다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 세무과-13034 결재일자 2020.6.16. 공개여부 부분공개(2 5) 방침번호 시 민 주무관 세입총괄팀장 세무과장 이원복 代김인병 06/16 서문수 협 조 주무관 정연훈 주무관 안준혁 - 디지털 신기술 활용 - ’20년 ETAX 시스템 고도화 구축계획 2020. 6. 재무국 (세무과) - 디지털 신기술 활용 - ’20년 ETAX 시스템 고도화 구축계획 인공지능(AI) 챗봇, 모바일 웹서비스 등 디지털 신기술을 활용한 ETAX 시스템 고도화로 차별화된 납세편의 서비스를 제공하고자 함 1 추 진 배 경 1단계 (19.1월 이행) 2·3단계(19~20년) 4단계(20~21년) 시금고 무결점 인수 시금고 시스템 개선 차세대 ETAX 시스템 구축 ？ 1단계 시금고 무결점 인수 - ’19.1월 서울시금고 시스템의 안정적인 이행 ？ 2·3단계 시금고 시스템 개선 - ’19년 12개 이행계획 과제 추진, ’20년 10개 이행계획 과제 추진 중 ？ 4단계 차세대 ETAX 시스템 구축 - 차세대 수납시스템 구축을 위한 BPR/ISP 컨설팅(’19.4.~9.) 차세대 1단계 차세대 2단계 차세대 3단계 ·UI/UX 최신 트랜드 ·ETAX 모바일웹 ·AI 챗봇서비스 ·Open API서비스 ·차세대플랫폼 및 인프라 등 ·ETAX 다국어 ·사물인터넷(IoT) ·인터페이스표준화 등 ·신고납부편의서비스 ·Open API 고도화 ·AI 챗봇상담 고도화 등 차세대 1단계 차세대 2단계 차세대 3단계 ·ETAX 모바일웹 ·AI 챗봇서비스 ·차세대플랫폼 개발 ·추진제외 → 통합 대응 비용 확보 ·인터페이스 재개발 ·ETAX Renewal 재개발 ·납부채널 변경 대응 개발 ·프로그램 변경 대응 개발 ·테이블(데이터) 이관 ETAX Renwwal 재개발: ETAX 특화기능 유지, 서울시와 시금고간 중계기능유지 등을 위해 현 ETAX시스템을 용도 변경하여 재개발 2 추 진 개 요 인공지능(AI) 챗봇을 활용한 지방세 종합서비스 제공(’20.9.~) ？ 납부상담에서 납세정보 조회 및 세금납부까지 One-Stop, 24시간 상담 ？ 음성인식(STAX앱) 기능을 활용한 대고객 대화 서비스 ETAX 모바일 웹서비스 도입으로 납부편의 확대(’20.11.~) ？ 앱 설치 없이 모든 휴대폰에서 사용 가능한 ETAX 모바일웹 제공 ？ 간편 인증 로그인 및 서울시 내부 부과시스템 연계 통해 납부채널 확대 플랫폼 공통기능 개발 및 인프라 고도화(’20.9.) ？ 디지털 신기술 서비스를 제공할 수 있도록 전자정부 프레임워크 도입 ？ 챗봇 서버 도입 및 응용서버 재배치를 통해 안정적 서비스 제공 3 추 진 계 획 ① 인공지능 챗봇 상담 서비스 구축 추진방향 ？ 음성인식 및 사용자 맞춤형 납부 서비스 제공 ？ 축적된 지식 데이터 기반의 안정된 챗봇 구축 ？ 365일 24시간 AI 자동상담 체계 확보 추진내용 ？ 납부 지식체계 구축 - 납세자가 자주 문의하는 질의내역 FAQ 지식 구축 - 업무 매뉴얼, 홈페이지 및 이용안내 등 납세자 상담 지식 구축 - 납부 관련 업무시스템과 연계한 업무 서비스 연계형 지식 구축 ？ 대시민 챗봇 채널 구축 (STAX앱 및 모바일웹) - 사용자 편의성을 감안한 대화 화면 기획 - 챗봇 브랜드-캐릭터 개발 UI에 적용 - 자동 FAQ, 사용자가이드, 조회/납부 서비스 제공 ？ 음성인식(STAX앱) 상담 서비스 구축 - 텍스트 대화방식이 불편한 시민을 위한 편리한 음성인식 서비스 제공 - 음성인식 결과에 따른 납부지식 데이터 제공 및 서비스 연계 ？ 챗봇 관리 기능 구축 - 지식베이스 구축 및 관리 기능 - 사용자 질의 분석 및 미매칭 대화 트레이닝 기능 - 챗봇 사용 현황 모니터링 기능 추진일정 ？ (’20. 5월 ~ 6월) 현황분석 및 질답셋 구축 ？ (’20. 6월 ~ 7월) 지식구축 및 등록, 개발, 브랜드-캐릭터 디자인 ？ (’20. 8월) 지식 트레이닝 및 테스트 ？ (’20. 