문서번호 법률지원담당관-1462 결재일자 2020.1.23. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 시민법률서비스팀장 법률지원담당관 최현정 장선경 01/23 장영석 서울시 마을변호사 상담 만족도 조사 계획 2020. 1. 기획조정실 법률지원담당관 서울시 마을변호사 상담 만족도 조사 계획 서울시 마을변호사 상담 만족도를 종합적으로 조사하여 운영 개선 방향 도출 및 향후 사업 추진 근거 자료로 활용하고자 함 1 추진목적 ？ 서울시 마을변호사 이용 시민 서비스 만족도 조사 및 의견 수렴 ？ 서울시 마을변호사 상담 만족도 제고와 서비스 개선을 위한 방안 모색 2 추진방향 ？ 서비스 이용 시민의 만족도, 마을변호사 인지 경로 등 운영 전반에 대한 종합적 조사로 향후 홍보 등 운영 개선 방안 수립에 활용 ？ 기 추진(’17년) 만족도 조사 문항을 기초로 질문지 작성하여 시민 만족도 결과 비교 가능토록 설계 ？ 서울시 전체 자치구의 전 동주민센터 협력을 유도하여 넓은 표본 집단 확보 및 다양한 의견 수렴 3 조사개요 ？ 조사기간 : ’20.2.3.(월)~2.28.(금) 총 4주간 ？ 조사대상: 서울시 마을변호사 상담 이용 시민 ？ 표 본 수: 500명 내외 (각 자치구별 20부 이상) - 마을변호사 상담 직후 동주민센터에서 시민이 직접 만족도 설문지 작성 ？ 조사방법: 이용자 중 중장년층이 많은 점을 감안, 종이 설문지 활용 4 조사내용 ？ 서울시 마을변호사 인지 경로 및 상담 서비스의 전반적인 만족도 - 전반적 만족도 및 상담 이용 과정 중 세부 만족도 조사 ？ 상담 재이용 의사 및 마을변호사제도 운영 관련 제안 및 개선 의견 5 행정사항 ？ 소요예산: ？ 비용지출: 법인카드 결제 후 일상경비로 집행 - 사 유: 지출 금액이 1천만원 이하의 소액으로 소규모 용역 - 근 거: 서울특별시 재무회계 규칙 제13조(세출예산의 집행) ‘일상경비로 지급하는 것(소규모 용역 1건당 1천만원 이하)’ ？ 예산과목 - 법률지원담당관, 법률서비스 지원확대, 시민법률상담실 및 서울시 마을 변호사 운영 등, 사무관리비(100-201-01) 6 추진일정 ？ 조사 계획 통보(市 →자치구) : ’20. 1. 30. 限. ？ 조사실시(상담 이용시민) : ’20. 2. 3.~ 2.28. ？ 조사지 수합(동→자치구→市) : ’20. 3. 2.~ 3. 6. ？ 조사결과 분석(통계분석전문업체,市) : ’20. 3. 9.~ 3.27. ？ 조사결과 보고 : ’20. 3.30.~ 3.31. 붙임. 설문지(안) 1부. 끝.
19640515
20210929011238
본청
법률지원담당관-1462
D0000039199880
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