다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광정책과-6201 결재일자 2020.6.8. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 지역관광팀장 관광정책과장 관광체육국장 김혜령 이소영 김규룡 06/08 주용태 2020 서울 관광시장 다변화 전략 실행계획 2020. 6월 관광체육국 (관광정책과) 2020 서울 관광시장 다변화 전략 실행계획 서울의 관광시장 다변화 및 이를 통한 안정적 서울관광시장 조성을 위해 성장 잠재력이 큰 시장을 공략, 관광활성화 방안을 수립？실행하고자 함 1 사업개요 ？？ 사업 개요 ○ 추진기간 : '20. 1월 ~ '20. 12월(연중) ○ 사업내용 : 다문화 외국인 관광객 인프라 확충 및 홍보, 인식개선 등 ○ 추진방법 : 서울시관광협회 보조사업 및 서울관광재단 고유사업으로 추진 ― 관광특구협의회, 지역상인회, 자치구 등과 협력 ○ 소요예산 : 총500,000천원(민간경상보조) < 그간 추진경위 > ○ ’19.3.27. 제3차 서울관광전략회의 개최 ― 할랄레스토랑 확대 등 고부가 할랄 관광객 유치 활성화 방안 마련 요청(시장) ○ ’19.5.15. 제4차 서울관광전략회의 개최 ― 서울시장 참석, 할랄 관광객 유치 활성화를 위한 정책 제안 및 토론 진행 ○ ’19.11.1. 서울 아？중동 관광활성화 종합계획(안) 방침 수립 ○ ’20.2.~5. 관광 다변화 전략 수행 추진체계 간 추진방향 논의 ― 서울시관광협회 및 서울관광재단 등과 협의, 실행계획 확정 ？？ 추진방향 ○ 서울 관광시장 다변화 전략 추진을 위한 전담조직 설치 및 사업추진 관련 민-관 거버넌스 운영으로 사업의 지속성 및 전문성 확보 서울시 서울시관광협회 서울관광재단 행？재정 및 정책 지원 인프라 확충, 인식개선, 홍보？마케팅 홍보？마케팅 공동수행 추진위원회 주요정책 자문 ○ 서울시 관광 인프라 및 홍보？마케팅 현황진단, 개선？강화 전략 수립 등을 통한 체계적 사업수행 및 다문화 관광객 수용태세 정비 ○ 식당, 기도실 등 다문화 외국인 관광객 맞춤 편의 인프라 확충을 통해 다양한 국가 관광객 편의제공 강화 및 환대 이미지 확산 2 ’20년 실행계획 비 전 관광시장 다변화 전략을 통한 서울 관광 재도약 전략과제 실행과제 1. 관광시장 다변화 전략 거버넌스 운영 ① ？서울 관광시장 다변화 추진위원회？ 설치？운영 ② 서울 관광시장 다변화를 위한 전담조직 설치 ③ 서울관광 활성화 외국인 서포터즈 운영 2. 다문화 관광객 수용태세 조사？정비 ④ 잠재시장 관광객 특화 마케팅 전략 수립 ⑤ 문화다양성 관련 관광 인프라 조사 및 DB구축 ⑥ 관광 종사자 등 대상 인식개선 및 서비스 교육 3. 다문화 관광 인프라 확충 ⑦ 다문화 관광객 식당 이용 편의 개선 ⑧ 할랄인증 식당 확대 ⑨ 다문화 관광객 친화시설 확충 ⑩ 서울관광 웹사이트 언어페이지 확대 1. 관광시장 다변화 전략 거버넌스 운영 1 서울 관광시장 다변화 추진위원회 설치？운영 전문가 중심 ‘서울 관광시장 다변화 추진위원회’ 구성 및 추진위원회 중심의 민？관 거버넌스 구축으로 사업 추진 전문성 확보 ？？ 사업개요 ○ 위원회 주요기능 ― ― ― ？？ 위원회 구성 및 운영 ○ 위 원 : 20명 내외로 구성 ― 서울시, 서울관광재단, 서울시관광협회 3기관 추천으로 구성 ― 관광업계, 학계, 유관기관 등 관광산업 주요분야 및 아？중동 관광전문가로 구성 ○ 위원회 개최 : 분야별 현안에 대해 필요시마다 수시 개최 ○ 위원회 운영 실무지원 : 서울시관광협회 ― 회의 시 회의의제 관련 보고자료 수합 및 보고서 작성 ― 회의운영, 회의결과 후속 조치 및 행？