다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 복지정책과-15025 결재일자 2020.6.23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 복지정보팀장 복지정책과장 하동수 노향원 06/23 이해선 복지포털 콘텐츠 정례 현행화 및 이용자 만족도 조사 계획 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2020. 6. 복지정책실 (복지정책과) 복지포털 콘텐츠 정례 현행화 및 이용자 만족도 조사 계획 복지포털 정례(‘20.2분기) 정보 현행화와 이용자 대상 만족도 설문조사를 실시하여 서비스 만족도 향상 및 홈페이지 운영 활성화에 기여코자 함 □ 추진근거 ○ 복지포털 홈페이지 개편 완료보고(복지정책과-1954, ’20.1.23.) □ 복지포털 운영 현황 ○ 월별 방문수 현황(‘20.1~5월) (단위 : 명) 월별 1월 2월 3월 4월 5월 방문수 32,971 33,955 990,073 3,037,119 544,554 ※ 「재난긴급생활비 지원」 기간(3.18~5.30) 이후 일평균 2~3천명 수준 ○ 재난긴급생활비 지원 업무로 현행화 등 지연 - 부분적 갱신 : 장애인복지정책과, 장애인자립지원과, 어르신복지과 등 부서 요청에 따른 일부 자료 정비 - 이용자 만족도 조사 지연 □ 추진계획 1. 2분기 정례 현행화 추진 ○ 1차 사전 조사(6.8~6.19) - 조사대상 : 메뉴별 콘텐츠 세부목록 400여개 - 정비내용 : 정보제공 기준일자 경과 콘텐츠 현황파악, 담당부서 및 연락처 변경사항 등 확인 - 조 사 자 : 복지정보팀 담당자 ○ 부서별 현행화 자료 요청(6.24~7.10) - 대상 : 메뉴 및 콘텐츠 변경, 담당자 및 연락처 변경 사항 - 통계 및 실적 기준일자 : ’20년 6월말 ※ 변경 요청은 붙임 복지포털 운영지침 서식1 참조 ○ 복지포털 반영(7.10~7.30) - 변경요청 자료 및 이용자 만족도 결과 반영(긴급자료 우선 반영) 2. 이용자 만족도 조사 ○ 조사기간 : 2020. 7. 1. ~ 7. 10(10일간) ○ 대 상 자 : 복지포털 방문자 ○ 조사방법 - 서울시 전자설문 및 퀴즈관리 시스템 활용하여 온라인 설문조사 - 복지포털 팝업 창으로 설문참여 안내 ○ 설문조사 세부내용 - 설문 내용 : 총 10문항(붙임 참조) 분야 문항 수 비고 접근 경로, 방문 주기 및 목적 3문항 디자인 및 주요 이용서비스 3문항 만족도 여부 및 건의사항 분야 4문항 통계 및 인센티브 지급 정보 - 이름, 휴대폰번호,e-mail 주소 ○ 설문 참여자 인센티브 - 관련근거 : 서울특별시 인터넷 홈페이지 운영 활성화에 관한 조례 제7조(이용자 참여행사의 운영) - 대상자 선정 : 설문참여자 대상으로 무작위(랜덤함수) 추첨(20명) - 상품권 종류 및 수량 : 모바일 문화상품권 1만원권 20매(1인 1매) ※ 2020년 문화상품권 연간단가계약 업체(한국문화진흥)는 모바일 문화상품권 미계약으로 별도 구매 추진 □ 기관별 협조사항 ○ 전자설문조사 시스템 사용 승인 : 총무과 ○ 설문조사 홍보 협조 : 자치구, 복지 유관시설 담당부서 - 자치구 홈페이지 공지 요청 - 서울시 소관 유관 복지 시설에 안내 요청 ○ 복지포털 팝업 공지 및 서울시 홈페이지 안내문 게시 : 복지정책과 □ 향후 계획 ○ 부서별 복지포털 콘텐츠 현행화 요청 : 6.24 ○ 만족도 조사 추진 - 설문 등록 및 시스템 사용 협조 : ~ 6.26 - 자치구 및 유관 시설에 협조 요청 : ~ 6.30 - 설문조사 실시 : 7.1 ~ 7.10 - 설문 결과 수합 및 결과보고 : 7월중 - 설문조사 참가자 상품권 지급 : 7월중 ○ 콘텐츠 현행화 적용 : 7.10 이후 - 사용자 메뉴 선호도 분석으로 메인화면 ‘바로가기’ 메뉴 조정 - 만족도 조사 결과 및 개선의견은 하반기 복지포털 운영 시 반영 붙임 1. 복지포털 메뉴 신설/폐지 신청서식 2. 서울복지포털 이용자 만족도 설문조사(안)

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