다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 간호1과-3288 결재일자 2020.5.25. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 팀장 간호1과장 간호부장 신차수 정승재 조일수 05/25 함형희 외래간호사 만족도 조사 결과보고 2020.5. 서울특별시 서북병원 (간 호 부) 외래간호사 만족도 조사 결과보고 외래간호사의 전문역량 강화 및 외래간호업무 프로세스 표준화로 질 높은 간호서비스를 제공하기 위한 기초자료로 외래간호사 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 보고드림. Ⅰ 조 사 개 요 ？ 조사기간 : 2020.3.30.~4.10(2주간) ？ 분석대상 : 85명 (100명중 15명 분석제외) ○ 표본추출방법 : 각 진료과목별 표본할당 후 무작위 추출 ？ 조사방법 : 구조화된 설문지 활용, 자기기입식 설문조사 ○ 설문지 개발 : 환자경험평가(건강보험공단), 시립병원 만족도 조사(공공보건의료재단)의 설문지를 수정？？보완하여 사용 ？ 조사내용 : 일반적 특성, 간호영역별 만족도, 종합만족도 및 간호중요도 등 ？ 분석방법 : SPSS 20.0 활용, 통계분석 ○ 빈도분석, 평균분석, T-검정, 교차분석 등 Ⅱ 조 사 결 과 < 결 과 요 약 > ◆ 간호서비스 종합만족도는 9.12점(10점 만점)으로 높은 수준임 - 진료과목별 만족도 : 결핵과 9.44점 > 신경과 9.26점> 가정의학과 9.0점> 내과 8.88점 순으로 조사됨 ◆ 간호영역별 간호서비스 만족도 평균은 87.9점으로 양호한 수준임 - 서비스 영역별 만족도 : 간호사응대태도 89.9점 > 간호서비스 제공환경 87.1점 서비스 제공과정 87.0점 >순으로 조사됨 ◆ 가장 중요한 간호서비스 특성 : 정확성(43.5%) > 친절성(31.8%) >신속성(24.7%) < 한눈으로 보는 통계 > 외래간호서비스 종합만족도(진료과목별) 가장 중요한 간호서비스 특성 영역별 간호만족도 ？ 응답자의 일반적 특성 ○ 응답자 특성 - 응답자는 여자 51.8%, 환자 55.3%. 재진 96.5%로 많음 구분 성별(n=85) 외래이용형태(n=85) 초진/재진여부(n=85) 남자 여자 환자 보호자 초진 재진 빈도 41 44 47 38 3 85 백분율 48.2% 51.8% 55.3% 44.7% 3.5% 96.5% ※ 분석방법 : 빈도분석 ○ 연령현황 - 응답자의 연령대는 50대가 44.7%, 60대 22.4%, 70대 14.1% 순으로 많음. 구분 20대 30대 40대 50대 60대 70대 80세 이상 빈도(n=85) 1 3 11 38 19 12 1 백분율 1.2% 3.5% 12.9% 44.7% 22.4% 14.1% 1.2% ※ 분석방법 : 빈도분석 ○ 진료과목별 이용현황 - 신경과 37.6%로 가장 많았으며, 내과 28.2%, 결핵과 21.2% 순으로 나타남. 구분 결핵과 가정의학과 내과 신경과 일반외과 정신건강의학과 빈도(n=85) 18 8 24 32 1 2 백분율 21.2% 9.4% 28.2% 37.6% 1.2% 2.4% ※ 분석방법 : 빈도분석 ？ 간호영역별 간호만족도 (100점으로 환산) ○ 진료과목별 간호만족도 - 간호영역별 만족도 점수 평균은 87.9점으로 높은 수준이며 간호영역별로는 간호사의 응대태도 89.9점, 서비스 제공과정 87.1점 서비스 제공환경 87.0점, 순으로 나타남. - 진료과목별로는 결핵과가 96.0점으로 간호영역별 만족도 평균이 가장 높았으며 다음 순으로 신경과 87.2점, 가정의학과 85.8점, 내과 84.1점 순으로 나타남 구분 간호영역별만족도 빈도 표준편차 합계 간호사 응대태도 서비스 제공과정 서비스 제공환경 전체 87.9 89.9 87.0 87.1 85 6.53894 결핵과 96.0 97.2 95.6 95.4 