다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 장애인자립지원과-8418 결재일자 2020.4.23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 실무사무관 장애인편의시설팀장 장애인자립지원과장 김경식 곽정순 04/23 이병욱 협조 「서울시 소비재 정보마당」시스템 개선 계획 2020. 4. 복 지 정 책 실 (장애인자립지원과) 「서울시 소비재 정보마당」시스템 개선 계획 시각장애인에게 의약품？가전제품에 대한 정보를 제공하고 있는 음성변환 지원시스템이 이용 및 운영관리에 어려움이 발생하여 개선하고자 함 □ 시스템 운영 현황 ○ 명 칭 : 서울시 소비재 정보마당(시각장애인 음성변환 지원서비스) ○ 구축기간 : 2018. 12. 20. ~ 2019. 10. 11. ○ 내 용 : 의약품, 가전제품의 사용정보를 전화(ARS), 모바일앱, 웹을 통하여 제공 ○ 사 업 비 : 234,650천원(복권기금) ○ 서비스 개시일 : 2020. 1. 1 □ 운영상 문제점 ○ 원하는 콘텐츠 목록과 정보의 선택적 서비스 불가 ○ 시스템 콘텐츠 Up-loading 및 서비스 제한 ○ 관리자페이지에서 콘텐츠 목록 변경시 웹과 ARS간 연동서비스 불가 ○ 서비스 품목확장에 대한 제한 ○ 웹/앱의 UI는 OS에서 제공되는 Tool로 시각장애인이 사용할 수 없고 매우 불편함(UI 제작 할수 없고, 활용성 취약) ○ 음성오디오 콘텐츠(WAV, MP3 등) 등록 시 개별 및 통합 등록기능 없음 ○ ARS 초성 검색 기능 이용이 불편함 ○ 원하는 콘텐츠 반복청취 기능 없음 ○ 목차 메뉴화면에 원하는 내용 검색기능 없음 □ 운영시스템 개선 계획 ○ 사업기간 : 2020. 5월 ~ 8월 ○ 개선체계 - 업체 선정 : 수의계약<음성변환 지원시스템 개발자 ㈜로봇플래닛> ※「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법」시행령 제25조 5항 4호 마(특허공법), 바(제조, 공급한 자가 직접 설치, 조달, 정비) - 착수 및 분야별 시스템 개선 - 테스트 및 시연을 통한 보완시스템 완성도 평가 후 준공 ○ 소요예산 : - ARS, WEB, APP 개선 : - 디자인/퍼블 및 사업관리 : ※ 세부산출내역서 : 붙임1 - 예산과목 : 장애인자립기반 구축, 장애인 지역사회 자립지원, 시？청각장애인학습지원센터 운영, 사회복지사업보조 ○ 주요 분야별 개선내용 분야별 개 선 내 용 범 위 비 고 ARS 원하는 콘텐츠 목록과 정보의 선택적 서비스 IVR 콘텐츠 목록 변경 시 ARS 적용 IVR 서비스 품목 확장 IVR 음성 오디오 콘텐츠 등록 시 개별 및 통합 서비스 IVR ARS 초성 검색 기능 보완 IVR 시스템 콘텐츠 분리등록 Up-loading 및 서비스 Admin/user WEB 콘텐츠 목록 변경 시 WEB 실시간 연동 적용 Admin/user 사용자 UI 개선 user 음성 오디오 콘텐츠 등록 시 개별 및 통합 등록 Admin 콘텐츠 다운로드 기능 추가 Admin/user 키워드 검색 기능 추가 Android/iOS APP 원하는 콘텐츠 목록과 정보의 선택적 서비스 Android/iOS 콘텐츠 목록 변경 시 App 실시간 연동 적용 Android/iOS 사용자 UI 개선 Android/iOS 콘텐츠 다운로드 기능 추가 Android/iOS 키워드 검색 기능 추가 Android/iOS □ 향후 추진일정 ○ 총괄 일정 총괄 일정 기간 (2020년) 4월 5월 6 7월 8월 일상감사 의뢰 발주 및 계약 ARS 시스템 WEB 시스템 APP 시스템 테스트 및 시연 ○ 세부 일정 세부개발 내용 기간 (2019년) 5월 6월 7월 8월 원하는 콘텐츠 목록과 정보의 선택적 서비스 콘텐츠 목록 변경 시 ARS 적용 서비스 품목 확장 음성 오디오 콘텐츠 등록 시 개별 및 통합 서비스 ARS 초성 검색 기능 보완 시스템 콘텐츠 분리등록 Up-loading 및 서비스 콘텐츠 목록 변경 시 WEB 실시간 연동 적용 사용자 UI 개선 음성 오디오 콘텐츠 등록 시 개별 및 통합 등록 콘텐츠 다운로드 기능 추가 키워드 검색 기능 추가 원하는 콘텐츠 목록과 정보의 선택적 서비스 콘텐츠 목록 변경 시 App 실시간 연동 적용 사용자 UI 개선 콘텐츠 다운로드 기능 추가 키워드 검색 기능 추가 테스트 및 시연을 통한 보완시스템 완성도 평가 <붙임1> 사업비 산출내역 ○ 음성변환시스템 개선비 : (단위: 천원) 구 분 등급 단위 수량 지급단가 산출금액 총 계 1. 