다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보과-1391 결재일자 2020.2.10. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보과장 경영관리부장 김소영 홍기관 02/10 이상국 협조 홍보기획팀장 홍기석 2020년 상수도홈페이지 및 모바일앱 운영계획 2020. 2. 상수도사업본부 ( 홍 보 과 ) 목 차 1 현황 및 사업 개요 1 2 2019년 추진실적 및 개선방안 3 3 2020년 세부 추진계획 5 1. 수도박물관 홈페이지 → 대표 홈페이지 통합 5 2. 대표 홈페이지 메인화면 및 산하기관 홈페이지 서브화면 디자인 개편 6 3. “아리수홍보관” 홈페이지 회원가입 기능 개발 7 4. 홈페이지 게시판 및 불필요한 메뉴 정비 7 5. 홈페이지 콘텐츠 현행화 관리 강화 8 6. 오라클 및 상용SW 서버 OS 업그레이드에 따른 서비스 최적화 8 7. 개인정보 보호 강화를 위한 홈페이지 개인정보 접속기록 관리 강화 9 8, 다양한 홍보 콘텐츠 제작·배포를 통한 홍보효과 강화 9 9. 고품질의 안정적인 웹서비스 제공 10 10. 모바일아리수 앱 운영 및 기능개선 11 4 기대 효과 12 2020년 상수도홈페이지 및 모바일앱 운영계획 상수도 관련 유용한 정보를 제공하는 상수도 홈페이지(모바일앱 포함)의 안정적 · 효율적 운영 및 다양한 온라인 콘텐츠 보강을 통해 이용자 만족도를 높이고 홈페이지 운영 활성화에 만전을 기하고자 함. 1 현황 및 사업 개요 ？？ 홈페이지 운영 현황 : 총 5종 홈페이지명 URL 주소 비 고 상수도사업본부 대표 홈페이지 arisu.seoul.go.kr 영문 홈페이지 포함 아리수 홍보관 e-arisu.seoul.go.kr 수도박물관 arisumuseum.seoul.go.kr 소셜허브 아리수 arisu.seoul.go.kr/sns 모바일웹(앱 포함) m.arisu.seoul.go.kr ※ 홈페이지 콘텐츠 운영·관리를 위한 관리자 홈페이지 별도 보유 ？？ 사업 개요 ？？ 이용현황 분석 ○ 홈페이지 방문자수(2019년) : 총 633,890명 (일평균 1,737명) 구 분 상수도 대표 홈 페 이 지 모 바 일 홈페이지 아리수홍보관 수도박물관 소셜허브 아 리 수 방문자수 443,765명 97,490명 51,179명 40,207명 1,249명 ☞ 홈페이지 방문자 대부분이 상수도 대표 홈페이지(영문 포함) 및 모바일 홈페이지임. ☞ 이용자수가 저조한 수도박물관 홈페이지는 금년도에 대표 홈페이지로 통합할 예정임. - 홈페이지 다빈도 접속 페이지 순위 순위 홈페이지명 메 뉴 명 1 대표 홈페이지(모바일 포함) 메인 (20%) 2 대표 홈페이지 저수조청소결과 등록 및 확인 (4%) 3 대표 홈페이지 조직도(직원 소개) 4 대표 홈페이지 채용/시험 5 모바일 홈페이지 사이버고객센터(요금조회 등) 안내 6 수도박물관 홈페이지 메인 7 아리수홍보관 시민평가단 모니터링 게시판 8 아리수홍보관 메인 9 대표 홈페이지 단수안내 10 대표 홈페이지 새소식(공지사항) ☞ 상위 접속 페이지의 경우, 대표 