다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전산통신과-1212 결재일자 2020.3.20. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 담당자 전산운영팀장 전산통신과장 우일영 이위수 03/20 임경석 협 조 전산연구팀장 엄철진 서 울 안 전 ! 시 민 안 심 ! 「안정적인 119종합전산정보시스템 운영을 위한」 2020년 장애 예방 및 대응 지침 서울종합방재센터 (전산통신과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 □ ■ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 「안정적인 119종합전산정보시스템 운영을 위한」 2020년 장애 예방 및 대응 지침 24시간 무중단 긴급 상황관리 시스템인 119종합전산정보시스템의 2020년 장애 예방 및 대응 지침에 필요한 사항을 규정함. Ⅰ 관련 근거 가.서울종합방재센터 운영규칙(서울특별시 규칙 제3537호, 2017.1.19.) 나.자치단체 정보시스템 장애 예방 및 대응 지침 (행정차지부 예규 제90호) Ⅱ 대응 지침 가. 전산실 운영관리 ？ 필수 시설의 구축 : UPS, 비상발전기, 항온항습기, 소방설비, 비인가자 출입 잠금장치 운영 ？ 출입관리 통제 및 기록관리 - 출입정보 시스템 기록·관리 - 개인정보 동의서 징구 - 출입정보는 1년간 유지 및 보관 ？ 전산실 장비 위치 등 현황관리 나. 장애 관리 ？ 장애관제 체계 구축 운영 - EMS 구축 (SMS + NMS) : 지령망 및 행정망 ？ 중요 정보시스템의 이중화 구성 ？ 장애 발생 시의 조치 - 상황발생 즉시 SMS 전파 : 유지보수PM → 각 시스템 소방 담당자 → 팀장 → 과장 ※ 각 시스템 소방 담당자는 전산통신과 단체 문자 전송 - PM은 조치별 3차례 보고 : 장애 발생시, 처리 중간, 완료 즉시 ※ 문서 보고 원칙이나 긴급시 유선이나 문자 보고 - 장애 조치를 완료 후 장애 조치 결과 ※ PM보고 → 각 시스템 담당자 내부결재 [별지 제1호] ？ 월간 장애 회의 : 매월 1회 이상 실시 (해당 월 장애 미 발생시 생략 가능) 다. 변경관리 ？ 변경관리의 대상 및 범위 - 정보시스템의 구성 요소의 추가, 증설, 변경, 교체, 제거 등 - 시스템 설정 변경, 시스템 운영 환경 추가 및 변경？제거 - 데이터 및 파일 관련 백업, 복구, 전환, 변경 작업 등 - 기타 정보시스템에 장애나 성능 저하를 일으킬 가능성이 있는 변경 작업 ？ 변경 작업의 수행 : 업무 담당자는 변경작업 48시간 전까지 ※ 현재 운영 중인 유지관리 시스템(ITSM)에서 SR요청을 하거나 [별지 제2호] 변경작업 계획서를 작성하여 이력관리 해야 한다. ？ 변경 협의회 개최 : 타 정보시스템의 장애, 성능저하 등 영향을 미치는 경우 ？ 변경 결과의 관리 : 업무 담당자는 작업 완료 후 3일 이내 ※ 현재 운영 중인 유지관리 시스템(ITSM)에 결과서 작성 하거나 [별지 제3호] 결과서를 작성 이력 관리 해야 한다. 라. 서비스 연속성 관리 ？ 백업 및 소산 [별도 계획] - 업무 담당자는 [별표 제4~7호]기준에 따라 백업 및 소산 수행한다 - 업무 담당자는 백업 및 소산을 관리하여야 한다 ？ 모의훈련 [별도 계획] - 무정전 전원장치, 비상발전기, 항온항습기 등 기반시설 장애 발생한 상황에 대한 모의훈련을 연 1회 이상 실시 - 재해복구시스템으로 정상 전환 및 동작 여부를 확인하는 모의훈련 실시 - [별표 제8호] 모의훈련 결과 작성 마. 공급자 관리 ？ 서비스 수준 협약 체결 (SLA) [붙임 참조] - 유지보수 서비스, 관리서비스, 만족도 등으로 관리 - 유지보수 서비스(가동율, 1급 장애 발생, 장애 복구 처리, 동일 장애 발생) - 관리 서비스(보고 일정 준수율, 서비스 요청 적기 처리율, 투입인력 변경 등) - 만족도 ？ 예방점검 관리 - 예방점검 일정에 따른 예방점검 이행여부 점검·확인, 점검 일시, 점검자, 점검 내용 등 이행 결과를 기록 관리 한다. ？ 비상연락 체계 - 유지보수 담당자간 비상연락체계를 현행화 하여 관리해야 한다. 바. 계정 관리 [붙임 참조] ？ 서버 계정 관리 규칙 (지령, 행정, 종합재난 서버) ？ 보안장비 및 네트워크 장비 계정 관리 규칙 (네트워크 스위치, UTM 등) ？ FTP 계정 관리 규칙 (기상청 FTP 서버) ？ 사용자 계정 관리 규칙 (종합재난관리시스템) Ⅲ 행정 사항 가. 각 업무담당자는 119종합전산정보시스템 장애 예방 및 대응 지침 준수 바라며, 나. 위 지침에 맞추어 장애 예방 및 장애 발생 시 대응 바랍니다. 붙임 1. 시스템 현황 1부. 2. 장애 조치 결과서[별표1] 1부. 3. 변경 작업 계획서[별표2] 1부. 4. 변경 작업 결과서[별표3] 1부. 5. 백업 관리 대장[별표4] 1부. 6. 백업 수행 결과서[별표5] 1부. 7. 소산 관리 대장[별표6] 1부. 8. 소산 수행 결과서[별표7] 1부. 9. 모의훈련 결과서[별표8] 1부. 10. 서비스 수준 협약(SLA) 1부. 11. 계정 관리 규칙 1부. 12. 시스템 구성도(비전자 별도 첨부) 1부. 끝.

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