다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 지역돌봄복지과-2410 결재일자 2020.2.12. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 지역돌봄기획팀장 지역돌봄복지과장 김현종 서경란 02/12 하영태 '20년「돌봄SOS센터」교육 운영계획 2020. 2 복지정책실 (지역돌봄복지과) ’20년 돌봄SOS센터 교육 운영계획 「돌봄SOS센터」사업의 핵심인력인 돌봄지원팀, 돌봄센터장, 돌봄매니저 등에 대한 교육을 통해 사업의 안정적 정착과 원활한 운영을 도모하고자 함 Ⅰ 추진근거 및 방향 □ 추진근거 ○ ’20년「돌봄SOS센터」확대 추진 계획(’20. 1.21.) ○ ’20년 공공인재아카데미 운영 계획(서울복지재단) □ 운영방향 ○「돌봄SOS센터 교육과정 개발 연구」(서울복지재단, ’19.12.25.)를 반영한 체계적 교육과정 운영 - 핵심 수행인력인 돌봄지원팀, 돌봄센터장, 돌봄매니저 중점 교육과정 강화 - 역량, 직급, 직군(복지/간호)을 고려하여 대상별 차별화된 실무교육 실시 ○ 공공돌봄전문가 양성을 통해 교육 내실화와 사업 지속가능성 도모 ○ ’20.7월 사업추진 자치구의 선행사업(5~6월)에 따른 교육일정 반영 ○ 찾동 교육과정과 연계한 효율적인 운영으로 교육시너지 제고 - 동장 교육(돌봄SOS센터 추진배경과 의미 이해, 1h), 복지팀장 교육(돌봄SOS센터 워크숍, 1.5h), 복지직 신규자 교육(복지 직무교육 내용 내 돌봄SOS사업 포함) 등 【 ’19년 5개 자치구 시범교육 운영결과 】 ○ 교육대상 : 연 1,185명(돌봄SOS센터 전담 공무원, 서비스협력기관 등) ○ 교육일수 : ’19. 5~12월 (총34일) - 동장(1일/2회), 돌봄지원팀(3일/1회), 돌봄센터장(2일/3회), 돌봄매니저(3일/4회), 서비스 협력기관(1일/3회), 자치구 찾아가는 교육(1일/4회) 등 ○ 만 족 도 : 4.44점 / 5점 만점 Ⅱ 교육과정 운영 ？？ ’20년 교육과정 개요 ○ 기간 : ’20. 2~10월 (총42일) ○ 장소 : 서울복지교육센터 교육장(마포구 공덕동 POST TOWER) ○ 대상 : 돌봄SOS센터 사업 추진 자치구？동주민센터 직원 (기존 5개구 88개동, 신규 8개구 140개동 돌봄매니저 등 연1,597명) ※ 서비스 제공기관 교육은 자치구별 추진(복지재단 ‘찾아가는 교육’ 지원) ○ 내용 : 역량중심의 교육체계에 따라 기본(필수)/ 직무전문(선택) 과정 운영 ○ 방법 : 서울시복지재단 서울복지교육센터에 위탁 운영 대상 교육내용 명 일 회 연인원 (실인원) 교육시기 계 42일 1,597 (1,073) 구 돌봄지원팀 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해, 운영매뉴얼 등 24 2 1 48 (24) 3월 돌봄센터장 보건복지 환경변화 이해, 찾동 + 돌봄 + 공적제도 간 연계, 운영매뉴얼 등 35 2 4 280 (140) 7월 돌봄매니저 [신규 간호직 과정] 운영매뉴얼, 업무서식 작성 등 24 1 2 24 (24) 2월 [간호직 보수과정] 복지직무 이해, 업무 노하우 공유 등 45 1 1 45 (45) 3월 [기본과정] 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해, 운영매뉴얼, 돌봄고객응대기술, 업무서식작성 등 40 2 9 720 (360) 5~7월 [ 직무기본강화과정] 7개 과목 중 선택 수강 ① 돌봄특화 ② 건강관리 ③ 돌봄 관련 제도와 서비스 ④ 위기사례관리 ⑤ 정보관리 ⑥ 상담기술 ⑦ 자기관리 40 1 12 480 (480) 8~10월 ？？ 