재정적 지원 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월 추진위원회 구성 ○ ’20. 6월 제1회 추진위원회 개회 2 관광시장 다변화를 위한 전담조직 설치 서울시관광협회 산하 서울 관광시장 다변화를 위한 전담조직 설치？운영으로 서울 관광시장 다변화 사업 지속성 및 추진력 확보 ？？ 조직구성 ○ 인력/소속 : 4명(직원2, 지원인력2)/서울시관광협회 <전담조직 업무분장(안)> 구분 담당업무 비고 직원A ○ 할랄인증 업제 지원 및 인증설명회 개최 ○ 관광 인프라 조사 및 DB 구축 ○ 관광 인프라 구축(메뉴판, 기도실, 면세점, 비데) ○ 홍보 마케팅 중장기 전략 수립 뉴딜일자리 지원 1명 직원B ○ 서울 관광시장 다변화 추진위원회 운영 ○ 외국인 서포터즈 운영 ○ 인식개선 교육 뉴딜일자리 지원 1명 (예정) ○ ？？ 주요 역할 3 서울관광 활성화 외국인 서포터즈 운영 국내 거주 외국인 대상 ‘서울관광 활성화 서포터즈’ 운영, 외국인 입장에서 서울 관광 현황점검 및 홍보 등을 통해 외국인 친화관광 기반조성 ？？ 추진방향 ○ 국내 거주 외국인 대상 간담회 및 서울 관광 인프라？콘텐츠 체험을 통한 현황진단？개선점 도출 등 무슬림들의 실질적인 의견을 사업에 반영 ○ 국내 거주기간 서울 관광 바이럴마케팅(개인 SNS 등 활용) 수행, 귀국 후 현지 서울관광 마케터 활동 등 서포터즈를 통한 홍보사업 추진 ？？ 사업내용 활동 주제 활동 내용 결과물 인프라 체험 결과보고서 제출 및 홍보영상 게재(개인 SNS 등) 콘텐츠 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월 서포터즈 모집 ○ ’20. 7월~11월 서울 관광 체험 활동 및 자문·홍보 2. 다문화 관광객 수용태세 조사 및 정비 4 잠재시장 관광객 특화 마케팅전략 수립 본격적 다양한 국가 관광객 대상 특화 마케팅 추진을 위한 준비단계로서 지역별 효과적 공략을 위한 차별화된 마케팅 전략 수립 ？？ 추진방향 ○ 서울에 대한 인지도, 호감도 등 현지인의 선호조사를 통한 신규콘텐츠 확충, 전문가 인터뷰 및 문헌조사를 통한 실질적인 마케팅 실행방안 제시 ○ 새로운 관광시장 공략 필요성 관련 객관적 논거 제시, 국가별 분석을 통해 단계별？지역별 타켓팅, 마이스 및 순수관광 등 통합적인 마케팅 마스터플랜 수립 ？？ 사업(컨설팅 용역) 개요 : 조사 + 정책제안 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월 용역업체 공모 ○ ’20. 6월~9월 마케팅 전략 수립 5 서울 관광 인프라 조사 및 DB구축 서울의 외국인 관광객을 위한 인프라 조사를 통한 현황진단으로 서울의 외국인 친화 관광 환경 조성을 위한 기초자료 구축 ？？ 추진방향 ？？ 사업(조사 용역) 개요 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월 용역업체 공모 ○ ’20. 7월~10월 인프라 조사 수행 6 관광 종사자 등 대상 인식개선 및 서비스 교육 서울 관광 접점 관광사업체 종사자 및 유관기관에 다양한 외국인 관광객 인식개선을 통한 외국인 관광객 편의제공 및 유치 활성화 ？？ 사업내용 <찾아가는 환대교육 공통교육 내용(이문화 환대)> 이문화관광객 환대 커뮤니케이션 이문화관광객 맞이를 위한 우리업장점검 1. 관광트렌드 변화에 대한 이해 : 기존 중/일관광객 체제에서 다양한 문화권의 관광객이 방문하는 서울관광산업에 대한 이해 2. 이문화관광객에 대한 이해 : 무슬림, 인도권, 유대인 등에 대한 문화의 이해를 통해, 다양한 관광객을 맞이할 수 있는 환대법 교육 1. 