홈페이지(모바일 포함) 메인 접속이 큰 비중을 차지 하며, ‘저수조 청소결과 등록 및 확인’이 그 다음으로 접속빈도가 높은 페이지임. (대표 홈페이지 메인화면 ‘자주찾는 서비스’에 반영할 예정) - 홈페이지 유입현황 검색엔진 유입 : 53.97% 직접 유입 : 28.59% 외부참조 유입 : 10.92% 내부참조 유입 : 6.02% 기타, SNS : 0.46% ☞ 상수도 홈페이지 유입자 대다수는 검색엔진(네이버 · 다음 등) 검색을 통해, 또는 직접 인터넷 브라우저에 URL을 입력하여 접속함. · 유형별 세부 유입내용 구 분 1위 2위 3위 4위 5위 검색엔진 네이버 (74.73%) 다음 (18.7%) 구 글 zum 네 이 트 검 색 어 아리수 (11.7%) 서 울 시 상수도사업본부 (8.9%) 서 울 수도사업소 서 울 시 수도요금 상 수 도 사업본부 ○ 모바일아리수 앱 다운로드 수 : 87,746건 (2019년 12월 기준) - 구글 플레이스토어 : 55,914건 - 애플 앱스토어 : 27,800건 - 원스토어 : 4,032건 2 2019년 추진실적 및 개선방향 ？？ 2019년 주요 추진사항 ○ 상수도 대표 홈페이지 서브화면 디자인 개편 - 추진기간 : ‘19. 11월 ~ 12월 [기존 홈페이지 서브화면] [개선 후 홈페이지 서브 화면] ○「2019년 시민평가단 및 대학생 서포터즈 모집」홈페이지 개발 - 기존 시민평가단 홈페이지에 대학생 서포터즈 모집 및 활동 게시판 등 신규 기능개발 및 관리자 시스템 기능 변경 등 ○ ‘아리수 음용문화 확산 사진 공모전’ 등 시민참여 행사 홈페이지 기능개발 ○ 네이버지도 유료화에 따른 홈페이지 내 지도 ‘카카오맵’ API로 변경 ○ 본부 발족 30년 수돗물통수 111주년 관련 홈페이지 메인화면 변경 ○ 상수도 영문 홈페이지 콘텐츠 현행화 - 상수도 사업본부 영문 기관 명칭 현행화 작업 및 콘텐츠 현행화 등 ○ 상수도 홈페이지 개인정보 보호 강화작업 - 2019년 상수도 홈페이지 개인정보 파기 실시 ※ 보유기간 경과한 개인정보 파일(게시판 등록정보 및 공공서비스 예약 신청자 정보 등)에 대해 파기절차에 의거, 삭제 조치 - 개인정보 웹필터 시스템(서울시 배포) 적용 : 총174건 ？？ 문제점 및 개선방안 문 제 점 개 선 방 안 운영 홈페이지 수가 많아, 시민들의 정보이용 접근성 불편 및 콘텐츠 등 메뉴가 다양하여 관리가 어렵고 효율이 떨어짐. 수도박물관 ⇒ 대표 홈페이지 통합 불필요한 콘텐츠(메뉴) 정비 대표 홈페이지 메인화면은 검색에 최적화되어 있으나, 현안사업 홍보 효과가 다소 부족함. 메인화면 디자인 개선하여 상수도 현안사업 홍보 최적화 산하기관 홈페이지 UI/UX가 노후화되어 홈페이지 디자인 개선이 필요함. 산하 수도사업소 홈페이지 디자인 전면 개선 3 2020년 세부 추진계획 1 수도박물관 홈페이지 ⇒ 대표 홈페이지 통합 (arisumuseum.seoul.go.kr) (arisu.seoul.go.kr) ？？ 