다시 뛰는 공정도시 서울!

서울식물원 수신 내부결재 (경유) 제목 공과금 징수절차 개선 및 업무응대 불량태도 징계 요청 안녕하십니까. 먼저 서울식물원 직원의 미숙한 업무 처리로 에게 불쾌감을 끼쳐드린 점에 대하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 담당 직원은 서울시에 발령을 받은 지 얼마 되지 않은 신규 직원으로, 다소 민감할 수 있는 내용인 금전의 수납에 대한 안내문자를 저녁시간대에 충분한 안내 없이 발송하고, 친절하게 자세한 설명을 드리지 못하였던 점에 대해 깊이 반성하고 있음을 말씀드립니다. 의 퇴직일로부터 기간이 다소 경과한 시기에 정산분 안내가 된 점은, 퇴직 후 건강보험공단의 정산 처리 절차가 통상 2개월 가량 소요되며, 담당 직원이 업무를 1월 말에 인수받아 부득이 긴박하게 처리함에 있어 에게 충분히 설명드리지 못하여 불편함을 느끼신 점에 대해 송구하다는 말씀을 드립니다. 그리고 지적해주신 바와 같이 문자 등과 같은 간이 안내라 하더라도 공공기관 발신 문자로서의 형식상 미비로 발생할 수 있는 오해를 사전에 방지하고자, 이후부터는 일정한 형식이나 고지 기한 등과 같은 기준을 수립하여 미리 안내드릴 것임을 약속드립니다. 담당 직원에 대해서는 부서장이 면담과 개별교육을 실시하여, 문자메시지 및 전화 응대는 물론, 대민응대 과정에서도 친절과 성실을 유지하도록 당부하였습니다. 앞으로는 사업소 전 직원에 대한 친절 교육, 소양 교육을 지속적으로 실시하여, 유사한 사례가 발생하지 않도록 시민 응대에 부족하거나 소홀함이 없도록 노력하겠습니다. 사회초년생인 직원의 친절하지 못하고 미숙한 응대로 인하여 께 서울시 전체에 대하여 깊은 실망감을 안겨드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 올립니다. 앞으로도 서울시와 서울식물원에 대하여 많은 관심 가져주시기를 바라옵고, 귀중한 의견 남겨주신 점 감사드리며, 귀하의 가정에 건강과 평안이 가득하시길 바랍니다. 주무관 정미숙 기획행정과장 문선엽 서울식물원장 02/13 代문선엽 협조자 시행 기획행정과-1537 ( ) 접수 ( ) 우 07789 서울시 강서구 마곡동로 161 서울식물원 식물문화센터 3F / 전화 02-2104-9721 /전송 02-2104-9709 / suk06@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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