9월 ~) 챗봇 STAX앱 적용 ？ (’20. 9월 ~ 10월) 모바일웹 연동 개발 및 지식튜닝 ？ (’20. 11월 ~) 챗봇 모바일웹 적용 사업예산 ？ 비예산 (시금고 협력사업) ② ETAX 모바일웹 구축 추진방향 ？ 별도 설치없이 스마트폰 기본 브라우저로 빠른 서비스 제공 ？ 공인인증서 외 다양한 대체 로그인 인증수단 제공 ？ 서울시 내부 부과시스템과 연계하여 바로 납부 체계 구축 추진내용 ？ 스마트폰 기본 브라우저 모바일 웹 서비스 제공 - 별도의 앱이나 플러그인 설치, 업데이트 없이 서비스 바로 이용 - 비회원 중심 및 외부 서비스 연계 중심으로 이용 ？ 간편 인증수단 제공 - 공인인증서 등 별도의 매체 없이 비회원도 신속하게 서비스 이용 - 휴대폰 SMS 인증, 카드사 및 은행 앱을 통한 간편 인증 ？ 모바일 신고 서비스 확대 - STAX앱에서 제공하고 있는 자동차세 연납 신청 외 등록면허세 차량분, 주민세 재산분 신고서비스 추가 추진일정 ？ (’20. 5월 ~ 6월) 현황분석 및 설계 ？ (’20. 6월 ~ 9월) 모바일웹 구현 ？ (’20. 10월) 테스트 ？ (’20. 11월 ~) 모바일웹 서비스 이행 사업예산 ？ 비예산 (시금고 협력사업) ③ 플랫폼 공통기능 개발 및 인프라 고도화 추진방향 ？ 전자정부프레임워크 도입으로 디지털 신기술 활용 개발환경 구축 ？ 공통/업무모듈 분리로 유지보수 편의성 및 개발생산성 향상 ？ 신기술 적용을 위한 인프라 구축으로 안정적 서비스 제공 전자정부프레임워크: 대한민국 공공부문 정보화 사업 시 플랫폼별 표준화된 개발 프레임워크(소프트웨어 어플리케이션이나 솔루션의 개발을 수월하게 하기 위해 소프트웨어의 구체적 기능들에 해당하는 부분의 설계와 구현을 재사용 가능하도록 협업화된 형태로 제공하는 소프트웨어 환경) 추진내용 ？ 차세대 플랫폼 구축 및 공통기능 개발 - 전자정부프레임워크 기반 ETAX에 필요한 기본 처리규칙 포함 구축 - 현 트랜드에 맞는 웹표준 반영 및 UI프레임워크 도입 - 표준 개발PC와 SDK(소프트웨어 개발 키트) 개발환경 구축 - 개발자가 업무처리 서비스 개발에만 집중할 수 있도록 전처리, 후처리, 지원모듈 및 업무공통 서비스 등 공통기능 개발 ？ 인프라 환경 구축 - 챗봇 서비스를 위한 서버 구성 · 이중화 구성으로 무중단 서비스 제공 - 차세대 ETAX 개발환경 구성 · 재해복구 서버를 평상시 개발서버로 활용 가능하도록 구성 - 대외연계 회선 추가 이중화 · 대상: 기존 단일회선(기업은행, 엠앤와이즈) - 정보보안 강화를 위한 아키텍처 개선 · DMZ내 WEB/WAS 서버구조를 분리, WAS를 업무망으로 재배치 DMZ: 내부와 외부 네트워크 사이에 일종의 중립 지역으로 외부 사용자가 정보를 담고 있는 내부 서버에 직접 접근하는 것을 방지 추진일정 ？ (’20. 5월 ~ 6월) 플랫폼 공통기능 구현 및 테스트 ？ (’20. 6월 ~ 7월) 장비 도입 및 개발환경 구성 ？ (’20. 7월 ~ 8월) 운영환경 구성 ？ (’20. 9월) 대외회선 이중화, WEB/WAS 분리 재배치 ？ (’20. 10월) 챗봇, 모바일웹 구축 테스트 및 이행 지원 사업예산 ？ 비예산 (시금고 협력사업) 4 행 정 사 항 정보화 사업 보안성 검토 ？ 검토 의뢰: 세무과 ？ 검토 수행: 정보통신보안담당관 ？ 결과 조치: 시금고 (신한은행) 5 기 대 효 과 납세자 측면 ？ 365일 24시간 AI 자동상담, 사용자 맞춤형 서비스로 사용자 편의성 및 만족도 향상 ？ 별도의 설치 없는 빠른 모바일 웹 서비스로 납부 편의성 향상 관리자 측면 ？ ETAX에 특화된 플랫폼 및 공통기능 활용으로 개발생산성 및 유지보수 편의성 향상 ？ 디지털 신기술 적용을 위한 기반 확보 및 안정성, 보안성 향상 붙임: 1. 서비스화면 예시 2. 목표시스템 구성도 붙임1. 서비스화면 예시 (참고 예시 화면으로 디자인이 적용된 화면이 아님) ○ 챗봇 ○ 모바일웹

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