다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 지역돌봄복지과-3122 결재일자 2020.2.21. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 찾아가는복지팀장 지역돌봄복지과장 복지기획관 김민규 임하정 하영태 02/21 정진우 협 조 아파트관리팀장 전종원 세입총괄팀장 구소영 인생이모작시설팀장 이영미 복지시설팀장 서해경 ‘서울형 복지전달체계 강화를 위한’ 복지서비스 홍보 계획 2020. 2. 복지정책실 (지역돌봄복지과) ‘서울형 복지전달체계 강화를 위한’ 복지서비스 홍보 계획 대시민 복지서비스 홍보 강화를 통해 위기상황에 처한 시민의 복지서비스 접촉률을 높이고 맞춤형 서비스를 연계하여 복지사각지대를 해소하고자 함. 1 개 요 ？？ 근 거 ○「서울특별시 찾아가는 동주민센터의 지역사회보장 기능 강화에 관한 조례」 (’19.7.18.제정) ○ 민선 7기 「찾아가는 동주민센터」기본계획 - “우리는 골목으로 간다”(시장방침 제288호/’18.12.8.) ○ 서울형 복지전달체계 개선대책(시장방침 제27호/’20.1.31.) ？？ 추진배경 ○ 복지서비스가 다각·고도화됨에 따라 대시민 홍보 필요성 증대 - 다양한 서비스를 쉽고 간결하게 안내하여 시민의 접근성 및 체감도 향상 ○ 모든 가용 매체를 동원한 홍보로 복지사각지대 위기가구 조기 발굴 - 종합복지관, 쪽방상담소, 자살예방센터 등 위기가구 최접점에서의 홍보 강화 ○ 어려운 이웃에 대한 일반 시민의 관심도 제고를 통한 복지안전망 강화 - 위기가구 발굴 대책 시행에도 불구하고 복지사각지대 지속 발생 ？？ 추진방향 ○ 홍보물 상시비치·의무제공 등 대시민 근접 기관에서의 집중 홍보 ○ 시 보유 매체 및 중간지원조직 등을 활용한 전방위적 홍보 강화 ○ 생활 밀착형 홍보를 통해 서울 복지서비스에 대한 시민 관심도 및 참여도 제고 ○ 서울의 복지서비스를 알기 쉽게 구성하여 시민의 접근성 향상 2 2019년 홍보 현황 ？？ 추진경과 ○「돌봄SOS센터」홍보 이미지 매일경제 홈페이지 게시 : ’19.6월 ○ 위기가구 발굴 홍보 포스터·리플릿 배포 : ’19.7월 ○ 하절기·동절기 복지사각지대 위기가구 발굴 홍보 현수막 게시 : ’19.7월, 12월 ○ TBS FM라디오, 팟빵 등 서울형 긴급복지 홍보 음성 표출 : ’19.10월 ○ 전동차 내 고독사 예방 홍보 포스터 부착 : ’19.12월 홍보 영상 포스터 리플릿 현수막 요금 고지서 카드뉴스 (내 손안에 서울) 돌봄SOS센터 O O O O O 서울형 긴급복지 O O O O 복지사각지대 위기가구발굴 O O O O 고독사 예방 O O ？？ 영상/인쇄 홍보물 제작·배포 현황 ？？ 보도자료 제공 내역 ○ 한파 위기 ‘서울형 긴급복지’ 신청하세요! : ’19.1.3. ○ ‘희망온돌 긴급기금’으로 올해도 복지사각지대 메운다 : ’19.4.22. ○ 가정 내 돌봄걱정 해결하는 ‘돌봄SOS센터’ 18일 시행 : ’19.7.16. ○ 서울시, 폭염도 재난…‘서울형 긴급복지’로 취약계층 지원 : ’19.7.1. ○ 서울시, 겨울철 위기가구 발굴…아파트관리비 체납가구 조사 : ’19.12.2. 