문서번호 시민권익담당관-1326 결재일자 2020.7.14. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민원관리팀장 시민권익담당관 지연경 오길용 07/14 정헌기 『의회신문고 관리자 시스템』 사용자 만족도 설문 및 성과지표 달성도 측정 결과보고 2020. 7. 시의회사무처 (시민권익담당관) 『의회신문고 관리자 시스템』사용자 만족도 설문 및 성과지표 달성도 측정 결과보고 2020년 정보시스템 운영성과 측정 시행 요청에 따라 우리 과에서 운영 중인『의회 신문고 관리자 시스템』사용 편의성 파악을 위한 만족도 조사 및 성과지표 달성도 측정을 실시하고, 그 결과를 보고 드림. ？？ 조사근거 2020년 정보시스템 운영성과 측정 시행 요청(정보시스템담당관-9143, 2020. 6. 9.) - 측정항목: 업무수행영향도(범정부포털 직접입력), 사용상의 편의성, 업무성과 달성도 ？？ 사용자 편의성 만족도 조사 조사기간: 2020. 7. 7. ~ 7. 8. 조사대상: 시민권익담당관 직원 6명(의회신문고 관리자 시스템 사용자) 조사방법: 설문지(조사항목 수: 5문항) 설문내용: 제공되는 서비스 기능에 대한 사용자 만족도 - 활용의 유익성, 조작방법의 편리성, 정보접근의 용이성, 사용자 편의성, 체감 만족도 조사결과 - 만족도: 91.6점/ 100점(만점) 조사항목 점 수 100점 환산 활용의 유익성 4.5/ 5 90 조작방법의 편리성 4.5/ 5 90 정보접근의 용이성 4.7/ 5 94 사용자 편의성 4.5/ 5 90 체감 만족도 4.7/ 5 94 합계(평균) 22.9(4.6) 458(91.6) ？？ 업무 성과지표 달성도 측정 시스템명: 서울특별시 의회신문고 관리자 시스템 성과지표명: 시스템 이용 건수 측정산식: {결괏값} over {목푯값} x 100 목 푯 값: 400건 결괏값(실적치): 467건 성과지표 달성도: 116.7% 붙임 1. 사용자 만족도 설문조사서 원본 1부. 2. 성과지표 달성도 증빙자료 1부. 끝.
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20210928181124
본청
시민권익담당관-1326
D0000040374819
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