다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-5471 결재일자 2020.3.31. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 총무과장 경영관리부장 상수도사업본부부본부장 최명삼 박진용 이상국 03/31 구아미 협 조 민원분석반장 김경학 민원분석과 민원분석팀 신설 계획(안) 2020. 03. 31 상수도사업본부 상수도 수질사고 예방 등을 위한 민원분석과 민원분석팀 설치(안) 상수도 수질사고 등 각 종 사고를 예방하기 위해 민원 분석？예측？점검 및 평가 기능을 강화 위한 민원분석과 내 민원분석팀을 신설 운영하고자 함. Ⅰ 추진방향 ？？ 수질민원 다발 지역 등에 대한 빅데이터 분석으로 선제적 대응 - 수질 및 급수불편 등 다양한 상수도 민원에 대한 분석, 진단, 대응방안 도출 등 ？？ 다양한 민원에 입체적 대응을 위한 민원 전담팀을 구성하여 실행력 강화 Ⅱ 신설 필요성 ？？ 수질사고 등 각종 사고예방을 하기 위한 빅데이터분석 기능 도입 ○ 재난 등 각종 사고 발생을 미연에 방지하기 위한 민원 빅데이터 분석 전담팀 필요 - 수질사고 및 재난 등 긴급사고 발생을 사전에 미리 예측？분석하고 대응 준비 ○ 상수도에 축적된 민원 빅데이터 및 공간정보 결합？활용으로 향후 예측되는 사고에 대한 선제적 대응 및 예방강화 시스템 운영 전담팀 필요 - 접수된 민원인 주소, 민원유형, 민원횟수 데이터 등과 공간정보(도면)를 결합한 민원분포도에 따른 데이터 분석 후 상수도취약지구 및 시민불편사항을 사전예측하고 관련 민원에 대해 조사 후 분석결과를 토대로 개선안 및 대책마련, 조치하는 등 추진 ？？ 상수도 민원 처리 기능강화를 위한 민원전담부서 ‘민원분석과’ 내 민원분석팀 설치 운영 ○ 상수도 관련 민원 및 민원현장 운영 총괄 전담 팀 신설 - 민원 발생 등에 따른 총괄？분석기능 확보 및 대응을 위한 시스템 구축 ○ 민원분석팀 업무처리 흐름도 빅데이터 민원 분석 현장조사 및 조치 주요사업 정책 반영 및 공유 ？ 상담민원 주소, 유형, 횟수, 불만족 요인 등 데이터와 공간정보를 이용하여 상세분석 ？ 데이터 종합분석를 통해 예측 가능한 민원 등을 찾아 조사하고 사전 예방토록 조치？개선안 마련 ？ 분석결과에 대하여 상수도 주요사업 정책에 반영하고 전 부서 정보공유 Ⅲ 민원분석팀 운영(안) ？？ 민원분석과 ‘민원분석팀’ : 총7명 ○ 상수도 주요민원인 요금분야와 수질 및 급수불편 사고관련 인원으로 직렬구성 ？ 행정분야(5) : 행정6급(2), 행정7급(1), 전산6급(1), 전산7급(1명) ？ 기술분야(2) : 화공 6급(1), 토목7급(1) Ⅳ 행정사항 ？？ 서울특별시 지방공무원 정원조례 및 시행규칙 시행일인 ‘20.4.1일자에 따라 팀장 임명장 수여 및 팀 운영 실시

20077371

20210928224039

본청

총무과-5471

D0000039662799