다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 복지정책과-1954 결재일자 2020.1.23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 복지정보팀장 복지정책과장 복지기획관 복지정책실장 하동수 노향원 이해선 정진우 01/23 강병호 협 조 서울시 복지포털 홈페이지 개편 완료보고 2020. 1. 복지정책실 (복지정책과) 서울시 복지포털 홈페이지 개편 완료보고 시민 맞춤형 복지 콘텐츠 운영, 모바일 접근성 제고 등 시민들이 손쉽게 복지서비스 정보를 얻을 수 있도록 사이트를 개편하고 그 결과를 보고드림 Ⅰ. 추진개요 ？？ 관련근거 ？ 생활복지통합정보시스템 구축(4단계) 계획(복지정책과-15090, ’18.8.16) ？ 서울시 복지포털 홈페이지 활성화 계획(복지정책과-20732, ’18.11.6) ？ 복지포털 홈페이지 이용자 만족도 조사결과(복지정책과-8573, ’19.4.2.) ？？ 복지포털 현황 ？ 운영시기 : 2017년 4월(wis.seoul.go.kr) ？ 운영현황 : 일평균 방문수 792(’19년) ？ 메뉴 구성 및 관리부서 : 6개 분야 43개 메뉴 서울복지 찾아가는 동주민센터 어르신복지 신노년복지 장애인복지 노숙인 자활복지 복지정책과 지역돌봄복지과 자치행정과 (찾동지원단) 어르신복지과 인생이모작지원과 장애인복지과 장애인자립지원과 자활지원과 - 정책목표 - 돌봄지원 - 공공/민간지원 - 복지시설 - 찾동목표 - 찾동2.0 - 나만의 찾동공무원 - 정책목표 - 지원사업 (생활/여가/돌봄/일자리) - 중장년 지원 - 노인복지관 - 50+ 포털 - 일과배움 - 정책목표 - 장애등록 - 맞춤조회 - 관광/생활정보 - 정책목표 - 운영사업 - 상담 - 복지시설 ？？ 주요 개편사항 ？ 만족도 조사결과 반영(정보검색 불편 개선, 정책 및 제도 소개 다양화) - 통합검색엔진 적용하여 검색 용이, 정책/서비스별 상세정보 강화 ？ 개인특성별 요구사항 맞춤조회 강화 - 연령/특성/소득별 돌봄서비스 맞춤검색, 주변 복지시설 지도 검색 ？ 복지서비스 제공기관 정보 확대(유관기관 바로가기, 복지관 새소식) Ⅱ. 세부 변경사항 ？？ 콘텐츠 확대 ？ 메뉴변경 : 6개 분야 43개 메뉴 → 6개 분야 49개 메뉴 - 신 규 : 돌봄 맞춤검색, 지역사회서비스, 보훈복지, 복지지도, 신노년 문화생활/여가시설 등 - 재배치 : 일자리, 여가문화, 배움 등 혼재되었던 어르신？신노년 하위메뉴를 일관성 있도록 재배치 ※ 정책 및 지원 → 어르신복지로 통합 / 일자리？여가문화？배움 → 신노년복지로 통합 ？ 콘텐츠 확대 - 콘텐츠(세부화면) 확대 : 251개 → 424개 - 주요 내용 : 돌봄 맞춤조회, 지역중심 돌봄체계, 우리동네돌봄단, 보훈, 복지지도, 신노년 일과참여 및 문화생활, 장애인 맞춤조회 항목 추가, 통합검색 기능 등 추가 ？？ 사용편의성 개선 ？ 종합 정보 제공 - 서울복지 비전, 돌봄SOS 등 복지업무 전반에 대한 안내 - 시？자치구？민간시설 복지소식 통합게시판 운영 - 복지전문기관, 종합복지관, 노인복지관 등 유관시설 바로가기 확대 ※ 개편 안내문(붙임1) 메인화면에 링크 ？ 개인 특성별 맞춤정보 제공 - 장애인, 어르신돌봄 등 개인별, 특성별 맞춤 검색 정보제공 - 복지시설 지도 안내로 거주지 주변의 복지시설 손쉽게 검색 ？ 사용자 편리성 개선 - 정보제공성을 강화한 메인화면 구성으로 쉽게 주요 콘텐츠에 접근 - 콘텐츠 통합검색 기능 적용으로 포털 내 원하는 정보를 쉽게 검색 - 모바일 최적화 적용으로 스마트폰 등 다양한 기기로 활용 ？ 