다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인재양성과-4939 결재일자 2020.7.6. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 신규교육1팀장 인재양성과장 김은정 김삼현 07/06 김순희 협 조 스마트교육팀장 홍수열 교육기획팀장 이영훈 비대면 실시간 원격교육 전면도입을 위한 「상생과 협력을 위한 갈등관리·조정」과정 시범운영계획 2020. 7. (인재양성과) 비대면 실시간 원격교육 전면도입을 위한 「상생과 협력을 위한 갈등관리·조정」과정 시범운영계획 다가올 포스크 코로나 시대와 언택트 문화의 확산에 따라 전격 도입될 비대면 실시간 원격화상 교육을 시범운영하여 향후 중단없는 교육운영에 대비코자 함. 1 교육개요 □ 추진근거 ○ 코로나바이러스감염증-19 중앙사고수습본부-14796(’20.6.12.) ○ 강화된 수도권 방역조치 무기한 연장에 따른 교육훈련기관 운영 중단 협조 요청(인력개발과-10762, ’20.6.12.) ○ 실시간 원격교육 시범운영을 위한 갈등관리·민법과정 교육변경 계획(인재기획과-7013, ’20.6.30.) □ 교육운영목표 ○ (교육측면) 공공갈등관리에 대한 이론 및 국내·외 갈등관리 사례연구 등을 통한 갈등관리 역량 배양과 성공적인 갈등조정을 위한 의사소통기법 함양 - 갈등관리 이론 과목은 e-러닝으로 대체, 핵심내용 및 주요사례는 실시간 원격교육으로 운영하여 교육효과성 제고 ○ (운영측면) 비대면 실시간 원격 교육 본격 도입에 앞서 교육생 및 강사의 교육환경변화 적응기회 마련 □ 비대면 실시간 원격교육 시범운영계획 ○ 과 정 명 :「상생과 협력을 위한 갈등관리·조정」 ○ 교육일시 : ’20. 7. 14.(화) 09:00~17:00 ○ 교육기간 : 2일 14h ？ 1일 7h - 실시간 원격 교육 시범운영 효율성 제고를 위해 교육기간 단축 ○ 교육과목 : 5개 과목 ？ 2개 과목(실시간 원격강의 1개, e-러닝 1개) ○ 교육방법 : 집합교육 ？ 실시간 원격교육(재택) ○ 교육대상 : 시·자치구 5급이하 20명 내외 - 실시간 원격교육에 관심을 갖고 시범운영에 참여를 원하는 직원 - 성공적인 갈등조정을 위한 대화기법과 조정스킬 등 학습 희망 직원 - 자가에 실습 환경(웹캠이 있는 PC 혹은 노트북)을 구비한 경우 교육신청 가능 ※ 붙임1 ‘강사 및 교육생 학습환경(컴퓨터) 사양’ 참고 ○ 교육생모집 : ’20.7.2~7.8 - 2020년 상반기 집합교육 신청자 중 인재원 교육 취소로 인해 참여하지 못한 직원 우선 안내 선발 ○ 교육장소 : (강 사)인재개발원 강의실(배움관 1층) (교육생)자택, 스마트 워크센터 등 원격교육이 가능한 장소 ○ 교육평가 : 교육참석 및 학습태도 100% ○ 수료기준 : e-러닝 진도 100% + 실시간 원격 80%(2시간30분)이상 참여 - 출결확인 : 화상을 통한 1일 2회(09:00, 13:30) 실시 2 교과목 구성 분 야 기 존 변 경 비고 교 과 목 교 과 내 용 시간 교 과 목 시간 계 계 5과목 계 14 2과목 7 핵심 가치 1과목 소 계 2 1) 시정비전/ 시민중심 공직가치 이해 ？？시정 비전 및 철학 공유 ？？협치 개념 이해 및 현장 중심의 협치 성공사례 등 공유 2 1) 시정비전/ 시민중심 공직가치 이해 - 직무 공통 4과목 소 계 11 2과목 7 1) 사례를 통한 갈등관리의 중요성 이해 ？？공공갈등의 개념, 갈등과정 이해 ？？갈등분석의 기초, 갈등관리 전략 ？？다양한 갈등 사례 분석 및 서울시 갈등관리 매뉴얼 이해 3 1) e-바로 적용가능한 갈등관리 노하우 ？？공공갈등과 민원 ？？서울시 갈등관리 매뉴얼 ？？서울시 갈등관리 프로세스 ？？갈등조정협의체 구성과 운영 ？？민원해결 사례 등 4 e-러닝 2) 의사소통기법 이해 ？？대화의 기술(소통, 경청 등) ？？합의 형성을 위한 의사소통 실습 3 3) 갈등조정 프로세스 실습 ？？갈등 조정과 조정 프로세스 이해 ？？합의 형성절차 및 협의체 운영 기법 2 4) 갈등관리 사례연구 ？？