추진 개요 ○ 근 거 - 행정·공공기관 웹사이트 관리개선 추진계획(행정안전부) - 서울시 웹사이트 관리 개선 계획(행정1부시장 방침 제190호, 2016.6.24.) ○ 배 경 : 보유 홈페이지 수가 많아 시민들이 필요한 정보를 찾기 어렵고, 운영 비용 증가 발생 ○ 방 향 : 방문자수가 많은 대표 홈페이지로 통합하여 시민 정보접근성 향상 ○ 방 법 - 수도박물관 및 아리수나라 콘텐츠 재정비하여 대표 홈페이지 하위메뉴로 이관 및 통합 - 관련 부서 의견 수렴한 후에 일부 기능 보완하여 통합 추진 ○ 홈페이지 통합 시안 [대표 홈페이지 하위 메뉴에 수도박물관 콘텐츠 통합 이관] 수도박물관 홈페이지 통합하여 시민 정보접근성 향상 및 운영 효율성 제고 2 대표 홈페이지 메인화면 및 산하기관 홈페이지 서브화면 디자인 개편 ？？ 추진 방향 ○ 시민 누구나 접근·이용이 편리하고, 주요 홍보 내용을 효과적으로 전달할 수 있도록 대표 홈페이지 메인화면 개편 ○ 산하 사업소 홈페이지 서브화면에 최신 트렌드 디자인 적용 및 디자인 재구성을 통한 시각적 · 사용자 편의성 강화 ？？ 추진 개요 ○ 추진 기간 : 2020. 9월 ~ 2021. 6월 ※ 2년 장기계속계약(상수도 홈페이지 용역) 체결에 따른 ‘21년 과업 연장 추진 ○ 추진 대상 - 대표 홈페이지 메인화면 - 산하기관 홈페이지(총16종) 서브화면: 수도사업소(8개), 정수센터(6개), 물연구원, 수도자재관리센터 ○ 추진 내용 - 대표 홈페이지 메인화면 개편 · 시민 관심 콘텐츠 및 상수도 주력 홍보 콘텐츠가 효과적으로 노출되도록 메인화면 디자인 재구성 및 개편 · 메뉴별 이용패턴 분석하여 시민들이 자주 방문하는 메뉴 중심으로 메인화면 구성 재배치 - 산하 사업소 홈페이지(총16종) 서브화면 디자인 개편 · 대표 홈페이지 서브화면 디자인(‘19년 개편)과 유사한 느낌으로 최신 트렌드를 반영하여 산하 사업소 홈페이지 서브화면 디자인 개편 · 수도사업소 등 운영기관 요구사항 반영하여 정비 추진 대표 홈페이지 메인화면 개편하여 상수도 주력 홍보내용 효과적 노출 및 디자인 개선을 통한 사용자 편의성 향상 및 이미지 제고 3 “아리수홍보관” 홈페이지 회원가입 기능 개발 ？？ 추진 배경 ○ 아리수홍보관 내 ‘시민평가단 및 서포터즈’ 메뉴의 경우, 개인별 모니터링 내용 등록 및 마일리지 부여 등 홈페이지 멤버십 기능 필요 ○ 시민평가단 활동 보고서에 동명이인 구분을 위한 개인정보(이름, 생년 월일)가 포함되어 개인정보 보호 강화를 위한 회원가입 개발 필요 ？？ 추진 개요 ○ 추진 기간 : 2020. 2월 ~ 3월 ○ 추진 내용 - 회원 가입하여 비밀번호 저장 시 단방향 암호화 로직 개발하여 보안 강화 - 비밀번호 분실 시, 임시 비밀번호 SMS 발송 및 비밀번호 변경화면 유도 등 시민평가단 및 서포터즈 ‘아리수홍보관’ 회원가입 시, 개인정보 수집항목 최소화 등 개인정보 보호 강화 4 홈페이지 게시판 및 불필요한 메뉴 정비 ？？ 추진 개요 ○ 추진 기간 : 2020. 