개편 전후 비교 ※ 개편 전후 주요 내용 비교표(붙임2) 기존 사이트 메인화면 개편 사이트 메인화면 ㅇ 화면 중앙의 “주요서비스 바로가기”를 좌측 상단으로 이동 배치 ㅇ 화면 상단 우측의 맞춤조회에 “돌봄” 추가 ㅇ 새소식란에 복지관 새소식, 정보통통마당(찾동지원단 활용) 추가 ㅇ 신고/상담센터 배너의 제목을 표시하여 직관성 제공 ㅇ 화면 중단 동영상 및 이미지 홍보자료 분야 축소 ㅇ 복지 산하기관(복지재단, 50+재단 등)의 유튜브 채널 링크 ㅇ 하단의 자치구 복지서비스 바로가기 및 유관기관 바로가기는 하단 콤보박스로 재배치 ㅇ 복지지도를 하단 중앙에 배치하여 균형감 유지 ㅇ 화면 상단의 통합검색 기능보완으로 복지포털 내부 자료 검색 Ⅲ. 향후 운영 방안 ？？ 사용률 제고 추진 ？ 추진목표 - 일평균 방문자수 증가 및 서울시 웹사이트 순위 향상 ’19년 방문자수 792명, 순위 48위 → ’20년 방문자수 1,500명, 순위 30위권 ？ 추진방안 - 부서별 관리책임하에 콘텐츠 정기 업데이트로 최신 소식 전파 - 자치구 및 복지관 사용자 수 확대(새소식 등록 권한 부여) - 상하반기 대시민 정기 설문조사 실시(참여자 추첨으로 인센티브 제공) ？？ 콘텐츠 담당 부서별 관리책임 강화 ？ 주메뉴별 부서 전담자 지정 운영 및 정례회의 개최 - 전담자 지정 운영으로 분기별 업데이트 안정화 - 분기 담당자 정례회의로 복지포털 운영 전략 및 정책방향 협의 ？ 소관부서별 민간 복지시설 참여 독려 - 복지관 새소식 메뉴 활성화를 위해 부서별 역할 분담 - 종합사회복지관, 노인？장애인복지관 등 복지관 우선 참여 독려 - 자치구 생활복지통합정보시스템(자원관리 분야) 관리자에게 관할 복지관의 “포털관리” 사용권한 부여 ？？ 사용자 맞춤형 메뉴 배치 ？ 사용자 메뉴 선호도 분석으로 바로가기 메뉴 조정 - 전체 서비스 중 선호도 높은 메뉴에 대해 메인페이지 “복지서비스 바로가기”에 우선 배치 서울시 웹로그 분석시스템을 활용, ’19년도 방문수 상위 6개 메뉴를 메인페이지에 반영하였음(특별공급알리미, 장애인이 행복한 서울, 사회서비스원 등) ？ 설문조사 결과 반영으로 사용자 만족도 개선 - 만족도 등 정기 설문조사를 통한 의견수렴 - 콘텐츠 갱신, 메뉴 개선 등에 설문조사 결과 반영 ？？ 복지포털 거버넌스 강화 ？ 홈페이지 운영 관련 지침 정비 - 복지포털 운영지침 정비(붙임3)로 콘텐츠 담당부서 역할 및 시스템 안정성 강화 등 복지포털 관리체계 재정비 - 개인정보처리방침 현행화(붙임4) ？ 장애인 접근성 인증 및 보안취약점 보완 - 개편 시 장애인 접근성 개선을 위한 웹접근성 심사(뉴미디어담당관) - 연 1회 웹취약점 분석평가(정보통신보안담당관) Ⅳ. 향후 일정 ？ 부서별 개편사이트 운영 안내 : ’20. 1월중 - 복지포털 운영지침 개정본 배포 : 부서별 담당업무 공지 - 복지관새소식 게시판 안내 : 자치구, 민간 복지시설 ？ 복지포털 개편사이트 오픈 : ’20. 1. 31.(예정) ？ 부서별 담당자 정례회의 실시 : 1월, 4월, 7월, 10월(분기별) - 분기별 자료 현행화 등 협의 ？ 설문조사 실시 : 3월, 8월 Ⅴ. 부서별 협조사항 ？ 복지정책과 - 생활복지통합정보시스템 포털관리 권한 체계 정비 : 민간 사용자 ？ 자치행정과(찾동추진지원단) - 전담직원 지정, 정보통통마당 관리, 최신 홍보물(동영상 등) 등록 ？ 복지정책실 전부서 - 정기 현행화 참여, 복지포털 담당자 지정 - 민간 복지시설(노인복지관 등) 대상 복지관새소식 게시판 활용 독려 ？ 자치구 및 민간 복지시설 - 자치구 : 복지사업 홍보 및 민간시설 담당자 복지포털 사용권한 부여 - 민간시설 : 새소식, 공지사항 등 “복지관 새소식”에 게시물 등록 붙임 1. 복지포털 개편안내(안) 2. 개편 전후 주요내용 비교표 3. 복지포털 운영지침(개정안) 4. 개인정보 처리방침(개정안).

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복지정책과-1954

D0000039201429