다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-5123 결재일자 2020.2.27. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 최현국 박성규 02/27 김정애 협조 민원행정서비스 제도개선을 위한 ‘20년 시민？전문가 참여 간담회 개최 계획 2020. 2. 25 시민봉사담당관 「민원행정서비스 제도개선을 위한」 시민？전문가 등 참여 간담회 개최 계획 우리시 민원행정서비스 제도개선 등 민원응대서비스 품질제고를 위해 시민？전문가 등이 참여하는 간담회를 개최하여 논의된 주요내용을 우리시 민원향상 추진계획에 반영하고자 함 Ⅰ 추 진 개 요 □ 개최일시 : 2020. 3. 10(화) 09:00~12:00 □ 장 소 : 시 본청 바스락홀(지하2층) □ 참석대상 : 40명 ○ 패널 (10명 ) : 시민, 전문가, 공무원, 서울생활도우미 등 - 시민 (3명) : 방문 미스터리쇼퍼, 모니터요원, 친절강사 - 전문가(3명) : 감정노동센터, 국민권익위원회, 다이소 - 공무원(2명) : 민원부서 공무원 - 서울생활도우미(2명) ○ 방청객 (30명) : 민원접점 근무 공무원 □ 주요내용 ○ 특이민원 사례 발표 : 특이민원 사례 소개(4), 미담사례(1) ○ 직원 부적정 처리사례 발표 : 불친절/부적정 사례(3), 칭찬받은 사례(1) ☞ 특이민원 및 부적정 처리사례 발표후 해결방안 자유토론 □ 사례수집방법 ○ 특이민원 사례 : 민원기획 / 응답소 / 열린민원실 / 직소민원 등 각 1개 ○ 불친절 사례 : 민원기획팀 (이, 김) Ⅱ 세부 추진계획 □ 특이민원 사례 발표 및 대응방안 토의 (60분) ○ 주 제 : 특이민원 사례발표를 통한 대응방안 토론 ○ 진행자 : ○ 진행방식 : 특이민원 사례(미담사례) 발표후 전문가들께서 토론주제에 맞는 해결방안 토론 및 제안 소요시간 (총60분) 내 용 비고 10분 - 특이민원 사례발표 (4건) 미정 - 특이민원 미담사례 발표 (1건) 40분 - 해결방안 논의 (자유토론) 전문가(시민) 10분 <휴식 ？ 다과> ※ 특이민원의 심도 있는 토론을 위해 전문가에게 사전 정보제공 □ 불친절 사례 발표 및 대응방안 토의 (60분) ○ 주 제 : 불친절 사례를 통한 민원향상 방안 토론 ○ 진행자 : ○ 진행방식 : 불친절 사례(미담사례) 발표후 시민 참여 분들께서 토론주제에 맞는 해결방안 토론 및 제안 소요시간 (총60분) 내 용 비고 10분 - 직원불친절/부적정 처리 사례 발표 (3건) 미정 - 칭찬받은 사례 발표 (1건) 45분 - 민원향상 해결방안 논의 (자유토론) 시민(전문가) 5분 - 마무리 인사말씀 시민봉사담당관 Ⅲ 간담회 역할분담 □ 분담내역 구 분 섭 외 대 상 담당자 전문가 섭외 (3명) - 감정노동센터, 권익위, 다이소 시민 섭외 (3명) - 방문미스터리쇼퍼, 모니터요원, 친절강사 공무원 (2명) - 민원부서 공무원 서울생활도우미 (2명) - 서울생활도우미 기타 (다과 등) - 회의장소 수배, 현수막 준비 Ⅳ 소요예산 □ 산출내역 : 1,550,000원 항 목 산 출 내 역 금액(원) 비 고 참석수당 150,000원 x 8인 1,200,000 ？회의참석수당 다과 5,500원 x 40명 220,000 기타 자료, 문구류, 현수막 등 준비 130,000 계 1,550,000 ○ 예산과목 - 시민중심의 민원행정서비스 제공, 고품질민원서비스 제공, 민원서비스 품질관리 및 시상, 사무관리비(100-201-01) Ⅴ 행정사항 □ 워크샵 참여 시민？전문가 등 참석안내 (담당별) ○ 코로나 바이러스로 인해 개최가 불가할 시 상황여건에 따라 재 안내 □ 결과조치 ○ 워크샵에 참여한 시민？전문가들의 주요 제안내용에 대한 ’20년 서울시 민원서비스 향상계획에 반영 □ 추진일정 ○ 시민？전문가 참여 워크샵 추진계획 수립 : ’20. 2. 27(목) ○ 워크샵 참석자 섭외 및 안내 : ‘20. 3. 6(금) ○ 사례발표 자료 준비 : ’20. 3. 9(월) ○ 회의실 준비 (좌석배치 등) : ‘20. 3. 10(화)

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본청

시민봉사담당관-5123

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