다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금제도과-4151 결재일자 2020.4.9. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 요금제도과장 요금관리부장 상수도사업본부부본부장 상수도사업본부장 황유진 김형규 조두업 구아미 04/09 백호 협 조 2020년 세입추진실적 평가 결과보고 (2019년 실적대상) 2020. 4. 요금제도과 ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2019년 실적대상 2020년 세입추진실적 평가 결과보고 2020년도 세입추진실적 평가계획(2019년도 실적 대상)에 따른 사업소별 실적을 평가하고, 그 결과를 보고드림 Ⅰ 평가 개요 ？？ 평가 대상 : 8개 수도사업소 ？？ 평가 시기 : ’20년 3월 ？？ 평가 범위 : ’19. 1월 ~ 12월 세입추진실적 ？？ 평가 지표 : 19개 성과지표 및 3개 가점 항목 성과지표(배점) 세 부 항 목 배점 평 가 방 법 세입징수 현년도 징수율 향상(32점) 현년도 급수수익 징수실적 20 상대 평가 현년도 기타수익 징수실적 2 현년도 급수수익 징수실적 신장률 9 현년도 기타수익 징수실적 신장률 1 체납징수율 향상 (24점) 수용가 미수금 징수실적 16 기타 미수금 징수실적 2 수용가 미수금 징수실적 신장률 5 기타 미수금 징수실적 1 세입징수율 향상을 위한 활동(23점) 정수처분 및 재산압류 처분실적 12 자동납부 가입률 5 전자고지 가입률 3 자가검침 가입률 3 세원발굴 세원발굴 실적(3점) 조례위반 단속 실적 3 세원발굴위한 활동(14점) 다량급수처 관리점검 2 인정조정률 5 검침자료 전산심사 처리실적 4 수도계량기 교체 및 정비실적 3 목표달성도 평가 고객 서비스 요금민원 서비스 (4점) 요금관련 고충민원 발생건수 2 상대 평가 직원교육실적 2 월1회(연12회) 실적 평가 가점 공동주택 위탁 및 관리전환 추진실적 0.3, 0.5 실적건별 평가 장기고액체납자 징수실적 3 건당 1.5점(최대 3점) 요금조정심의 위원회 개최실적 0.3 건당 0.15점(최대 0.3점) ？？ 평가 방법 : 평가지표별 배점에 따라 평가 후, 합계점수로 순위결정 ？？ 평가 결과 : 우수부서 포상 및 직원 표창 Ⅱ 평가 결과 ？？ 우수 부서 : 강남, 동부, 중부, 남부 사업소 총점 순위 전년도 순 위 강남 99.607 1 8 동부 98.949 2 3 중부 98.477 3 2 남부 98.254 4 6 강서 98.110 5 7 서부 97.987 6 4 강동 97.882 7 1 북부 97.405 8 5 ？ 강남수도사업소 : 현년도 사용료 징수실적과 공동주택 관리전환 실적 우수 ？ 동부 및 중부수도사업소 : 수용가미수금 징수실적, 정수처분 및 재산압류 실적 우수 ？ 남부수도사업소 : 다량급수처 관리점검 및 검침 전산심사 처리 실적 우수 ？？ ’19년 세입추진 실적 : 전년 대비, 징수율 0.04% 증가, 징수액 81억원 감소 (단위 : 억원, %) 구 분 2019년 2018년 증 감 징수액 감소 사유 징수액 징수율 징수액 징수율 징수액 징수율 계 7,269 97.38 7,350 97.34 -81 0.04 상수도사용료수익 6,162 97.77 6,180 97.61 -18 0.16 전년대비 하절기 평균기온 1.4도 하락, 폭열일수 22일 감소 급수공사수익 239 100 273 100 -34 0 마곡, 문정지구 등 대규도 도시개발 완료 시설분담금 283 100 376 100 -93 0 하수징수수수료등 285 100 261 100 24 0 하수 사용료 인상 수용가미수금 145 90.67 137 88.49 8 2.18 적극적인 체납 징수 기타 155 79.49 123 75.46 32 4.03 자산매각수입 증가 Ⅲ 세부 평가 내용 ？？ 세입징수 ？ 