다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교통지도과-3241 결재일자 2020.2.3. 공개여부 대시민공개 주무관 교통지도행정팀장 교통지도과장 결 재 강영수 주호돈 02/03 오종범 협 조 교육 일지 (총무과-3122호 및 시민봉사담당관-2422호 관련) 교육일시 ‘20. 2.3(월) 17:00~17:30 교 관 교통지도과장 교육대상 현원48명〔참석42명/출장1명/연가4명/현장근무(지역대)10명) ※ 지역대 근무자 및 시간선택제임기제공무원 등 미 참석자 전달교육 실시 교육제목 친절한 민원(전화)응대 및 공직기강확립, 보안관리 강화 등 교 육 내 용 □ 친절한 민원(전화)응대 ○ 방문한 시민에 대한 기본예절 철저 - 표정과 미소, 용모와 복장, 대화, 자세와 동작, 인사 ○ 전화민원 응대요령 철저 - 듣기(경청, 맞장구, 의사파악) - 말하기(목소리, 톡, 억양, 속도, 뉘앙스, 단어의 선택) - 생각하기(동감, 해결방안 제시, 적극적 생각 □ 복무 위반행위 근절 및 공직기강 확립 ○ 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 행위 금지 ○ 무단결근, 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무 위반행위 금지 ○ 공직자로서의 불성실 및 품위 손상행위 금지 - 특히 음주 등으로 인한 품위 손상행위 절대금지 ○ 복지부동·무사안일 행위로 인한 시민불신 및 사회적 물의를 일으키는 행위금지 □ 퇴근시 보안점검 및 개인정보보호 철저 ○ 이석 및 퇴근시 책상 위 문서 방치되지 않도록 점검 철저 ○ 문서보관 캐비넷, 책상 등 잠금상태 확인 철저 ○ 업무용 PC 비밀번호 설정 및 전원 차단상태 확인 철저 ○ 개인용 전열기구 화재발생 등 안전사고 예방활동 철저 - 최종 퇴청자 선풍기, 전기포트 등 전원 차단여부 확인 철저 ○ 비상상황 대비 비상연락망 변동시 즉시 변경 조치 및 정비 끝.

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교통지도과-3241

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