직접 인건비(A) ARS 시스템 개선 고급 M/M 2.8 WEB 시스템 개선 중급 M/M 2.8 APP 시스템 개선 중급 M/M 4 디자인/퍼블 중급 M/M 1.5 사업관리 고급 M/M 1.5 2. 제경비(B) 3. 기술료(C) 소 계 (A+B+C) 부 가 세 ※ 인건비는 한국소프트웨어산업협회 2018년 SW기술자 노임단가 적용 <붙임2> 음성해설 시스템 Upgrade 요청사항 NO 문제점/Issue 개선요청내용 1 IOS용 앱(App.) 미출시 IOS용 앱(App.) 출시 2 · 원하는 콘텐츠 목록과 정보의 선택적 서비스 불가 → 현 시스템은 제품선택 후 모든 정보가 화면에 표시 또는 음성파일로 출력이 되어 원하는 정보만 선택적으로 습득할 수 없어 활용성이 매우 취약함 · 원하는 콘텐츠 목록만 화면표시 및 음성 출력 후 원하는 콘텐츠 목록 선택 시 선택된 목록의 내용만 화면 표시 및 음성 출력 (선택적 정보 습득) <현 시스템> <개선요청> 3 · 시스템 콘텐츠 Up-loading 및 서비스 제한 →현 시스템의 콘텐츠 목록이 개별 분리/등록이 되지 않아 콘텐츠 데이터 과다 · DB에 의한 콘텐츠 목록 별 분리 등록이 가능토록 시스템 수정 : 제품검색→제품선택→선택목록(30개) 중 원하는 콘텐츠만 선택 및 청취 예) 차례1 → 제품정보 ) 차례2 → AS 및 안전주의사항 ) 차례30 → 기타 4 · 관리자페이지에서 콘텐츠 목록변경 시 웹과 ARS간 연동 서비스 불가 →현 ARS 시스템은 콘텐츠의 목록이 고정되어있어 관리자페이지에서 콘텐츠 목록 변경 시 ARS연동서비스 불가 · 관리자페이지에서 콘텐츠 목록 변경 시 ARS시스템과 연동되어 변경(추가/목록 위치변경, 삭제 등)되도록 시스템 개선 예) 차례1 → 제품정보 ) 차례2 → AS 및 안전주의사항 · 차례30 → 기타 목록 위치 변경 또는 삭제 및 추가 등 5 · 서비스 품목 확장에 대한 제한 · 서비스 품목의 확장 시 제한이 없도록 시스템 변경 → 현 서비스 품목 : 가전제품, 의약품 향후 서비스 품목 추가 : 식품, 의류...등 : 서비스 품목 추가에 따른 콘텐츠 확장고려 6 · 현재 제작된 웹/앱의 UI는 OS에서 제공되는 Tool로 시각장애인(특히 저시력자)이 사용할 수 없고 매우 불편함. → UI제작×, 활용성 취약 · 시각장애인의 사용이 용이하도록 별도의 조작용 UI 구성 필요(아래 좌)현 시스템 UI, 우) 실로암포네) <현 시스템> <개선요청> 7 · 음성 오디오 콘텐츠(WAV, MP3 등) 등록 시 개별 및 통합 등록 · 음성 콘텐츠의 Up-load 시 목록 별 분리등록과 출력이 가능하여야하며 제품의 간편 설명과 같은 1개의 통합된 콘텐츠도 Up-load어 출력이 가능해야 함. 또한 통합된 1개의 등록된 콘텐츠가 있으면 서비스 되어야 함. 8 · ARS 초성 검색 기능 보완 · ARS 초성검색 기능 개선 및 보완 9 · 콘텐츠 다운로드 기능 추가 · 다운로드 보관함을 만들어 고객이 원하는 콘텐츠를 보관함에 저장하여 반복청취가 가능토록 기능 추가 10 · 내용 검색 기능 추가 · 제품 선택 후 차례(목차) 메뉴 화면에서 원하는 내용의 검색 기능을 추가하여 쉽게 차례 메뉴를 찾아 청취할 수 있는 기능 추가 예) 제품군 선택 >모델선택 > 차례1 → 제품정보 )(의약품/가전) > 통돌이 차례2 → AS 및 안전주의사항 · · · ) 내용 검색: 해당 내용이 포함 차례30 → 기타 되어있는 차례(목록) 찾기

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