다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-4006 결재일자 2020.3.23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 현장민원팀장 현장민원과장 중부수도사업소장 이강욱 김상웅 03/23 박종진 『코로나 19 확진 발생(가상)에 따른』 재택근무 실시 및 민원처리 대응 계획 2020. 03 중부수도사업소 (현장민원과) 『코로나 19 확진 발생(가상)에 따른』 재택근무 실시 및 민원처리 대응 계획 사업소 직원 코로나19 확진 발생(가상)에 따른 재택근무 시행 및 업무담당자의 소？불출수, 옥내 누수진단 등 민원업무를 수행 할 수 있도록 민원처리 대응계획을 마련하여 민원불편을 최소화 하고자 함 Ⅰ. 주요업무(현장민원과) ○ 전화 및 방문민원 처리 ？ 고객지원지스템 및 Arisu인포시스템 연계처리 - 소？불출수 급수불편, 옥내 누수진단, 수도계량기 교체 및 검정, 옥내급수관 개량 지원사업 민원 신청 ？ 현장방문일정 협의 ？ 현장방문 (옥내급수 불편사항 점검 및 조치) ？ 귀청 및 결과보고 ○ 소？불출수 급수불편 민원은 시민생활 불편을 해결해야 할 긴급 업무로 담당자 부재시 필수 대체인력 투입이 필요함 Ⅱ. 재택근무 및 인력운영 ？？ 코로나19 격리자 발생에 따른 조치 ○ 단기 : 과 내 타팀 요원 2명을 1개조로 편성 대체 근무 실시 ○ 중？장기 : 사업소 내 또는 시 근무 현직자 중 업무 유경험자를 파악, 파견받아 대체 근무 또는 퇴직자 중 유경험 인력풀 명단을 확보하여 지원가능여부 확인 ？？ 재택 근무자 ○ 근무대상 : ○ 근무기간 : ？？ 인력 운영 ○ 업무대행자 재택근무자 업무대행자 성 명 재택근무일 ○ 재택근무 전환 절차(요약) 원격서비스 신청 재택근무 신청 (개인 → 부서장) 근무 승인 (부서장) 재택근무 실시 SVPN 공문 신청 및 이용자 등록 (정보통신보안담당관) 복무관리시스템 등록 및 상신 적합 직무, 부서 여건, 보안성 등 고려 승인 복무 준수 (개인) ① SVPN 일괄 발급(정보통신보안담당관) ② 자택 PC에 SVPN 설치 및 테스트 ③ 개인별 재택근무 신청(복무관리시스템) ④ 개인별 재택근무 실시 ？？ 재택근무 방법 ○ 민원접수 및 응대 - (행정지원과) 민원실 직원이 사무실 전화를 개인핸드폰 또는 자택전화번호로 착신 전환 - (현장민원과) 사무실 전화를 개인핸드폰 또는 자택 전화번호로 착신전환하여 재택근무 하면서 고객지원시스템으로 민원 응대 및 처리 ○ 전산시스템 이용 민원처리 - 고객지원시스템 접수민원 : SVPN(재택근무 원격시스템)을 통하여 고객지원시스템과 Arisu인포시스템 연계 접속하여 처리 전산시스템 명 접속방법 시스템담당자(연락처) ○ 소？불출수 및 옥내 누수진단 업무담당자 등은 자택에서 민원인에게 원격 기술진단(전화상듬 등) 민원처리하고, 부득이 현장방문하여 처리할 경우 업무대행자에게 인계하여 민원처리 ？？ 재택근무자 근무관리 ○ 근무시간 : 09:00~18:00 (재택근무일은 타 유형의 유연근무와 중복 불가) ○ 근무장소 : 본인의 신청에 의해 지정된 장소(자택)에서 근무 - 임의로 근무장소를 무단이탈시 지방공무원법상 직장 이탈금지 의무 위반 ○ 전화대응 : 사무실 전화를 본인 휴대폰에 착신 전환하여 전화 대응 ○ 복무관리 : 현장민원과장 - 현장민원과장은 재택근무자의 업무시작 및 종료시간을 관리, 필요시 유선점검 - 근무시간 중 휴대폰 등을 활용, 상시 연락가능 상태 유지 ○ 실적관리 : 재택근무일 09시 업무계획서 제출, 18시 업무추진실적 보고 ○ 보안관리 : ？SVPN 운영？관리 지침？에 따른 보안수칙 준수 - USB, 문서, 자료 등 외부 반출시 기관별 보안관리지침에 따라 반출 - 기밀업무, 중요행정업무는 가급적 사무실 수행 원칙 ○ 재택근무전 재택근무 대상자가 할 일 - 행정포털 로그인 등을 위해 행정전자서명인증서 (GPKI)를 개인 USB 등에 보관 - SVPN홈페이지(http://svpn.eseoul.go.kr) 접속, 이용절차 확인 ▶ SVPN홈페이지 내 ‘안내서’ 다운로드하여 절차 확인 - ‘안내서’ 확인하여 재택근무 기기(자택PC, 노트북 등)에 관련프로그램 (1.백신 2.문서보안 3.SVPN 프로그램) 다운 설치 ▶ 관련프로그램은 http://svpn.eseoul.go.kr 게시되어 있음 - 온라인원격근무시스템에 개인 공인인증서(NPKI)로 SVPN 로그인 ▶ 개인 공인인증서(NPKI)은 USB 등에 미리 저장하여 로그인 - 승인된 경우 <서울특별시 행정포털>를 이용 가능 ▶ 행정포털 사용시 메신져 사용 금지(외부 해킹 노출 위험) - 직원별 복무관리시스템(유연근무제 관리) 등록 및 내부결재 ▶ 복무 등록은 개인별로 상신 Ⅲ. 세부 추진계획 ？？ 재택근무자 업무 추진방법(고객시스템 및 아리수 인포시스템 연계) ○ 소？불출수 및 옥내 누수진단에 대한 원격 기술진단(전화상담) 후 현장방문이 불필요한 민원 - 결과보고 및 종결처리 ○ 소？불출수 및 옥내 누수진단에 대한 원격 기술진단(전화상담) 후 현장방문이 필요한 민원 - 업무대행자에게 인계하여 현장 점검후 종결처리 ？？ 퇴직자 중 소？불출수 및 옥내 누수진단 유경험자 명단 확보하여 유사시 지원여부 파악(인력풀 운영) 따로붙임 : 1. 재택근무시 행정전화 착신전환 설정 및 해제방법 2-1. 재택근무 실시 일일 상황보고 2-2. 재택근무 등록 및 이용 절차 2-3. 복무관리시스템 등록 및 결재 2-4. 원격근무서비스(SVPN) 이용자 신청서 2-5. 원격근무 업무수행 계획(일보) 2-6. 원격근무 업무수행 결과(일보) 2-7. SVPN 운영？관리 보안 수칙. 끝.

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현장민원과-4006

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