다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-6890 결재일자 2020.6.2. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 원무팀장 원무과장 정수연 이철우 06/02 임재선 협 조 감염관리실장 권차희 간호2과장 문경미 간호1과장 김남희 어린이병원 세탁물 만족도 조사 결과보고 2020. 6. 서울특별시어린이병원 (원무과) 어린이병원 세탁물 만족도 조사 결과보고 외부업체에 위탁하는 세탁물이 청결하게 공급되고 감염위험 확산을 방지하며 감염으로부터 환아와 직원을 보호하여 쾌적한 병원환경을 유지하기 위하여 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 설문결과 요약 □ 세탁물 만족도 평균점수 : 80.1점(100점 만점) ○ (매우만족+만족+보통)/응답자수×100 □ 항목별 전체 점수 ※ 불만족 부분 : 환의의 단추, 세탁물의 뜯어진 곳 수선이 전혀 안되고 있음 1 설문개요 □ 어린이병원 원무과-6072(2020. 5. 12.) □ 설문대상 : 병동 전체(8개 병동) □ 설문기간 : 2020. 5. 13(수) ~2020. 5. 26(화)(2분기) □ 설문방법 : 병동별 담당팀장 의견수렴하여 설문지 작성후 제출 병동 31 32 33 34 41 42 43 51 응답자 1 1 1 1 1 17 1 1 ※ 42병동 직원 각각 설문지 작성 제출(전체 24명 응답) □ 설문항목 구 분 설 문 항 목 세탁물의 청결 상태 ？ 세탁물의 오염 제거는 ？ 세탁물의 냄새는 ？ 세탁물의 다림질 상태는 ？ 단추, 뜯어짐 등의 수선은 세탁물의 수거 및 공급 관련 ？ 수거시간 적정 여부 ？ 오염세탁물과 기타세탁물의 분리수거는 ？ 공급시간 적정 여부 ？ 풀목별 묶음으로 잘 공급되고 있는지 ？ 세탁물 공급수량은 충분한지 ⑩ 우리병원 세탁물에 관련된 불편사항이나 의견 있으시면 자유롭게 적어 주세요 2 설문조사 결과 □ 설문 항목별 결과 ？ 세탁물의 오염 제거는 : 만족, 보통 38% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 1 9 9 5 0 비 율 4% 38% 38% 21% 0% ？ 세탁물의 냄새는 : 만족 42% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 1 10 8 5 0 비 율 4% 42% 33% 21% 0% ？ 세탁물의 다림질 상태는 : 보통 50% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 1 8 12 2 1 비 율 4% 33% 50% 8% 4% ？ 단추, 뜯어짐 등의 수선은 : 불만족 63% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 0 2 5 15 2 비 율 0% 8% 21% 63% 8% ？ 수거시간 적정 여부 : 만족 79% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 1 19 4 0 0 비 율 4% 79% 17% 0% 0% ？ 오염세탁물의 분리수거는 : 보통 54% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 0 8 13 3 0 비 율 0% 33% 54% 13% 0% ？ 공급시간 적정 여부 : 만족 54% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 1 13 9 1 0 비 율 4% 54% 38% 4% 0% ？ 품목별 묶음 공급 여부 : 만족 83% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 2 20 2 0 0 비 율 8% 83% 8% 0% 0% ？ 