문서번호 현장민원과-10498 결재일자 2020.7.16. 공개여부 부분공개(6) 주무관 현장민원팀장 현장민원과장 결 재 김경희 소강문 07/16 추경민 협 조 교 육 일 지 교육일시 2020. 7. 16(목) (09:30~10:00) 교 관 현장민원과장 교육대상 현원:17명, 참석:16명(대체휴무자 1명) 교육제목 1. 복무관리 및 공직기강 확립 철저 2. 안전사고 예방 및 직장내 성희롱 성폭력 예방등 철저 3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대 교 육 내 용 복무관리 및 공직기강 확립 철저 - 간부 및 직원 24시간 비상연락망 철저 유지 - 근무시간 중 출장명령(외출 허가)없이 장시간 개인용무 금지 - 초과근무 관리 철저(음주 또는 외출 후 초과근무 금지) - 시급성과 필요성이 낮은 야간 부서회식 및 사적모임 자제 - 코로나19 재확산 우려에 따른 관련 지방공무원 복무지침 준수 등 2. 안전사고 예방 및 직장내 성희롱 성폭력 예방등 철저 - 긴급 누수및 각종 안전사고 발생시 본부 신속한 동향보고 체계 확립 - 성적인 불쾌감을 주는 말을 삼가기 - 외모에 대한 성적비유 및 사생활에 대한 발언.아니된다 - 동의없는 신체접촉. 아니된다 - 직장에서 음란물 시청, 전송 금지 - 선배, 후배, 동료가 서로 존중하는 문화 만들기 - 성적인 불쾌함을 느끼면 분명하게 표현하기 - 성희롱,성폭력 피해자 보호 및 2차 피해 방지를 위해 필요한 조치를 취할 것 - 상대방의 거부 표현을 진심으로 받아 들이기 교 육 내 용 3. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대 ○ 불친절 민원 처리 요령 ○ △△과 누구누구 불친절하다는 내용의 민원 접수시 답변자 ？ 가급적 당사자 직접 답변은 피하고 팀장이나 선임주무관이 답변 ？ 친절교육 담당자 등 관리 감독할 수 있는 자를 처리자로 지정 ○ 민원답변 작성시 민원인에 대한 감성적 배려를 충분히 병행하는 언어 사용 ？ ~에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등 ？ ~만족스런 답변을 전해드리지 못하는 점 널리 양해 부탁드립니다. ？ ~과정들을 일일이 설명드리는데 한계가 있다보니 ㅇㅇ님께 더 큰 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다.
20796457
20210928180608
본청
현장민원과-10498
D0000040398812
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1