교육과정 세부내용 ○ 구 돌봄지원팀 과정 - 기 간: ’20. 3월 - 대 상: 8개 신규 자치구 돌봄지원팀(24명) - 방 법: 집합교육 7시간 × 2일 × 1회 (강의, 실습) - 내 용: [공통과정] - 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해 [직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해 + 사례실습 ○ 돌봄센터장 과정 - 기 간: ’20. 7월 - 대 상: 8개 신규 자치구 돌봄센터장(140명) - 방 법: 집합교육 7시간 × 2일 × 4회 (강의, 실습) - 내 용: [공통과정] - 보건복지 환경변화 이해 [리더십과정] - 찾동+돌봄+공적제도 등 사업 간 연계 [직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해 + 사례실습 ○ 돌봄매니저 과정 ① 기본과정 복지 / 간호직 모두 필수적으로 이수해야하는 공통교육 ？ 복합적인 돌봄 욕구를 지닌 시민에 보건·복지 통합적 접근 도모 - 기 간: ’20. 5 ~ 7월 - 대 상: 13개 전 시범자치구 돌봄매니저 신규발령자(360명) - 방 법: 집합교육 7시간 × 2일 × 9회 (강의, 실습) + 1일(간호직 워크숍) - 내 용: [공통과정] - 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해 [직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해 + 사례실습, 돌봄 고객 응대기술, 업무서식 작성 등 [간호직+1일 과정] - 돌봄매니저 직무 및 업무 절차 심화교육 ② 직무기본강화과정 개별 욕구에 따라 필요한 과목을 선택적으로 이수하는 분야별 교육 ？ 직군별(복지/간호), 경력별 맞춤형 직무역량향상 도모 - 기 간: ’20. 8 ~ 10월 - 대 상: 13개 전 시범자치구 돌봄매니저(480명) - 방 법: 집합교육 3~4시간 × 10회 (강의, 실습, 워크숍) - 내 용: [직무과정] - 8대 돌봄서비스별 심화, 돌봄 관련 제도 및 서비스 이해, 맞춤형 건강관리, 행복e음 활용, 정신질환 및 위기사례관리, 고독사 방지, 반려동물 가구 사례관리, 상담기법, 스트레스관리 등 ③ 간호직 보수과정 - 기 간: ’20. 2 ~ 3월 - 대 상: 5개 기존 시범자치구 돌봄매니저(간호직)(69명) - 방 법: 집합교육 7시간 × 2일 × 1회 (강의, 실습, 워크숍) - 내 용: [직무과정] - 돌봄SOS센터 운영매뉴얼 이해, 업무서식 작성, 복지직무 및 업무절차 이해, 간호직 업무노하우 공유 ？？ 공공돌봄전문가 양성과정 운영(안) ○ 기 간 : ’20. 2 ~ 11월 ○ 대 상 : 돌봄 직무 관련 전문 역량 개발에 관심있는 공공분야 종사자 ○ 내 용 : 단순 서비스 연계 수준을 넘어서 지역사회 공공돌봄사업을 기획, 제공, 조정, 관리, 상담할 수 있는 ‘공공돌봄전문가’ 인재 양성 ○ 특 전 : ① 수료증 발급 ② 돌봄 관련 교육 강사활동 적극지원 Ⅲ 행정사항 ？？ 