서울시 갈등관리 사례연구 - 갈등 원인과 쟁점 도출 - 갈등해결을 위한 사례분석 및 발표 (지역 현안관련 갈등관리와 협상에 관한 사례토의 및 갈등대응계획 작성실습 등) 3 2) 공공사례를 바탕으로 갈등관리를 위한 의사소통 기법 ？？다양한 갈등사례 분석 ？？합의 형성을 위한 의사소통 기법 이해 등 3 실시간 원격교육 기타 소 계 1 ※ 행정시간 ？？과정안내 및 교육생 자기소개, 이수소감 공유 1 ※ 행정시간 - 3 교육시간표 시간 일자 1교시 2교시 3교시 4교시 5교시 6교시 7교시 8교시 09:00 ~ 09:50 10:00 ～ 10:50 11:00 ～ 11:50 12:00 ～ 12:50 13:00 ～ 13:50 14:00 ～ 14:50 15:00 ～ 15:50 16:00 ～ 16:50 7.14(화) 행정시간 (과정안내) e-러닝 수강 e-바로 적용가능한 갈등관리 노하우(4h) 중식 실시간 원격강의 공공사례를 바탕으로 갈등관리를 위한 의사소통기법(3h) ※ 보조강사 (강의진행 및 운영지원): 구르미biz 관련 기술지원 및 운영보조 4 세부 운영계획 □ 사전 준비사항 ○ 교육생 : 안정적인 교육 수강환경 조성 7.9(목)/7.13(월) 접속 시범운영 - 수강 시 반드시 PC (노트북 포함) 사용, 유선인터넷(LAN) 접속, 헤드셋 등 준비 - 휴대폰, 태블릿 사용 비권장 ※ 무선인터넷 접속 시 끊김 현상 발생으로 근태관리 시 불이익 발생 가능 - (교육 공가)교육생은 교육기간 중 업무처리 불가 ※ 지방공무원 교육훈련법 제8조 제3항 - (동의서징구)교육받을 장소 및 강의내용무단촬영 및 유포금지 등 기타 준수사항 등 ○ 강사 : 교육플랫폼(구르미biz)를 통한 강의방법 사전 테스트 - 원격교육 강사매뉴얼, 시연을 위한 임시계정 제공 □ 실시간 원격교육 운영절차 교육플랫폼사이트 접속(구루미) ？ biz.gooroomee.com ※ 크롬브라우저 사용(인터넷익스플로러 사용불가) 접속정보 별도 안내 강의실 입장 ？ 방만들기&참여하기 : 입력 ？ 이름(닉네임)입력 : - “학번 1번 홍길동”의 경우 : ※ 개인별 학번은 교육생 명단 참고 ？ 장치테스트 : 입장 ？ 강의수강 ？ 실시간 원격교육으로 학습주요내용 수강참여 및 질의응답 □ 운영내용 ○ (강의시간) e-러닝수강 4h(09:30~13:30)/원격교육 3h(14:00~16:50) ○ (출석관리) 플랫폼 강의실 입장 로그기록으로 1일 2회(오전, 오후) 확인 및 상시 모니터링 - 구루미biz 누적접속시간 로그기록 및 화상을 통한 1일 2회(09:00, 13:30) 실시 ○ 교육생들의 웹캠 화상교육 참여 여부 상시 모니터링 관리 ○ 교육생 의견·질문 등은 실시간 채팅 활용하여 답변 5 행정사항 □ 소요예산: 총345천원 지급내용 산출내역 금 액 (단위:천원) 총 계 345 강 사 료 ？？일반2급 (공공분야) 3H 1명 - 기본시간 150천원 x 1H = 150천원 - 초과시간 70천원 x 1H = 75천원 225 ？？보조강사 3H 1명 - 기본시간 40천원 x 3H = 120천원 120 ○ 예산과목: 인재기획과, 인재양성 및 시험관리, 교육과정 운영, 재직자 교육과정 운영, 사무관리비(201-01) ○ 원격교육에 대한 교육훈련기관 집합교육시간 인정: 인력개발과 ○ 교육당일 공가처리: 전 부서 □ 향후 추진일정 ○ 강사 출강요청 및 원고 요청 ----------------- 2020. 7. 6.(월) ○ 교육생 입교안내 ---------------------------- 2020. 7. 8.(수) - 교육생 수강환경 사전 접속테스트 20.7.9(목) 20시 / 7.14(월) 20시 ○ 과정운영 설문조사 ----------------------- 교육 종료후 5일 이내 ○ 운영결과 분석, 개선사항 보고 등 ------ 설문기간 종료 후 14일 이내 붙임 1. 강사 및 교육생 학습환경 사양 1부. 2. 재택학습동의서 1부. 끝.

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인재양성과-4939

D0000040320745