다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 가족담당관-2500 결재일자 2020.1.31. 공개여부 부분공개(5,7) 방침번호 시 민 주무관 가족문화팀장 가족담당관 임현옥 김동은 01/31 김복재 - 다둥이 행복카드 - 협력업체 점검모니터링 결과 보고 2020. 1. 여성가족정책실 (가족담당관) 다둥이행복카드 협력업체 점검모니터링 결과 보고 다둥이 행복카드 협력업체의 현장실태 점검을 위한 모니터링단을 구성？ 운영한 후 그 결과를 보고드림 1 점 검 개 요 ？？ 조사기간 : ’19. 12. 18. (수) ~ ’20. 1. 8. (수) (22일간) ？？ 조사대상 : 25개 자치구 내의 다둥이행복카드 협력업체 ？？ 조사방법 : 미스터리 쇼핑(Mystery shopping) ？？ 조사내용 : 2개 부문, 5개 항목 조사부문(2개) 조사항목(5개) 배점비율 다둥이행복카드 할인여부 관련 직원은 다둥이 행복카드의 할인혜택에 대해 정확히 알고 있는가? 80% 40% 협력업체 : 배우자 할인 여부 공영주차장 : 카드 종류에 따른 할인여부 40% 다둥이행복카드 스티커 관련 다둥이행복카드 스티커 부착 여부 20% 10% 눈에 잘 띄는 장소에 부착되어 있는지 여부 5% 스티커의 관리 및 손상 여부 5% ？？ 표본구성 : 자치구별 40개씩 총 1,000개소 업종 건강 의료 교육 도서 문구 도서관 마트 식품 문화 체육 생활 금융 외식 출산 육아 주차장 기타 계 표본수 98 55 10 16 38 60 70 137 52 450 14 1,000 ※ 다둥이행복카드 협력업체 현황 : 3,342개(’20.1월말 기준) 2 점 검 결 과 < 총 평 > ◆ 2019년도 다둥이행복카드 협력업체 모니터링 종합지수는 85점으로 전년대비 4점 상승함 ◆ 업종별지수는 공영주차장(95점)이 외식업 및 기타업종(76점) 대비 높은 수준으로 평가됨 ◆ 할인항목은 전년 대비 2점 상승(86점 → 88점), 스티커관련항목은 전년대비 7점 상승(64점 → 71점)으로 할인항목 차원이 스티커 관련 차원 대비 높은 수준으로 평가됨 ◆ 노원구가 100점으로 모든 항목이 전년도와 동일하게 우수한 수준을 유지하고, 동대문구는 67점으로 전년도에 이어 최하점임. 중랑구는 전년대비 점수가 크게 하락(8점↓)하여 현 상태에 대한 점검이 시급. ？？ 항목별 결과 < 할인부문 > < 스티커 부문 > ？ 할인 부문(2개 항목) : 88점(전년대비 2.5점 상승) - 할인혜택 정확히 설명(89점), 본인 및 배우자 할인여부(87점)으로 스티커 부문에 비해서는 높게 평가됨 ？ 스티커 부문(3개 항목) : 71점(전년 대비 6.3점 상승) - 스티커 부착여부(71점), 눈에 잘 띄게 부착(71점), 스티커 손상 여부(71점) 등 스티커 부문 3개 항목 모두 할인항목에 비해 상대적으로 낮게 평가됨 ？？ 업종별 결과 ？ 공영주차장(95점), 문화/체육(84점), 교육(80점), 마트/식품 및 출산/육아(77점) 등의 순으로 협력서비스 제공이 잘 되고 있으며, 도서/문구(67점)가 가장 낮은 평가를 받음 ？ 공영주차장, 문화/체육, 생활/금융, 외식 업종의 경우 전년대비 상승하여 개선된 반면, 건강/의료, 교육, 도서/문구, 도서관, 마트/식품, 출산/육아, 기타 업종은 전년 대비 하락하여 서비스 질이 저하됨 ？？ 자치구별 결과 ？ 노원구가 100점으로 협력서비스가 가장 잘 제공되고 있는 것으로 보이며, 전년과 마찬가지로 25개 자치구 중 가장 우수한 수준으로 평가됨 - 스티커 관련 항목, 할인관련 항목 모두 전년과 동일하게 우수한 수준을 유지함 ※ 상위 3개 자치구 : 노원구(100점), 동작구(99점), 관악구(91점) ？ 반면, 동대문구는 가장 낮은 점수로 평가되어 협력업체 관리가 필요함 - 종합지수 67점으로 가장 낮은 수준이나, 전년 대비 2점 상승함 - 대부분의 항목 점수가 전년대비 상승한 반면, 할인 차원의 할인혜택 정확 설명 항목의 점수가 전년대비 4점 하락함 ※ 하위 3개 자치구 : 동대문구(67점), 광진구(74점), 강북구(77점) ？ 동작구의 경우, 99점으로 전년대비 14점 큰 폭 상승 - 모든 항목이 전년대비 10점 이상 큰 폭으로 상승하였으며, 특히 스티커 관련 항목이 18점 이상 큰 폭으로 상승함 ？ 중랑구의 경우, 80점으로 전년대비 8점 큰 폭 하락 - 스티커 관련 항목은 전년대비 8점 상승하였으나, 할인관련 항목은 전년대비 12점 하락하여 개선이 시급함 3 향 후 계 획 ？？ 스티커 미부착 및 손상된 협력업체에 스티커 부착 및 재부착 안내 ？ 자치구 다둥이카드 담당자를 통해 협력업체 스티커 교부 ？？ 협력업체의 정확한 할인혜택 제공을 위한 안내교육 시행 ？ 자치구 담당자를 통해 각 협력업체의 할인혜택 등에 대한 안내교육 및 업무매뉴얼 전달 ？？ 각 자치구별 ’20년도 다둥이카드 협력업체 운영 및 관리 계획 제출요청 4 행 정 사 항 ？？ 다둥이행복카드 모니터링 결과 자치구에 통보 : ’20. 2월중 ？？ 다둥이행복카드 협력업체 스티커 교부 : ’20. 2월~ ？ 협력업체 스티커 추가 인쇄 및 자치구 교부예정 ？？ 자치구별 협력업체 운영 및 관리계획 제출 요청 : ’20. 2월중 붙임 : 2019년도 서울시 다둥이 행복카드 협력업체 모니터링 보고서 1부. 끝.

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