문서번호 행정지원과-8629 결재일자 2020.4.20. 공개여부 대시민공개 ★주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 김은경 민주홍 04/20 서재식 협 조 직원 교육일지(’20.4월) 교육일시 2020년 4월 20일(월) 10:00 ~ 10:30 교 관 행정지원과장 교육대상 32명중 27명 참석 (대체휴무1, 민원처리4) 교육제목 1. 공직기강 확립(공무원 행동강령 이행 준수, 복무규정 준수) 2. 청렴도 향상 3. 직장내 괴롭힘(성희롱, 언어폭력) 사전예방 철저 4. 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대 5. 코로나19 감염증 예방을 위한 방역 및 복무지침 철저 교 육 내 용 Ⅰ 공직기강 확립 ?? 복무규정 준수 ○ 출·퇴근 및 출장시간 준수, 무단이석 금지 - 09:00 이전 출근 및 18:00 퇴근 시간 준수(유연근무시 별도시간 적용) ▷ 유연근무자는 지정된 출근시간 및 퇴근시간에 맞춰 지문인식 철저 - 업무 출장 시 당초 명령된 시간까지 업무처리 후 사무실 복귀 ▷ 출장 등록 시 출장지를 구체적으로 명시(00구 00동 00배수지 등) ※ 부득이한 경우 사무실 연락, 출장시간 연장 후 업무처리 - 사적용무를 위한 출장 시는 외출 또는 조퇴 등록 후 용무 ○ 초과근무 사전등록 철저 및 부정체크 사례 금지 - 사전 초과근무 등록 시 근무시간을 정확히 예상하여 등록(1일 4시간 한도) ▷ 정상 예) 평일(2시간) : 09:00~21:00, 휴일(4시간) : 13:00~17:00 - 초과근무 등록 후 사적용무 금지 및 음주 후 귀청하여 부정체크 엄금 ?? 공직기강 확립 철저 ○ 중점사항 - (복무위반) 근무시간 중 무단이석, 음주, 사적용무, 허위출장 등 - (공직비위) 금품·향응수수, 부정청탁, 공금유용 및 횡령 등 - (시민불편) 주요 안전시설 점검 및 국민생활과 밀접한 민원 지원행위 등 - (기 타) 당직근무 확인, 문서 및 정보보안 위반행위 등 - 09:00 이전 출근 및 18:00 퇴근 시간 준수(유연근무시 별도시간 적용) Ⅱ 청렴도 향상 ○ 공금횡령, 금품·향응수수 및 부정청탁 행위 엄금 - 금품·향응수수 행위는 원스트라잌 아웃 적용대상이므로 규모와 상관없이 준수 - 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지 - 채용, 승진, 전보, 근무평정을 포함한 인사업무에 개입하거나 영향을 미치도록하여 공정한 업무수행을 저해하는 알선·청탁 금지 ○ 성희롱, 성폭력 행위 엄금 - 성희롱, 성폭력 및 막말 행위 금지(업무배제, 전보조치 등 무관용 원칙) ▷ 직원 및 기간제 근로자는 물론 사적 영역에서도 매사 각별히 유의할 것 ○ 불법·위법·탈법행위는 엄금은 물론 부적절한 언행 삼가 - 음주운전, 폭력, 도박 등 사회적으로 비난 받는 행위 금지 ▷ 사례발생시 본인의 책임은 물론 조직에 피해를 입히는 행위로 항상 유념 ○ 청렴문화 활성화 - 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 금지 - 청렴의식 제고를 위한 청렴공감 소통행사를 통해 서로의 이해력 증진 - 청렴한 부서문화 조성을 위해 직원의 자발적 참여가 필요함 Ⅲ 직장내 괴롭힘 예방 ○ 직장내 괴롭힘(성희롱,언어폭력)사전예방 구축 - 성희롱 사건의 목격자 또는 피해인지자도 신고가 가능함 - e-인사마당 ‘직장내 괴롭힘 신고’ 등 게시판 운영 - 누구나 쉽게 제보할 수 있다는 사실을 유념하고 직장내 괴롭힘의 가해뿐아니라 괴롭힘 피해를 묵인,방관하지 않도록 각별히 유념할 것 직장 내 괴롭힘 행위유형(사례) ◇ 지속성과 반복성으로 판단하며, 폭력?성희롱 등은 1회에도 해당될 수 있음 1. 신체적?