다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-1084 결재일자 2020.1.15. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 중부수도사업소장 이지은 은정호 장성만 01/15 박종진 협 조 세계가 인정한 아리수, 시민과 함께하는 중부수도! 2020년 부서별 주요업무계획 보고회 개최 결과 보고 2020. 1. 중부수도사업소 (행정지원과) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2020년 부서별 주요업무계획 보고회 개최 결과 보고 「2020년 부서별 주요업무계획 보고회」를 개최하고 그 결과를 보고하여 업무 추진에 만전을 기하고자 함. Ⅰ 개최 개요 ？？ 일 시 : 2020. 1. 13.(월) ~ 1. 14.(화) 14:00 / 2일간 - 1.13.(월) : 행정지원과, 요금과, 현장민원과(과별보고) - 1.14.(화) : 급수운영과, 시설관리과(합동보고) ？？ 장 소 : 2층 소장실 ？？ 보고 내용 : 2020년 부서별 업무계획 ？？ 보고 방법 : 각 팀장이 해당 업무 보고(과장 배석) ？？ 보고회 사진 행정지원과 요금과 현장민원과 급수운영·시설관리과 Ⅱ 소장 당부사항 ？？ 행정지원과 ？ 경영실적 평가, 청렴도 평가, 공직기강 확립 등에서 전 직원이 능동적 으로 참여할 수 있도록 유도하여 성과 제고 ？ 아리수 홍보안내문, 홍보물품은 시민고객에게 어필할 수 있는 디자인을 채택할 수 있도록 다각적으로 검토 ？『중부가족사랑』소식지는 직원 간 소통에 큰 역할을 하는 획기적인 기획물임. 앞으로 더욱 발전할 수 있도록 관심과 노력 요망 ？ 업무개선 활동 활성화를 위해 우수 직원 인센티브를 제공하고 신규 직원들의 참신한 아이디어를 도출하기 바람 ？ 소외된 직원이 발생하지 않도록 부서장들은 직원들에 대한 관심을 기울여 주기 바라며 각종 동호회, 취미활동 활성화 추진 ？ 행정차량 안전 운전 관리를 위해 ‘음주측정관리시스템’ 활용을 적극 시행하고 운전자 안전교육을 주기적으로 시행하기 바람 ？ 민원 업무의 최 일선에서 고생하는 민원총괄팀 직원께 감사와 격려의 말을 전함. 힘들겠지만 상수도 행정을 대표한다는 자부심을 가지고 인내하고 노력해 주기 바람 ？ ‘민원지연처리’ 방지 방안을 검토하기 바람 - 주간업무회의 시, 각 과별 민원발생 및 처리현황 보고 방안 등 ？ 수도교실 운영이 형식적이라는 평을 듣지 않도록 연령별, 세대별 눈높이에 맞는 컨텐츠를 활용하여 적극적으로 시행하고 ‘활동보고서’ 등을 축적하여 향후 부정적 시각에 대비하기 바람 ？ 음수대 수질검사시 음수대 관리가 미흡한 곳은 복명서에 명기하여 음수대 설치(운영) 부서인 시설관리과에 통보하여 시정될 수 있도록 조치 바람 ？？ 요금과 ？ 고지서의 정확한 송달은 우리의 책무이므로 고지서 송달의 정확성을 향상할 수 있도록 노력해주기 바람 - 고지서를 못 받았다는 수용가의 DB화를 통해 분석 추진 ？ 민원을 처리할 때 민원 응대 매뉴얼에 따라 대응하기 바람 - 민원인이 화를 내거나 욕을 한다고 해서 우리도 같이 불친절하면 안됨 ？ 유수율 향상을 위한 실천 가능한 방안을 찾아서 추진 ？ 수도요금 납기 내 납부율 향상 및 체납 시 신속한 후속 조치 ？？ 현장민원과 ？ 직원들을 자주 칭찬하고 격려하여 업무추진에 철저를 기하기 바람 ？ 계량기 교체(만기, 고장, 동파 등) 시 수용가에 불편이 없도록 사전 안내 등 절차 이행 철저 ？ 아리수토탈서비스 운영의 세부적인 방안을 각 과 협조하여 추진 바람 ？ 옥내급수관 교체지원사업의 내실 있게 추진하여 목표를 달성하기 바람 ？？ 급수운영·시설관리과 ？ 상수도 공사 시 보호구 착용 등 공사장 안전관리를 철저히 하기 바람 ？ 상수도 공사장 현장 방문 기회 마련 ？ 민원지연처리가 많음. 현장 출장 등으로 처리완료 입력이 늦어질 경우 업무대행자를 통해 시간 내에 반드시 처리완료 될 수 있도록 조치 요망 ？ 누수 등 재난사고에 대비하여 평소 훈련 등을 통해 상황 발생 시 적극 대처 할 수 있도록 하기 바람 ？ 업무에 관한 사항은 자주 와서 알려주고, 정보를 공유해 주기 바람 Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 결과 보고 자료 전 직원 공유 : 행정지원과 ？？ 사업별 세부 계획 수립 및 추진, 실적 관리 철저 : 전 부서 붙임 부서별 2020년 주요업무계획 5부.

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행정지원과-1084

D0000039143772