공급 수량은 충분한지 : 만족 38% 설문항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만 응 답 자 1 9 5 8 1 비 율 4% 38% 21% 33% 4% ？ 기타 세탁물에 관련된 불편사항이나 의견(요약) 구분 의 견 중복 헹 굼 제대로 헹구어지지 않아 물에 헹구면 소독물처럼 뿌옇게 보일때가 있음 1 얼 룩 이불등에 얼룩진 것이 세탁이 안되고 있어 부분 세탁해 주셨으면 합니다. 5 수 선 환의 단추가 반으로 갈라져 있습니다. 2 다림질 분홍 앞치마 구겨져서 들어오는 경우가 많아 신경써 주셨으면 합니다 2 기 타 세탁물 수량이 제대로 입고되지 않는 경우가 있으며 3 세탁물이 병동별로 구분되어 있으나 다른병동 세탁물이 섞여 있을때가 있음 새 린넨이 나갔는데 너무 안좋게 들어옴 세탁물 공급수량이 너무 많을 때도 있고 부족할 때가 있습니다. 베개닛 커버 좀 많이 주세요 수건(소)이 부족해요 대창과 다른 수건이 분리 되었으면 합니다. 세탁물의 공급수량 회수가 이루어지지 않아 51병동은 환의를 직접 세탁하는 실정임 작은 물걸레(환자들 분비물처리)는 해마다 간호부에서 병동별 제작하여 사용하고 있으나 조금씩 분실되어 회수가 안되면 헤어진 린넨류 잘라서 처리함 3 결과조치 청 결 □ 세탁물을 물에 헹구면 소독 물처럼 뿌옇게 보이는 현상 □ 이불 등에 오염물질(얼룩)이 남아 있는 상태로 입고되고 있음 □ 새 린넨이 나갔는데 너무 안 좋게 들어옴 ？ 위탁업체(㈜한양기업)에 설문조사 결과를 통보하고 세탁물 청결 사항들이 개선 및 시정되도록 협의 예정 수 선 다림질 □ 환의의 단추 및 뜯어진 곳의 수선이 안된 상태로 입고 □ 앞치마, 환자보조쿠션 등의 구김이 심함 ？ 수거되어 세탁된 세탁물은 병동별로 적당량 나누어서 입고되고 있으므로 병동별로 많이 소모되는 특정 세탁물(앞치마, 수건 등)은 세탁 업체에서 세탁물 입고 시 특정 세탁물의 소모량을 감안하여 적정 수량이 입고되도록 협의 하겠음 분 리 분 류 □ 대창과 다른 수건이 분리 되었으면 합니다 □ 다른 병동 세탁물이 섞여 있을 때가 있음 ？ 대창과 수건의 분리와 병동별로 세탁물이 입고 되도록 요청하겠음 적정량 입 고 □ 세탁물 수량이 제대로 입고되지 않은 경우가 있음 □ 세탁물의 공급수량 회수가 이루어지지 않아 51병동은 환의를 직접 세탁하는 실정 ？ 세탁물의 수거 및 입고의 회전은 정상적으로 보이나 적정량이 적정한 기간에 입고되지 않는 부분에 대해서는 원인을 확인하여 적시에 이루어지도록 개선 검토 분 실 기 타 □ 베개닛 커버, 수건(소)가 부족하다는 의견 □ 작은 물걸레(환자들 분비물처리)는 해마다 간호부에서 병동별 제작하여 사용하고 있으나 조금씩 분실되어 회수가 안되면 헤어진 린넨류 잘라서 처리함 ？ 부족한 물량에 대해서는 물량 자체가 부족한 것인지 병동 및 관련 부서와 검토 예정임 ？ 간호부에서 제작한 린넨(5050정도)은 기타 세탁물로 분류되어 세탁되고 있으며, 분실 부분에 대해서는 세탁업체에 확인하여 조치하겠음 4 향후계획 □ 설문 결과 내용을 바탕으로 세탁업체(㈜한양기업)와 협의하고, 개선방안 검토 및 요청 진행 □ 코로나19 사태 추이에 따라서 세탁업체 공장 현장 방문 ○ 위탁업체 세탁공장 방문시 세탁물의 헹금, 다림질 등을 직접 확인 점검 ○ 간호부 담당자, 병동팀장 및 감염관리실 참여 □ 정기적인 만족도조사를 통하여 불편사항들의 개선 여부 모니터링 지속 ○ 향후 분기 설문조사 - 2020년 3분기(6~9월) 붙임 1. 설문지 24부. 2. 설문결과(엑셀) 1부. 3. 세탁물에 대한 불편사항 및 의견 1부. 끝.

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원무과-6890

D0000040076602