성적 위협 √ 성적 수치심 유발 (예 : 이메일, 전화, 성적 농담, 성추행) √ 신체적 위협, 폭력 (예 : 물건던지기, 주먹질) √ 사고위험 작업시 주의사항, 안전장비 고의적 미전달 2. 언어적인 괴롭힘 : 욕설이나 고함, 위협적인 말, 모욕, 무시 등으로 망신 주기 3. 개인에 대한 괴롭힘 √ 업무외 대화나 친목모임에서 제외(예 : 모임에 끼워주지 않기, 인간관계 분리) √ 사소한 트집이나 시비, 의심, 누명을 쒸움 √ 뒷담화, 소문 (예 : 나에 대한 안 좋은 소문 퍼트리기, 사생활 개입) 4. 업무관련 괴롭힘 √ 업무관련 중요정보 미고지, 의사결정에서 의도적 제외(나만 모르게 함) √ 휴가나 병가를 합리적 이유없이 쓰지 못하게 압력 √ 다른 동료보다 힘들고 부당한 업무 지속적 부여(과도 요구) √ 업무능력이나 성과 조롱 (예 : 내 업무나 작업내용과 관련해 무시. 조롱) √ 일을 거의 주지 않거나 허드렛일만 시킴(과소 요구) 5. 고용형태?고용불안을 이유로 한 괴롭힘 6. 기타 사적인 영역에 지나치게 개입하는 행위(예: 외모, 생활방식, 가정생활 등) ○ 성희롱 고충상담원 안내 - 서울시 성희롱·성폭력 고충상담 창구 운영 - 사건처리가 종결된 경우에도 심리적 안정 및 근무환경을 지속적으로 관찰 ○ 직장내 성희롱, 언어폭력에 대한 불이익 강화 - 가해자에 대해 피해자와 분리배치 및 인사상 불이익 조치 - 비위행위자, 비위내용에 대해 인사전산관리시스템을 통해 인사관리 Ⅳ 고충민원 유발방지 및 민원 친절 응대 ?? 고충민원 유발방지 및 민원 친절응대 ○ 고충민원 유발방지 - 고충민원이 발생하지 않도록 처음 민원제기시부터 정확하고 친절하게 안내 - 민원발생시 관련부서 등과 함께 현황을 조사,파악하여 신속하게 처리 - 고충민원인과 충분한 대화와 경청으로 민원의 적극적인 처리 ○ 전화민원 신속 수신 : 전화벨 3회, 7초 이내 수신 ○ 정확한 맞이인사 : 인사말 + 소속 + 이름 말하기 ○ 친절한 연결태도 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 ○ 대직자 설정 : 담당자 자리 이석시 대직자 설정을 철처히 하여 민원공백 방지 ○ 친절한 상담태도 - 사무적이고 건조한 민원대응 자제 등 최대한 민원인 입장에서 친절하게 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 문의사항에 대한 충분한 안내 외 부가적 사항에 대한 적극적 안내 ○ 친절한 종결태도 - 추가문의여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말하기 - 종료속도는 민원인보다 늦게 끊기 Ⅴ 코로나19 감염증 예방 방역 및 복무철저 ?? 코로나19 감염증 예방을 위한 방역 및 복무지침 - 신종 코로나바이러스 감염증 예방을 위해 위생관리 철저 - 밀폐되고 협소한 공간의 행사 등은 연기 및 취소 - 질병관리본부‘강도 높은 사회적 거리두기’ 철저 시행 - 해외 귀국한 동거가족 있을 경우 자가격리 철저 (귀국 동거가족의 거주·방문 국가 및 자택격리 등 거리두기 조치 현황제출) ※ 현업 공무원이 직무 성질상 재택근무 어려울 시 공가활용 14일 자가격리 - 종교행사 참여 자제 및 관련 감염예방수칙 준수 - 준수사항을 이행하지 않거나, 집회금지·시설폐쇄 등의 행정명령이 내려진 종교시실에서 개최하는 행사에 대해서는 참석 금지 붙임 : 1. 소통서비스 매뉴얼 1부. 2. 전화응대 예절 1부. 3. 청렴10계명 1부. 4. 성희롱 사건처리 절차도 1부. 5. 성희롱 사건처리 매뉴얼 1부. 6. 코로나19관련 공무원 복무 지침서 1부. 끝.
20219603
20210928215010
본청
행정지원과-8629
D0000039789364
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