다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-9195 결재일자 2020.7.16. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 원무과장 나재숙 김수철 07/16 정태명 협조 『 2020년 7월 서북병원 』공공안전관 등 보안관리요원 정례교육 결과보고 2020. 7. 『 2020년 7월 서북병원 』 공공안전관 등 보안관리요원 교육 결과보고 서북병원 공공안전관 및 시설경비, 안내요원 등 보안관리요원에 대한 정례교육을 실시하고 그 결과를 보고드림. 1 교육개요 교육일시: 2020. 7.(수시) 교육장소: 서북병원 본관(1층) 교육강사: 담당주무관 참석인원: 공공안전관, 공무직(시설경비, 안내) 등 주요 교육내용 ○ 코로나19 확산방지를 위한 생활 속 거리두기 준수 ○ 코로나19 대응 관련 장비관리 철저 ○ 전화 및 방문민원 친절응대로 민원야기 방지 ○ 청사 등 주요 시설물에 대한 경계철저 ○ 당직실 근무자 외 출입자 확인 철저 ○ 야간근무 시 보안 및 안전사고 예방 철저 2 교육결과 코로나19 확산방지를 위한 생활 속 거리두기 준수 코로나19 대응 관련 물품관리 철저 전화 및 방문민원 친절응대로 불필요한 민원야기 방지 ○ 전화받는 에티켓 - 첫인사: 3회이내 수신(공손하고 정중하게, 적극적으로) - 경청태도: 민원인의 말을 끝가지 등고 공감표현 후 응대 - 종료인사: 추가문의여부 및 민원인보다 늦게 끊음 ○ 방문민원 응대 - 인사: 직원이 먼저 인사(‘안녕하십니까’ 등 인사, 미소) - 상담: 공손하고 정중한 어투, 민원의 말을 끝까지 듣고 공감표현 - 종결: 충분한 상담 후 ‘더 궁금한 점 있으면 전화주십시오’ 라고 말하며 전화번호 등을 메모하여 전달 청사 등 주요 시설물에 대한 경계철저 당직실 근무자 외 출입자 확인 철저 야간근무 시 보안 및 안전사고 예방 철저 3 향후계획 정례교육은 현장에서 실시 ○ 현장에서 필요한 실효성 있는 교육내용 준비 ○ 생활 속 거리두기 복무지침 등 안내사항 전달 근무체계를 발전적인 방향으로 개선하여 운영 붙임 공공안전관, 공무직(경비) 교육자료(7월) 1부. 끝.

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본청

원무과-9195

D0000040397818