문화적 특성에 대한 이해 : 다양한 문화권 관광객에 대한 환대의식 개선 교육 2. 문화적 특성에 따른 우리업장의 현재 : 문화권별 다른 관습을 대비 점검, 다양한 관광객이 불편함 없이 즐길 수 있는 서울관광을 만들기 위한 교육 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월~11월 찾아가는 환대교육？호스피탤리티 아카데미 ○ ’20. 7월~12월 대상별 인식개선 특별교육 3. 다문화 관광 인프라 확충 7 다문화 관광객 식당 이용 편의 개선 다양한 취향과 음식문화를 가진 외국인을 위한 음식성분 표시 메뉴판을 제작？지원, 먹거리 편의 증진을 통해 관광만족도 제고 ？？ 추진방향 ？？ 주요사업 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월 음식성분 표시 메뉴판 제작 ○ ’20. 7월~12월 메뉴판 보급 및 친화 레스토랑 선정？홍보 8 할랄인증 식당 확대 할랄인증 식당 확대를 통해 여행에서 가장 중요한 요소 중 하나인 음식 만족도 개선 및 인증식당 지역별 확충으로 식당 접근성 개선 ？？ 현황 및 추진목표 구분 서울 할랄인증 식당 비고 현 황 서울 외 총 5개 확대 목표 ？？ 주요사업 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월~11월 할랄인증 희망업체 모집 및 인증 컨설팅 ○ ’20. 7월~9월 할랄 인증 설명회 개최 9 다문화 관광객 친화시설 확충 아시아？중동 지역 관광객 필수요구 사항으로 분류되는 기도실？화장실 등 편의시설 확충 및 사후면세점 할랄쇼핑코너 제공으로 서울관광 만족도 향상 ？？ 추진방향 ？？ 주요사업 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월 외국인 관광객 대상 관광 인프라 기초조사 ○ ’20. 6월~12월 인프라 추가 확충 및 인프라 지도 제작 10 서울 관광 웹사이트 언어페이지 확대 ？？ 사업개요 ？？ 추진내용 ？？ 추진일정 ○ ’20. 6월 홈페이지 개편 개발 착수 ○ ’20. 10월 말레이시아 언어 홈페이지 시행 3 행정사항 ？？ 소요예산 : 총 500,000,000원 ○ 예산과목 : 아시아 최고 관광도시로의 도약, 지역기반 관광생태계 구축 및 상생관광실현, 서울 아？중동 관광활성화, 민간경상사업보조 ○ 예산내역 항 목 내 용 금 액 ？？ 보조금 교부 ○ 교부근거 : 관광진흥법 제43조(관광협회중앙회 업무), 제45조(지역별 관광협회), 제76조(재정지원) 및 서울특별시 관광진흥조례 제15조(재정지원) ○ 교부기관 : 서울특별시관광협회 ○ 교부사유 － 서울시관광협회는 관광진흥법 제45조에 의한 지역관광사업자 단체로, 민간기금 조성 및 관리, 관광특구협의회 활동지원 등을 추진하고 있음 － ‘외래 관광객 불편사항 개선 종합계획(’13.7.7)’, ‘민관협력 관광안심 도시 실행계획(’13.9.30)’, 서울관광혁신대책(‘16.4) 등에 따라 ’13.7월부터 관광 현장에서 환대실천사업을 전개하기 위해 공동협력 추진 ※ 아？중동 관광활성화 사업은 환대실천 사업의 일환으로 보조사업 인건비 등 보조금 교부 전 발생한 지출액에 대하여 보조금으로 집행 ？？ 추진일정 ○ 보조사업계획서 승인 및 보조금 교부 '20. 6월 중 － 사업비 교부(6월, 9월) ○ 아？중동 관광활성화 사업 시행 '20. 1월 ~ 12월 붙 임 : 협약서 1부. 끝.

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관광정책과-6201

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