3 사업계획 1 대시민 최접점에서의 홍보 강화 ？？ 서울의 복지서비스 안내 리플릿 제작 및 상시 비치 ○ 제작방법 : 인쇄/디자인 전문 업체 선정을 통한 제작 ○ 제작부수 : 리플릿, 안내문 각 20만부 - 400여개 중간지원조직 및 서울시 내 600여개 우리·신한은행 지점 각 200부 ○ 주요내용 - 국가·서울형 긴급복지, 국가·서울형 기초보장, 돌봄SOS센터 등 서울의 복지서비스 및 금융·일자리 지원 서비스 소개 - 소득상실, 중한 질병, 빈곤 등 위기상황별 지원 가능 복지서비스 안내 - 복지 서비스 수혜 여부를 스스로 점검해 볼 수 있는 항목 제공 ○ 활용방법 - 자치구·동주민센터 상시비치 및 복지상담 시 의무 제공 - 종합복지관, 쪽방상담소, 자살예방센터 등 취약계층 방문 빈도가 높은 시 중간지원조직에 상시비치하여 대시민 복지서비스 전달율 향상 - 사회보장급여 결과통지 시 동봉 발송하여 위기상황에 처할 수 있는 주민에 대해 복지정보 정기 안내 <리플릿 시안> <안내문 시안> ？？ 75세 이상 전(全)시민에 복지서비스 안내 ○ 필 요 성 - 2015년 찾동 사업 시작으로 65세, 70세 보편방문이 이루어졌으나 당시 71세 이상(現75세 이상) 연령층은 누락 - 서울의 복지·건강 서비스에 대한 사전안내를 통해 찾아가는 복지 및 방문건강관리에 대한 거부감 완화 (단위 : 명) 구분 합계 75~79세 80~84세 85~89세 90~94세 95~99세 100세 이상 계 594,576 294,994 175,707 78,768 30,144 8,788 6,175 ○ 대상인원 : 총 594,576명(2019.3분기 서울시 주민등록인구 기준) ○ 제작방법 : 인쇄/디자인 전문 업체 선정을 통한 제작 ○ 제작부수 : 83만부 - 종합병원(58개)·어르신 전문병원(4개)·어르신 복지관(82개) 각 1,000부, 경로당(3,425개) 각 200부 ○ 주요내용 - 국가·서울형 긴급복지, 국가·서울형 기초보장, 돌봄SOS센터 등 서울의 복지서비스 소개 - 만성질환·허약 관리, 치매 예방 등 고연령층 맞춤형 건강서비스 안내 ○ 활용방법 - 어르신 방문·내방 상담 및 방문건강관리 시 의무 제공 - 어르신 전문병원, 경로당 등 어르신 대상 시설 상시비치 <서울시 광역치매센터 리플릿> <건강 관리 프로그램> 2 시(市) 보유 매체를 통한 홍보 ？？ 시(市) 보유 영상 매체를 통한 홍보 ○ 제작방법 : 홍보 영상 제작 전문 업체 선정을 통한 제작 ○ 제작분량 : 2편(20초 분량, 60초 분량) ○ 주요내용 - 생계 곤란, 채무 부담 등 위기상황별 연계 가능한 서비스 안내 - 희망적 내용 구성으로 어려운 이웃을 향한 일반 시민의 관심 유도 내용 예시 <20초 분량 영상 예시> ▶ 서울의 복지서비스 소개 및 이웃을 향한 시민의 관심도 제고 <60초 분량 영상 예시> ▶ 어려움을 겪던 지인이 동주민센터 상담·지원으로 웃음을 되찾았다는 소식을 들은 후 옆집에 거주하는 알코올 중독 독거 어르신을 상기 ○ 시 보유 영상 매체 현황 매체 예시 비고 영상 매체 옥외전광판 서울시내 100여곳 미디어보드 5곳 : 광화문, 여의나루, 동대문역사문화공원, 회현, 충정로역 시민게시판 시청사 외벽 전광판 1곳 지하철 모니터 - 승장장 안전문 위, 행선안내기 등 2만여곳 시내버스 TV 서울버스 4,500여대 차량 내 모니터 은행 및 산하기관 모니터 은행 객장 내 모니터, 산하기관 내 모니터 등 - 영상·홍보물 매체심의위원회 심의에 따라 표출 매체 지정 ？？ 