역할분담 구 분 주요 역할 비 고 서울시 - 돌봄SOS센터 교육 추진계획 수립 - 교육과정별 교육생 모집 및 선발 - 시 주관교육 사회복지분야 학습시간 인정 관련 조치 - 교육 과정 모니터링 및 자치구 의견수렴 서울시복지재단 (서울복지교육센터) - 교육기획 및 운영 - 강사섭외 및 양성 워크숍 진행 - 교육장 섭외 및 교육진행 매뉴얼 준비 - 교육교재 제작 및 준비 - 교육 운영 평가 및 결과보고 - 교육과정개발 연구 등 교육 예산 지원 자치구 - 교육 대상자 모집 및 교육 참석 협조 - 서비스 협력기관 교육 및 간담회 기획 및 추진 - 동주민센터 직원교육 기획 및 운영 강사는 복지재단 협조 ？？ 소요예산 : 75,917천원 ○ 서울시복지재단(서울복지교육센터) 예산으로 교육 운영 - 예산과목 : 사회서비스 품질향상과 복지인재양성, 사회복지 인재양성, 공공인재 아카데미 운영 ？？ 추진일정 ○ 연간 교육 운영계획 수립 및 자치구 알림 : ’20. 2월 ○ 교육과정 운영 및 과정별 만족도 평가 : ’20. 2~10월 ○ ’20년 돌봄SOS센터 교육운영 총괄평가 : ’20.11월 붙임 : 돌봄SOS센터 연간 교육일정(안) 1부. 붙 임 1 연간 교육일정(안) 신규채용 및 인사이동 일정/인원에 따라 변경 가능 참여자 자치구 교육일 명 일 회 연인원 (실인원) 교육내용 계 42일 1,597 (1,073) 구 돌봄지원팀 신규자치구 3.25~26 24 2 1 48 (24) ？시 간: 14시간 ？과 목: 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해, 운영매뉴얼 등 ？방 법: 강의, 실습 돌봄센터장 신규자치구 ①7.16~17 ②7.23~24 ③7.28~29 ④7.30~31 35 2 4 280 (140) ？시 간: 14시간 ？과 목: 보건복지 환경변화 이해, 찾동+돌봄+공적제도 간 연계, 운영매뉴얼 등 ？방 법: 강의, 실습 돌봄매니저 기존자치구 (간호직) 2.6 (신규자) 24 1 2 24 (24) <간호직 보수과정> ？시 간: 7시간 ？과 목: 운영매뉴얼, 업무서식작성 등 ？방 법: 강의, 실습 3.4 45 1 1 45 (45) ？시 간: 7시간 ？과 목: 복지직무 이해, 업무 노하우 공유 등 ？방 법: 강의, 워크숍 신규자치구 (기존자치구는 신규발령자) ①5.11~12 ②5.18~19 ③6.1~2 ④6.8~9 ⑤6.15~16 ⑥7.2~3 ⑦7.7~8 ⑧7.9~10 ⑨7.14~15 40 2 9 720 (360) <기본과정> ？시 간: 14시간 ？과 목: 돌봄SOS센터 추진배경과 보건복지 환경변화 이해, 운영매뉴얼, 돌봄고객응대기술, 업무서식작성 등 ？방 법: 강의, 실습 전자치구 (신규 - 필수 기존 - 선택) ① 8.5 ② 8.19 ③ 9.4 ④ 9.18 ⑤ 10.15 ⑥ 10.22 40 1 12 480 (480) <직무기본강화과정(안)> 아래 7개 과목 중 선택 수강 ？시 간: 3~4시간 ？방 법: 강의, 실습, 워크숍 ※신규 돌봄매니저(복지직) 1과목 이상, 신규 돌봄매니저(간호직) 2과목 이상 선택과목① 돌봄특화 : 8대 돌봄서비스별 심화 사례 연구 선택과목② 건강관리 : 돌봄욕구가 필요한 질환 이해 선택과목③ 돌봄 관련 제도와 서비스 : 장기요양, 장애인활동지원 등 서비스 이해 선택과목④ 위기사례관리 : 정신건강 기본이해, 고독사 방지, 반려동물 가구 사례관리 선택과목⑤ 정보관리 : 기록의 중요성, 행복e음 활용 선택과목⑥ 상담기술 : 상담기법, 갈등관리 선택과목⑦ 자기관리 : 긍정적 자기관리, 스트레스 관리 ※ ‘찾동’ 교육은 3월 동장 과정부터 시작 예정

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본청

지역돌봄복지과-2410

D0000039329953