4월 ~ 6월 ○ 추진 내용 - 상수도 홈페이지 게시물 내 개인정보 유·노출 방지를 강화하기 위한 게시판 정비(통·폐합 등) 실시 - 민원성 게시판(질문과 답변 등)은 서울시 응답소로 통합 운영 - 홈페이지 메뉴 구조 분석 및 콘텐츠별 시민 방문현황 등 활성화 수준을 분석하여 통폐합 대상 및 방안 검토 ※ 게시판 통폐합 및 메뉴 정비는 관련 부서 의견 수렴하여 진행 예정 홈페이지 게시판 및 메뉴 정비를 추진하여 대시민 정보접근성 개선 및 시민과의 온라인 소통 강화 5 홈페이지 콘텐츠 현행화 관리 강화 ？？ 추진 개요 ○ 추진 기간 : 2020. 4월 ~ 6월 ○ 추진 내용 - 콘텐츠 실명제(자료관리 담당자를 각 콘텐츠 하단에 공개) 강화 - 홈페이지의 모든 콘텐츠가 관리되도록 홈페이지 콘텐츠 목록 작성 및 현행화 관리 실시(분기별, 수시) · 콘텐츠별 담당부서/담당자/내용/업데이트 주기 등 명시 ○ 콘텐츠 현행화 관리체계 - (현행) 홍보과에서 정기적으로 콘텐츠 현행화 요청 시, 각 부서별 현행화 실시 - (개선) 콘텐츠 업데이트 주기별 상시 모니터링 후, 업데이트 부진 시, 해당 부서별 현행화 요청 홈페이지 콘텐츠 현행화 품질 개선하여 온라인 시정행정 신뢰도 제고 6 오라클 및 상용SW 서버 OS 업그레이드에 따른 서비스 최적화 ？？ 추진 개요 ○ 추진 기간 : 2020. 3월 ~ 12월 (클라우드센터 병행작업으로 유동적) ○ 추진 내용 - 서울시 클라우드 센터 오라클 버전(19C) 업그레이드 작업로 인한 홈페이지 현 시스템에 대한 테스트 등 영향도 분석 및 서비스 최적화 - 홈페이지 동영상 솔루션이 탑재된 서버 OS의 업그레이드에 따른 상수도 홈페이지 연동 테스트 및 그에 따른 개발 지원 등 DB 및 서버 OS 업그레이드에 따른 홈페이지 최적화 작업 추진하여 안정적인 대시민 웹서비스 제공 7 개인정보 보호 강화를 위한 홈페이지 개인정보 접속기록 관리 강화 ？？ 추진 근거 ○ 개인정보의 안정성 확보조치 기준(행정안전부 고시 제2019-47호, ‘19.6.7.) ○ 개인정보처리시스템 접속기록 관리 강화 재강조(행정안전부 개인정보 보호정책과-295호, ‘20.1.30.) ？？ 추진 개요 ○ 추진 기간 : 2020. 7월 ~ 9월 ○ 추진 내용 - 개인정보 오·남용, 분실, 도난, 유출에 대한 대응을 위하여 개인정보 처리시스템의 경우, 접속기록을 관리하여야 하며, - 개인정보 안정성 확보에 필요한 기술적 · 물리적 안전조치 제고를 위해 접속기록 영역을 세분화하여 관리자시스템 로그생성 기능 추가 홈페이지 개인정보 접속기록 관리 철저를 통한 개인정보 보호 강화 8 다양한 홍보 콘텐츠 제작 ·배포를 통한 홍보 효과 강화 ？？ 추진 방향 ○ 상수도 주력 홍보사업 및 대시민 안내 사항을 다양한 온라인 콘텐츠로 제작 ·구성하여 시민들에게 효과적으로 전달 ○ 서울시 및 유관기관 홈페이지와 연계하여 콘텐츠 홍보 강화 ？？ 추진 개요 ○ 상수도 주요 사업 및 아리수 홍보배너 제작 · 배포 - 홍보가 필요한 주요 콘텐츠를 배너로 제작하여 대표 홈페이지 메인에 홍보하고, 타 기관 홈페이지에 배포하여 전파 ○ 아리수 월간리포트 배포 : 상수도 홈페이지, 행정포털 업무공지 게시판 ○ 아리수 관련 공모전 접수 등 다양한 참여형 웹페이지 제작 9 고품질의 안정적인 웹서비스 제공 ？？ 추진 방향 ○ 웹접근성 및 호환성 등 웹표준 품질을 강화하여 안정적인 홈페이지 운영 ○ 인증기관의 웹 접근성 품질 인증마크 획득을 통한 홈페이지 이미지 제고 ？？ 