시(市) 보유 인쇄 매체를 통한 홍보 ○ 제작방법 : 인쇄/디자인 전문 업체 선정을 통한 제작 ○ 제작분량 : 2가지 형태 각 1,000부 - 전동차 모서리 게시판 홍보용(5~8호선 기준 750×230mm) - 전동차 액자형 게시판 홍보용(5~8호선 기준 493×341mm) ○ 주요내용 - 찾아가는 복지 집중 홍보를 통해 위기상황 시 동주민센터가 찾아온다는 인식 각인 문구 예시 ▶ 내 삶이 힘들다면? 동주민센터 / ☎120 ▶ 어려움을 겪는 시민의 곁에 언제나 서울시가 함께 합니다! ○ 시 보유 인쇄 매체 현황 매체 예시 비고 인쇄 매체 전동차 모서리 지하철 1~9호선 25,000여면 전동차 액자형 지하철 1~9호선 4,500여면 은행 비치대 우리은행 및 신한은행 서울시내 전 지점 - 영상·홍보물 매체심의위원회 심의에 따라 표출 매체 지정 ？？ SNS를 통한 홍보 영상 게시 ○ 제작방법 : 시 보유 매체 게시 영상 활용 ○ 활용방법 - 유튜브, 페이스북, 인스타그램 등 시 대표 SNS 계정에 홍보 영상 게시 - 2편(20초 분량, 60초 분량)의 영상을 스토리텔링 형식으로 연관성 있게 제작하여 시민의 검색·조회 유도 제로페이 홍보영상 찾동이 홍보영상 <동영상 예시(서울시 유튜브 채널 게시)> 3 생활밀착형 홍보 ？？ 복지서비스 홍보 현수막 제작 및 게시 ○ 시 기 : 7월, 12월(폭염, 한파 기간 집중 홍보) ○ 주요내용 - 폭염, 한파 대비 서울형 긴급복지 주요 내용, 신청방법 등 안내 - 복지사각지대 위기가구 발굴을 위한 일반 시민의 관심도 제고 〈 위기가구 발굴 현수막제작 게시(예시)〉 ？？ 각종 고지서 홍보 문구 게재 ○ 시 기 : 상시(각 유관부서와 지속 게재 협의 필요) ○ 주요내용 - 재산세, 주민세, 자동차세 등 시·자치구 발행 지방세 고지서 활용 - 위기가구 거주 비율이 상대적으로 높은 공공 임대주택, 민간 아파트 등 관리비 고지서에 위기·취약가구 발굴을 위한 문구 게재 ※ SH공사 분양수납부 및 각 자치구 주택과 협조 요청 필요 - 상하수도 요금 고지서를 통한 위기가구 발굴 홍보 〈 각종 고지서 홍보 문구(예시)〉 사업실패, 실직, 질병 등 갑작스러운 경제적 어려움으로 관리비 등이 체납된 위기가구를 서울시가 지원합니다. (문의 : 120, 동 주민센터) ？？ 아파트 공동 이용 시설 모니터 활용 ○ 시 기 : 상시(폭염, 한파 기간 집중 홍보 요청) ○ 주요내용 - 아파트 엘리베이터, 게시판 등 주민 공동 이용 시설 모니터를 활용한 홍보 영상 표출 - 공동 주택 내 위기가구 발굴을 위한 이웃의 관심과 참여 유도 ※ 시·자치구 공문 요청에 따른 아파트 관리사무소의 협조 필요 <아파트 주민 공동 이용 시설 모니터 홍보 영상 표출 예시> ？？ 