18 4.27678 가정의학과 85.8 88.3 84.4 85.4 8 6.58868 내과 84.1 87.5 82.8 82.3 24 7.37357 신경과 87.2 88.7 86.3 87.0 32 6.24556 일반외과 76.9 75.0 75.0 83.3 1 　- 정신건강의학과 84.6 87.5 85.4 79.2 2 7.07107 ※ 100점 만점으로 환산하여 제시 ○ 연령별 간호만족도 - 연령별로는 30대가 91.7점으로 가장 높고 다음 순으로 50대, 60대 순으로 조사됨 구분 간호영역별만족도 빈도 표준편차 합계 간호사 응대태도 서비스 제공과정 서비스 제공환경 전체 87.9 89.9 87.0 87.1 85 6.5389 20대 100.0 100.0 100.0 100.0 1 - 30대 91.7 91.7 91.7 91.7 3 7.50555 40대 84.6 88.1 81.8 85.6 11 10.56409 50대 89.6 90.0 89.6 89.0 38 6.07890 60대 87.3 91.4 86.0 84.6 19 4.90256 70대 85.6 89.1 83.7 84.7 12 5.93143 80대 75.0 75.0 75.0 75.0 1 - ※ 분석방법 : 평균분석 ？ 간호서비스 종합만족도 (10점 만점) ○ 응답자 특성별 종합만족도 - 종합만족도는 9.12점으로 높은 수준이었으며 이용자 특성별 큰 차이 없음. 구분 전체 성별 외래이용자 특성 초진/재진여부 남자 여자 환자 보호자 초진 재진 점수 9.12 9.12 9.11 9.11 9.13 8.33 9.15 빈도 85 41 44 47 38 3 82 ※ 분석방법 : 평균분석 ○ 진료과목별 종합만족도 - 결핵과가 9.44점으로 가장 높고 내과가 8.88점으로 가장 낮음. 구분 결핵과 가정의학과 내과 신경과 정신건강의학과 점수 9.44 9.00 8.88 9.26 9.00 빈도 18 8 24 32 2 ※ 분석방법 : 평균분석 ○ 연령별 종합만족도 - 30대가 9.67점으로 가장 높고, 40대가 8.91점으로 가장 낮음. 구분 20대 30대 40대 50대 60대 70대 80세 이상 점수 10 9.67 8.91 9.08 9.05 9.33 9.00 빈도 1 3 11 38 19 12 1 ※ 분석방법 : 평균분석 ？ 가장 중요한 간호서비스 특성 ○ 성별, 이용특성별 모두 가장 중요한 간호서비스의 특성을 정확성> 친절성>신속성 순으로 응답함. 구분 구분 합계 정확성 친절성 신속성 전체 빈도 85 37 27 21 백분율 100% 43.5% 31.8% 24.7% 성별 남 빈도 41 18 13 10 백분율 100% 43.9% 31.7% 24.4% 여 빈도 44 19 14 11 백분율 100% 43.2% 31.8% 25.0% 이용 특성 초진 빈도 3 2 - 1 백분율 100% 66.7% - 33.3% 재진 빈도 82 35 26 21 백분율 100 42.7 31.7 25.6 환자 빈도 47 21 11 15 백분율 100 44.7% 31.9% 23.4% 보호자 빈도 38 16 16 6 백분율 100 42.1% 42.1% 15.8% ※ 분석방법 : 교차분석 Ⅲ 총평 및 향후계획 ？ 총평 ○ 간호서비스 중 정확성에 대한 요구도가 가장 높아, 외래간호업무 표준화를 통한 간호업무의 정확도 향상 노력 필요 ○ 전반적으로 간호서비스 만족도는 양호한 편이나 진료과목별 차이가 있어 각 팀간 만족도 격차 감소위한 소속 직원의 매뉴얼 숙지 및 친절교육 강화 필요 ？ 향후계획 ○ QI 활동 목표 수정 - 기존목표 : 사전？사후조사대비 5점 증가 - 수정목표 :　(종합만족도) 9.12점 ⇒ 9.3점 (간호영역별 만족도 평균)　87.9점 ⇒ 90점 이상 ○ 사후 간호만족도 조사 실시 (‘20.11월 중). 끝.

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간호1과-3288

D0000040013293