웹접근성 · 호환성 및 보안 준수 강화 ○ 매월 상수도 홈페이지 웹접근성, 크로스브라우징 및 호환성 점검 실시·보완 ○ 개인정보 보호 등 홈페이지 보안 준수 강화 - 개인정보 파기(연1회) 및 개인정보 유·노출 관련 수시 점검 및 조치 - 보안취약점 점검 및 프로그램 시큐어 코딩 적용 등 웹접근성 품질 인증제도 ？？ 품질 인증마크 획득하여 홈페이지 수준 제고 장애인, 고령자가 웹사이트 이용 시 불편이 없도록 웹접근성 표준지침을 준수한 우수사이트에 대해 국가가 웹접근성이 보장되었음을 인정하는 품질 마크를 부여하는 제도 ○ 개선방법 : 시민 누구나 장애에 구애없이 웹사이트를 이용할 수 있도록 대체텍스트(음성, 자막) 제공 등 정보 접근성 개선 ○ ‘19년 획득 현황 홈페이지명 인증 유효기간 상수도 대표 홈페이지 2019.11.17. ~ 2020.11.16 상수도 영문 홈페이지 2019.9.13. ~ 2020.9.12. 아리수 홍보관 홈페이지 2019.12.4. ~ 2020.12.3. 수도박물관 홈페이지 2019.10.19. ~2020.10.18. 모바일아리수 앱 (안드로이드 / iOS) 2019. 12. 20. ~ 2020. 12. 19. 10 모바일아리수 앱 운영 및 기능 개선 ？？ 모바일아리수 앱(App) 개요 ○ 구축년도 : 2012년 ○ 주요기능 - 아리수(상수도) 관련 주요 정보안내 및 홍보 ？아리수 홍보영상 및 캠페인 등 홍보자료 게시 - 상수도 주요민원 안내 및 신청 · 요금조회, 이사정산, 자가검침 입력 및 안내, 명의변경 안내, 무료수질검사, 옥내급수상담 등 - 수도박물관 및 정수센터 견학안내 지원서비스 · 견학장소에 비콘 설치, 모바일안내서비스 제공 - Push 서비스(정보알림 서비스) · 수도요금고지 알림, 긴급단수 및 동파예방 알림 등 ？？ 추진 내용 ○ 모바일아리수 앱 운영 및 기능 개선 - 주요 홍보배너 및 콘텐츠 제작 · 배포 - 주요 사업, 스마트기기 출시 등에 따른 프로그램 최적화 개발 - 수도요금고지 알림 서비스 ,단수안내 알림서비스 등 PUSH 서비스 기능 점검 - 앱 위변조, 화면 캡처방지, 키보드 보안 등 보안솔루션 점검 - 앱 접근성 인증마크 획득(과기정통부 고시 ‘모바일 애플리케이션 접근성 지침’ 준수) ○ 모바일아리수 견학안내시스템 운영 및 활성화 추진 - 비콘(블루투스 수신기) 및 견학안내시스템 정기 점검 - 이용 시 불편한 점, 개선사항 등 시민의견 수렴 · 반영하여 시스템 지속 개선 및 안정화 추진 - 관람객이 모바일아리수 앱을 설치 · 활용하여 아리수 홍보 마케팅에 활용 4 기대 효과 ？？ 시민이 관심있는 상수도 최신정보 제공 및 아리수 우수성 홍보를 통한 아리수 신뢰도 향상 ？？ 시민 누구나 PC/스마트폰을 이용하여 상수도 소식 확인 등 편리하게 웹서비스 활용

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홍보과-1391

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