다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 아이돌봄담당관-7991 결재일자 2020.6.5. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 돌봄기반팀장 아이돌봄담당관 차지영 이선희 06/05 강지현 2020년 우리동네키움센터 모니터링·컨설팅 운영 계획 2020. 6. 여성가족정책실 (아이돌봄담당관) 2020년 우리동네키움센터 모니터링·컨설팅 운영 계획 우리동네키움센터의 안정적인 정착과 함께 돌봄서비스의 내실화 및 활성화 방안으로 현장 중심의 밀착형 모니터링·컨설팅을 운영하여 돌봄서비스 질 관리를 도모하고자 함 1 추진개요 ？？ 추진근거 ○ 2020년 ？우리동네키움센터？ 설치·운영 계획(아이돌봄담당관-2035호, 2020. 2. 10.) ？？ 추진방향 ○ 우리동네키움센터의 최소 질적 수준 담보 및 안정적 운영 정착 지원 ○ 운영 상 애로사항을 파악하여 개선 방안 모색을 통한 양질의 돌봄서비스 마련 ○ 우리동네키움센터 운영 내실화 및 활성화를 위한 역량 강화 지원 ？？ 운영개요 ○ 추진대상: ’20년까지 기선정된 우리동네키움센터 156개소 ○ 추진기간: 2020. 6. ~ 12. ○ 추진주체: 서울시 여성가족재단 온마을돌봄추진지원단 ○ 추진내용 - (모니터링) 운영 기준 준수여부, 운영 현황 등 확인 - (컨 설 팅) 운영 상 애로사항에 대하여 자문을 통한 개선 방안 마련 ○ 추진과정 구분 상시 관리체계 맞춤형 관리체계(모니터링·컨설팅) 환류체계 우리동네 키움센터 우리동네 키움포털 운영현황 모니터링 현장방문 모니터링 (추진지원단/ 우리키움참여단) ？ 현장방문 컨설팅 ？ (결과에 따른) 사후점검 모니터링 ？컨설팅 수요자 대상 정책 만족도 조사 - 모니터링과 컨설팅을 통한 질 관리 진행 후 환류체계로써 수요자 만족도 조사 실시 구 분 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 모니터링 운영현황 모니터링 (신규센터) 현장방문 모니터링 (기존센터) 현장방문 모니터링 컨설팅 (신규센터) 현장방문 컨설팅 (기존센터) 희망 컨설팅 (환류체계) 정책 만족도 실시 ○ 추진일정 2 세부 추진계획 ？？ 추진체계 서울시 ？키움센터 질 관리 지원체계 추진계획 수립·통보 및 운영 관리감독 총괄 ？사업별 대상기관 명단 통보(시→추진지원단) ？모니터링·컨설팅 결과보고 활용 및 정책 마련 등 ？모니터링·컨설팅 사후점검 및 지도점검 등 관리 총괄 온마을돌봄추진지원단 (서울시여성가족재단) ？운영 계획 수립 및 사업 추진 총괄 ？연간 모니터링·컨설팅 사업 대상 확정 ？사업 추진 관리 및 결과보고 ？컨설턴트 및 모니터링단 구성 ？간담회 및 평가회 등 운영 ？모니터링·컨설팅 우수 사례 수집 ？모니터링·컨설팅 시행결과보고서 작성 및 서울시 보고 자치구 ？키움센터 운영 관리 총괄 ？사업별 대상기관 의뢰(자치구→시) ？키움센터별 컨설팅 진행시 참관 ？우리키움참여단 활용 모니터링단 구성 운영 협조 지원 ？모니터링·컨설팅 시행결과에 따른 조치결과 상시점검, 지도점검 운영 우리동네키움센터 ？키움센터 모니터링·컨설팅 적극 협조 ？사업별 자체점검표 작성 및 제출(센터→추진지원단) ？사업별 만족도 조사 제출(센터→추진지원단) 컨설턴트·모니터링단 ？현장컨설팅 수행 ？현장모니터링 수행 ？결과보고 제출 ？？ 모니터링 세부 개요 [ 운영현황 모니터링 ] ○ 추진대상: 우리동네키움센터 80개소(’20. 5월말 기준) ○ 추진일정: 연 3회(’20년 6, 9, 12월) 및 필요 시 수시 ○ 추진방식: 키움포털을 통한 운영현황 온라인 모니터링 후 조치 - 월별 市 운영 현황 자료 및 키움포털 자료와 비교·대조 분석 - 분기별 운영 현황 및 추이 모니터링 분석 결과 보고 및 데이터 수정 진행 ○ 추진내용 - 센터 운영 현황 정보 및 운영 기준 준수 사항 확인 ？ 운영현황: 운영시간, 종사자 배치, 이용료, 급·간식 현황 - 센터 이용 아동 현황 월별 추이 모니터링 ？ 이용아동현황: 정원 기준, 이용 아동 수(상시/일시) 월별 현황 추이 [ 현장방문 모니터링 ] ○ 실제 현장방문을 통한 운영 현황 확인, 애로사항 및 건의사항 청취 등 구분 신규 개소 대상 기존 센터 대상 추진대상 74개소 (’20. 6. 