 ‘민원신고-마스크 미착용’ 메뉴 신설 마스크미착용신고항목 추가 ※【신고방법】또타 앱 접속 → 마스크미착용 신고 클릭 → 열차내 위치 확인 → 지하철보안관에 문자전송 - 콜센터 ‘마스크미착용 신고’ 관련 단축번호 신설 ？ 교통공사(1577-1234), 메트로9(2656-0009), 우이신설경전철(3499-5561) ※【신고방법】콜센터 신고접수 ？ 출동의뢰 ？ 신고열차 최인근 보안관 출동 ○「철도안전법」에 의거 과태료 부과 철저(지하철 보안관 순회 단속 강화) 철도안전법 시행령 제64조(과태료 부과기준) 위반행위 근거 법조문 과태료 금액(단위: 만원) 1회 위반 2회 위반 3회 이상 법 제49조제1항을 위반하여 철도종사자의 직무상 지시에 따르지 않은 경우 법 제81조제1항 제14호 25 50 100 ※ 지하철 보안관 등 사법경찰권 부여 법률안 개정 추진 - 노웅래(19대, ’13.8), 함진규(20대,’17.3)의원 법률개정안 발의, 국회 임기만료로 자동폐기 - 국토부 건의, 서울지역 국회의원 대상 법령 개정 요구, 당정협의회시 논의 등 ○ 마스크 착용 거부 후 종사자 폭행 등 질서문란자에 대한 선처 없는 조치 - 경찰 조사시 강력한 처벌 요구 및 합의 없는 엄정한 조치 시행 - 지하철 운영기관에 통보하여 직원 폭행？폭언 등에 대한 관용 없는 조치 요구 2 마스크 착용 홍보강화 ○ 주요 승객 집중 구간에 마스크 착용 홍보물 촘촘히 부착 - 승차게이트, 스크린도어 및 환승통로 등에 포스터, 현수막, 배너 제작 부착 포스터 현수막 배너 승차게이트 안내표지 ○ 마스크 착용 안내방송 확대 - 역사？열차내 안내방송 : 임산부 배력석 홍보 등 축소 → 마스크 착용 안내 확대 - 기관사 육성 방송(감성멘트) : 마스크 착용 계도, 미착용시 탑승 제한 안내 【 확대 계획 】 운영기관 역사 안내방송(송출횟수) 열차내 안내방송(송출횟수) 기관사 방송 (송출횟수) 기존 확대 기존 확대 교통공사 일 99회 일 99회 - 일 6,294회 열차당 2회 메트로9호선 일 22회 일 36회 - 일 720회 열차당 2회 우이신설경전철 일 42회 일 60회 일 65회 일 129회 - (무인운전) ※ 안내방송 주요내용 : 4종의 문안으로 제작하여 방송 확대송출 ① 마스크 착용 당부 : 마스크 착용 필요성, 올바른 착용법, 미착용시 시민간 갈등 유발, 마스크 구매방법 등 포함하여 제작 ② 미착용시 처벌 안내 : 마스크 미착용시 철도안전법상 과태료 부과 사항 및 미착용자에 대한 지하철 보안관 순찰, 퇴거조치 가능 안내 ③ 시민신고앱 홍보 : 앱을 통한 시민 자율신고 시스템으로 즉시조치 가능내용 홍보 ④ 생활속 거리두기 : 기침 예절, 통화자제, 거리두기, 증상시 대중교통 이용자제 등 ○ 마스크 착용 홍보영상 송출 확대 - 기존 임산부 배려 홍보 영상 송출횟수 축소, 마스크 착용 홍보영상으로 변경하여 송출 횟수 확대 ？교통공사 일 80회 → 120회, 메트로9호선 일 100회 → 111회, 우이신설경전철 일 222회 ※「카드뉴스」형태 홍보영상 신규제작(7.27, 서울교통공사)하여 전 운영기관 활용 - 역사 및 열차 내 행선안내기, LED 광고판 등 활용 마스크 착용 홍보 행선 안내기 LED 광고판 지하철 이용시 반드시 마스크 착용, 미착용 승객 단속 시행중 ○ 일상속에서 친근하게 사용하는 SNS활용 마스크 착용 홍보 강화 - 운영기관 홈페이지, 해시태그(#) 활용한 페이스북？인스타그램 등 3 지하철 이용자 마스크 착용문화 정착위한 대시민 캠페인 전개 ○ 시행일정 : 매주 월, 수요일 주요역사 순회 캠페인 - 기 간 : ’20.7.27.(월)부터 1개월간(8월말까지) 집중 캠페인 시행 ※ 9월부터는 서비스안전센터 중심으로 주요역별 정기적 캠페인 전개 - 주요역사 : 총 47개(교통공사 30, 9호선 12, 우이신설 5)(붙임 2참고) ？ 교통공사(30개역) : 환승인원 多 상위 20개 환승역, 수송인원 多 상위 10개 주요역 ？ 9 호 선(12개역) : 환승인원 多 상위 5개 환승역, 수송인원 多 상위 5개 주요역(※ 2？3단계 2개역) ？ 