코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 (민원답변) 코로나19 콜센타 안녕하세요 콜센터내 코로나 19 감염과 관련하여 의견주심에 감사드립니다. 말씀처럼 콜센터는 상담업무 특성상 비말을 통해 전파되는 코로나 19 감염에 취약한 환경에 노출되어 있는 실정입니다. 이에 서울시에서는 콜센터를 통한 코로나 19 감염병 확산을 예방하기 위해 지난 3.11~3.13, 3일간 서울지역 527개 콜센터 사업장의 코로나 19 방역대응 현황에 대해 현장조사를 실시하였으며, 아울러 감염병 전문가의 자문을 받아 콜센터내 감염병 확산 예방을 위한 근무시스템 및 근무환경 개선 등에 대한 운영 가이드라인을 제작, 배포하였습니다. 아울러, 콜센터 운영기관 및 콜센터 업체 관계자들과의 긴급회의를 통해 코로나 19 감염병 확산 예방을 위해 동 가이드라인의 이행을 강력히 권고하고 있습니다. 또한, 고용노동부는 좁은 공간에 노동자들이 밀집되어 있어 감염의 위험성이 큰 콜센터 근무환경의 특성을 반영해 '콜센터 사업장 예방지침'을 마련하여 발표하였으며, 특히 코로나 19 예방 및 확산방지를 위한 유연근무제 활용여부, 직원간 감염예방 조치 여부, 발열(37.5도 이상) 또는 호흡기 증상(기침, 인후통)이 있는 노동자는 보건당국의 지시가 없더라도 병가, 유급휴가 활용 등 귀가조치를 실시하도록 하고 그 이행여부 등을 지도,점검할 예정입니다. 앞으로도 님의 요청사항을 귀담아 콜센터 사업장의 감염병 확산방지를 위한 실효적 대책을 마련할 수 있도록 추가적인 조치도 검토해 나가겠습니다. 서울시민이 모두 함께 코로나 19를 이겨내기를 바라며, 가정에 건강과 행복이 함께 하시기를 기원합니다. 감사합니다. 실무사무관 이현미 금융산업팀장 임국현 경제정책과장 03/17 이방일 협조자 시행 경제정책과-4619 ( ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 중구 서소문로 124 (서소문동) 씨티스퀘어 19층 / 전화 02-2133-5244 /전송 02-768-8847 / hyunlee@seoul.go.kr / 부분공개(5)
20012148
20210928230510
본청
경제정책과-4619
D0000039570496
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