보도자료 제공 ○ 「주민등록 사실조사와 병행, 전수조사 실시」관련(’20.1월 보도) ○ 「비주택 전수조사 및 서울형 주택바우처 연계 위기가구 발굴」관련 ○ 「고독사 위험군 1인가구 대상 스마트플러그 시범 도입」관련 ○ 「서울지방 국세청·고용노동청·중소벤처기업청, 신한은행 지점 등을 통한 경제적 위기가구 조기 발굴」관련 등 4 행정사항 ？？ 추진일정 ○ 서울의 복지서비스 안내 리플릿 제작 : 2월 ○ 리플릿 중간지원조직 배포 및 상시비치 : 4월 ○ 위기가구 발굴 현수막 제작 및 자치구·동주민센터 게시 : 7월, 12월 ○ 홍보영상 제작·시 보유 매체 표출 : 8월 ○ 각종 요금 고지서 홍보 문구 게재 : 연중 ○ 폭염·한파 대비 서울형 긴급복지 등 시기별 보도자료 제공 : 연중 ？？ 소요예산 : 세부내역 예산액(원) 합 계 서울의 복지서비스 리플릿·안내문 제작 디자인+인쇄비(40만부)+배송비(1,000여개 기관) 서울의 복지서비스 홍보영상 제작 20초 분량, 60초 분량 각 1편 전동차 게시용 홍보물 제작 디자인+인쇄비(1,000면)+부착비용 현수막 제작 및 게시 25개 자치구, 424개 동주민센터 현수막 제작 및 게시(연2회, 폭염·한파) 각종 고지서 홍보 문구 게재 - 75세 이상 전시민 홍보물 제작 디자인+인쇄비(83만부)+배송비(3,569개 기관) ○ 예산과목 : 민·관복지협력네트워크 구축 및 복지사각지대 발굴·지원, 지역복지네트워크 구축 및 복지사각지대 발굴 지원 등, 서울형 긴급복지지원, 사무관리비(201-01) ？？ 추진일정 ○ 서울의 복지서비스 안내 리플릿 제작 : 2월 ○ 리플릿 중간지원조직 배포 및 상시비치 : 4월 ○ 위기가구 발굴 현수막 제작 및 자치구·동주민센터 게시 : 7월, 12월 ○ 홍보영상 제작·시 보유 매체 표출 : 8월 ○ 각종 요금 고지서 홍보 문구 게재 : 연중 ○ 폭염·한파 대비 서울형 긴급복지 등 시기별 보도자료 제공 : 연중 ？？ 부서·기관별 협조사항 ○ 지역돌봄복지과 - 서울의 복지서비스 홍보물(인쇄물·영상물) 제작·배부 - 중간지원조직을 통해 발굴된 위기가구 복지플래너 연계 - 종합사회복지관 배부처 및 배부 수요 조사 ○ 시민소통담당관·뉴미디어담당관 - 영상·인쇄 홍보물 심의 및 시 보유 매체 표출 - 복지서비스 홍보영상 시 대표 SNS 게시 ○ 인생이모작지원과 - 어르신복지관, 경로당 배부처 및 배부 수요조사 ○ 세무과 - 각종 고지서 내 복지사각지대 위기가구 발굴을 위한 홍보문구 게재 ○ 공동주택과 - 아파트 공동 이용 시설 모니터 활용을 위한 협조 공문 발송 ○ 시 중간지원조직 - 서울의 복지서비스 홍보물 상시비치 및 인지된 위기가구 각 실·국 총괄담당자 연계 ○ 상수도 사업본부, SH공사 - 요금 고지서에 복지사각지대 위기가구 발굴 홍보 문구 게재 ○ 자치구·동주민센터 - 서울의 복지서비스 홍보물 인쇄 및 상시비치 - 복지플래너에 연계된 위기가구에 대한 초기상담·복지서비스 제공 ？？ 기대효과 ○ 대시민 최접점 중간지원조직을 활용한 위기가구 발굴 체계 강화 ○ 서울 복지서비스에 대한 시민 관심도 및 체감도 향상 ○ 일상 속 홍보 강화를 통해 위기·취약 계층의 복지 접근성 향상

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20210929000508

본청

지역돌봄복지과-3122

D0000039402545