우이신설(5개역) : 3개 환승역, 수송인원 多 상위 2개 주요역 ○ 지점 및 시간 : 역별 게이트 앞, 07:30∼08:30(1시간) ○ 참여인원 : 관내 역장 및 역무원, 지하철 보안관, 본사직원 등 ○ 주요내용 : 어깨띠, 피케 및 현수막 활용 마스크 착용 계도, 마스크 판매장소 등 안내 ※ 우천 등으로 인한 비상발령시 주요역사 홍보캠페인은 운영기관 사정에 맞게 변경 가능. ？？ 향후계획 ○ 홍보 포스터·배너 등 부착, 홍보 영상 송출 : 즉시 ○ 보도자료 배포, SNS운영 매체 등을 활용한 홍보 실시 : ’20.7.27.~ ○ 마스크 착용 대시민 캠페인 시행 : ’20.7.27. ○ 안내방송 신규문안 녹음 및 안내방송 송출 : ’20.7.30.~ ※ 기관사 감성멘트 시행 : ’20. 7. 24. ~ ○ 또타 ‘앱’ 시스템 개선, ‘콜센터’ 신고 단축번호 신설 : ’20.7.31. 붙임 : 1. 역사별 순회 캠페인 일정(안) 1부. 2. 기관사 감성멘트 문안 1부. 3. 코로나19 예방 안내방송 문안개선(안) 1부. 끝. 붙임1 역사별 순회 캠페인 일정(안) 구분 1 ~ 8호선(서울교통공사) 9호선 우이신설경전철 월요일 (24개역) 시청, 홍대입구, 잠실, 동대문역사문화공원, 삼성, 강남, 대림, 종로3가, 서울역, 공덕, 군자, 합정, 약수, 건대입구, 가산디지털 (15개역) 김포공항역, 가양역 염창역, 당산역 국회의사당역, 봉은사 (6개역) 신설동역(환승) 보문역(환승) 정릉역 (3개역) 수요일 (23개역) 을지로3가, 선릉, 교대, 신도림, 연신내, 양재, 수유, 충무로, 까치산, 강동, 석계, 노원, 복정, 고속버스터미널, 신중동 (15개역) 여의도역, 노량진역, 동작(현충원)역 고속터미널역, 신논현역, 선정릉 (6개역) 성신여대입구역(환승) 솔샘역 (2개역) 붙임2 기관사 감성멘트 문안(안) 안내말씀 드리겠습니다. 코로나19 감염 예방을 위한 “생활 속 거리두기” 실천사항입니다. 지하철 이용 시 코와 입을 가려 마스크를 제대로 착용해 주시고, 마스크를 착용하지 않은 승객은 혼잡도와 상관없이 탑승을 제한하고 있습니다. 마스크가 없는 승객께서는 다음역에서 하차하여 역사 내 자판기, 편의점 등에서 마스크를 구매 후 착용해 주시기 바랍니다. 아울러 우리공사에서는 역사 환기시설 가동과 열차 내 방역소독 및 환풍기를 상시 가동하고 있습니다. 고맙습니다. 붙임3 코로나19 예방 안내방송 문안 개선(안) 1. 올바른 마스크 착용 코로나19 감염 예방과 차단을 위해 마스크는 코와 입을 모두 가려 착용하고 대화나 전화통화는 최대한 자제해주시기 바랍니다. 여러분의 작은 배려가 코로나19로부터 너와 나 우리 모두를 지킬 수 있습니다. 코로나19 극복을 위해 마스크 착용에 적극적인 참여 부탁드립니다. 2. 마스크 미착용자 탑승 제한 코로나19 예방을 위해 마스크를 착용하지 않은 승객은 탑승을 제한하고 있습니다. 직원의 마스크 착용 요청에 따르지 않을 경우 운송이 거부될 수 있으며 폭언, 폭행 시 관련법에 따라 처벌 받을 수 있습니다. 우리 모두의 안전을 위해 적극적인 협조 부탁드립니다. 3. 마스크 미착용자 시민신고앱 홍보 마스크 미착용 승객이 객차내에 승차한 경우 누구나 또타 앱을 통해 신고하시면 즉시 해당 위치를 자동으로 파악하여 지하철 보안관이 출동합니다. 또타 앱은 지하철 이용 승객들의 불편신고를 실시간으로 처리하는 시민신고앱으로 구글 플레이스토어나 이용하시는 통신사 스토어를 통해 내려받을 수 있습니다. 4. 생활 속 거리두기 2 ？ 대중교통 생활 속 거리두기 실천을 위한 대중교통 이용 수칙에 대하여 안내말씀 드립니다. 하나, 대중교통 이용 시 반드시 마스크를 착용하고, 통화나 대화하지 않기 둘, 대중교통 이용 시 손 소독제를 사용하고, 기침 예절 준수하기 셋, 대중교통 이용 시 다른 사람과 거리두기 넷, 차내가 혼잡할 경우 다음 차량 이용하기 다섯, 발열 또는 호흡기 증상이 있는 경우 대중교통 이용하지 않기 서로 배려하고 위로하는 마음으로 코로나19 극복을 위한 생활 속 거리두기에 적극적인 참여를 부탁드립니다.

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도시철도과-8516

D0000040433343