부터 개소 센터) 26개소 (~’19. 9. 까지 컨설팅 기진행 센터) 추진일정 2020. 6. ~ 11. 2020. 8. ~ 9. 추진주체 온마을돌봄추진지원단 우리동네키움참여단 모니터링단, 온마을돌봄추진지원단 추진내용 - 실제 운영 현황 확인 (실 운영 내용, 공간구성 및 안전돌봄 제공 현황 등) - 운영상 애로사항 및 개선사항 수렴 - 운영 안정성 지속여부 확인 (운영 기준 준수, 수요자 중심 안전한 돌봄 제공 여부) ？？ 컨설팅 개요 ○ 센터 운영 지원 및 돌봄 서비스 질 제고를 위한 돌봄 전문가 컨설팅 진행 구분 신규 개소 대상 희망 센터 대상 추진대상 60개소 (‘19. 10.~‘20. 5. 개소 센터) 모니터링 기진행한 26개 센터 중 희망 센터 6개소 내외 추진일정 2020. 6. ~ 10. 2020. 10. ~ 11. 추진방식 현장방문(연 2회 추진 예정) 컨설턴트 및 추진지원단 2인 1조 - 개별 현장방문 또는 집단 컨설팅 ？필요에 따라 집합교육, 우수기관 방문 등 영역별 맞춤형 컨설팅 지원 추진주체 컨설턴트(전문가) 추진내용 6개 분야 14개 지표에 따른 컨설팅 진행 (아동모집, 아동관리, 이동편의성 확보, 수요자 중심 돌봄, 지역 수요 기반 돌봄, 운영체계 안정성) 추진절차 -컨설턴트 구성·위촉 및 사전간담회 -키움센터 자체점검표 작성 및 제출 -컨설턴트 현장방문 컨설팅 -키움센터 컨설팅 만족도 작성 및 제출 -컨설턴트 사후평가간담회 -컨설팅 결과보고 진행 및 결과 공유 -키움센터 대상 희망컨설팅 수요조사 진행 -영역별 컨설턴트 구성 및 지원방안 워크숍 -영역별 희망 컨설팅 진행 ？현장방문/집합교육/우수기관 방문 등 -희망컨설팅 결과보고 진행 및 결과 공유 ？ 환류체계 ○ 모니터링·컨설팅 진행 후 센터 운영 효과성 검증을 위한 만족도 조사 실시 구분 주요내용 조사대상 우리동네키움센터 이용아동 및 학부모 조사일정 연 1회 (‘20년 11~12월) 조사방식 만족도 온라인 설문조사 실시 조사내용 - 온마을아이돌봄 정책 및 이용효과성 만족도 조사(문항 붙임3 참고) ？이용아동 : 키움센터 이용 만족도 문항 ？학부모 : 키움센터 이용 및 정책 효과성 만족도 문항 추진방법 - 키움센터 통한 이용학부모(아동) 대상 조사 안내 및 협조 요청 - 설문조사 실시 진행 및 만족도 결과보고 진행 3 행정사항 ？？ 역할분담 ○ 서울시 - 모니터링·컨설팅 운영 계획 수립·안내 및 운영 관리 감독 총괄 - 모니터링·컨설팅 결과 보고 활용 및 정책 수립 시 활용 등 - 모니터링·컨설팅 진행 후 사후 점검 및 지도 점검 등 관리 총괄 ○ 자치구 - 컨설팅 진행 전 센터 자체점검표 작성 협조 요청 및 독려 - 우리동네키움센터 별 컨설팅 진행 시 동행 및 참관 - 우리키움참여단 활용 모니터링 구성 및 운영 협조 - 모니터링·컨설팅 시행 결과에 따른 조치결과 현장 점검 실시 후 조치 확인 ○ 서울시여성가족재단(온마을돌봄추진지원단) - 컨설팅·모니터링 운영 계획 수립 지원 및 사업 추진 총괄 - 연간 모니터링·컨설팅 사업 대상 확정 - 사업 추진 관리 및 결과 보고 - 모니터링·컨설팅 진행 후 우수 사례 수집 - 모니터링·컨설팅 시행 결과 보고서 작성 및 서울시 보고 ○ 우리동네키움센터 - 모니터링·컨설팅 진행 시 적극적인 협조 - 컨설팅 진행 전 센터 자체점검표 작성 및 제출 - 컨설팅 진행 이후 센터 컨설팅 만족도 조사 제출 4 향후일정 ○ 우리동네키움포털 운영 현황 모니터링 : ’20. 6.~12. ○ 현장방문 모니터링 세부 지표(안) 마련 : ’20. 6. ○ 컨설팅 지표·매뉴얼 개정 및 컨설팅단 구성 : ’20. 6. ○ 신규 개소 현장방문 모니터링 : ’20. 6.~11. ○ 신규 개소 현장방문 컨설팅 : ’20. 6.~10. ○ 기존 센터 현장방문 모니터링 : ’20. 8.~9. ○ 희망 센터 현장방문 컨설팅 : ’20. 10.~11. ○ 환류체계(만족도 조사 실시) : ’20. 11.~12. ○ 모니터링·컨설팅 결과보고 : ’20. 12. 붙임 1. 컨설턴트 구성 세부 내용 2. 모니터링·컨설팅 세부 지표 구성 내용 3. 환류체계(만족도 조사) 양식 4. 컨설팅 자체점검표, 결과보고서, 만족도 조사 양식

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