문서번호 현장민원과-1808 결재일자 2020.1.30. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 백가경 01/30 고채현 협 조 교육일지(1. 30.) 교육일시 2020.1. 30.(목) 09:10~09:30 교 관 현장민원과장 교육대상 참석 9명(휴가자 3명, 출장자 3명 제외) 교육제목 전화·방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대 교 육 내 용 ？ 민원 처리 시 유의 사항 ？ 정성과 배려의 민원응대 및 예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 - 직원의 입장에서 업무처리 규정만 주장할 것이 아니라 민원인 입장에서 공감표현 사용 - 처리불가한(소관업무가 아닌 경우) 민원에 대해 납득할 수 있도록 친절하고 자세한 설명 ？ 신청 민원 접수 및 종결 시 다른 불편사항 유무 확인 ？ 전화 응대 시 중점 사항 ？ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 ？ 전화 종료 시 추가 문의사항의 유무를 확인할 것 ？ 종료 인사 후 민원인보다 전화를 먼저 끊지 않을 것
19675255
20210929005741
본청
현장민원과-1808
D0000039233174
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