우수 사업소 : 강남, 동부, 강동, 중부 구 분 배점 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 순 위 4 7 2 8 5 6 1 3 계 79 75.683 75.255 76.318 74.346 75.691 75.554 76.536 75.844 -현년도 상수도 및 기타수익 실적 32 30.350 30.100 30.540 30.510 31.200 31.140 31.550 31.650 -수용가 및 기타미수금 24 23.240 23.830 23.670 22.620 22.750 23.120 23.250 22.800 -정수처분,자동납부,전자고지,자가검침 23 22.093 21.325 22.108 21.216 21.741 21.294 21.736 21.394 - 현년도 상수도 사용료(세입징수액의 84%) 징수실적은 98.3%의 징수율을 달성한 강남수도사업소가 우수함 - 서울시에서 기초생활수급자가 가장 많은 북부수도사업소는(서울시 전체의 18.2% 비중) 현년도 징수율 신장률이 가장 우수함(전년대비 0.3% 향상) - 수용가 미수금(체납) 징수 실적은 전 사업소의 적극적인 징수 활동으로 ’19년도 징수율 90.7%로 지난 10년내 최고 징수율 달성 ？？ 세원발굴 ？ 우수 사업소 : 남부, 서부, 중부, 강남 　 구 분 배점 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 순 위 3 2 7 5 6 1 4 8 계 17 15.714 15.832 15.361 15.559 15.449 16.070 15.581 15.268 - 조례위반단속 3 2.939 2.705 2.765 2.544 2.595 2.845 2.646 2.569 - 다량급수처 인정조정률 전산심사 계량기교체 14 12.775 13.127 12.596 13.015 12.854 13.225 12.935 12.699 ？？ 고객서비스 ？ 우수 사업소 : 서부, 동부, 강서, 북부 구 분 배점 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 순 위 5 1 1 4 1 7 6 8 계(점수) 4 3.88 4 4 3.94 4 3.7 3.72 3.58 요금민원 서비스 (민원발생건수) 2 2 2 2 2 2 1.76 1.72 2 직원 교육실적 2 1.88 2 2 1.94 2 1.94 2 1.58 - 요금 민원 건수는 대부분 직원 응대에 대한 불만으로, 민원인의 요청 사항 수용 여부에 따라 제기되기도 하므로 대민 부서 직원들에 대한 폭넓은 이해와 격려 필요 ？？ 가점항목 ？ 우수 사업소 : 강남, 북부, 동부, 중부 구 분 배점 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 순 위 4 8 3 2 6 7 1 5 계(점수) 3.2 2.9 3.27 3.56 2.97 2.93 3.77 3.19 공동주택 위탁 및 관리전환 위탁 0.3 관리 0.5 0.5 0.5 장기고액 체납징수 3 2.9 2.9 2.97 2.91 2.97 2.93 2.97 2.89 요금조정심의 위원회 개최 건당 0.15 최대 0.3 0.3 0 0.3 0.15 0 0 0.3 0.3 - 공동주택 위탁 및 관리전환은 매년 약 3만건의 수전수가 증가하는 상황에서 검침 및 계량기 관련 예산절감 효과가 있으나 - 관리사무소의 업무 가중 및 입주자 대표회의 의결이 필요한 사항으로 단기에 많은 실적을 달성하기는 어려움 Ⅳ 포상 계획 ？？ 우수기관 표창(본부장) 및 시상금 지급 구 분 시 상 대 상 시 상 금 비 고 최우수(1) 강남수도사업소 4백만원 우 수(1) 동부수도사업소 3백만원 장 려(2) 중부, 남부 각 2백만원 격 려(4) 강서, 서부 강동, 북부 각 5십만원 계 13백만원 ？ 시상일시 : ’20. 4월 정례사업소장 회의시 ※ 사업소장회의 미개최시 별도 시상일정 없음 ？ 우수직원 시장표창 추천 : 상위 4개 부서 직원 각 1명 Ⅴ 행정 사항 ？？ 각 수도사업소는 분야별 저조한 항목에 대해 유의하여 금년도 세입징수목표 달성에 차질 없도록 적극 추진 ？？ 2021년 평가 기준(2020년도 실적 대상)에 대한 사업소 제출 의견은 내부 검토 후 별도 공지 예정임 붙임 1. 평점표 1부. 2. 항목별 평가 내역서 1부. 3. 표창장 문안 1부. 끝.

20145003

20210928221914

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요금제도과-4151

D0000039728614