다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-425 결재일자 2020.1.10. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홈페이지팀장 뉴미디어담당관 서은지 전성권 01/10 代김성연 2019년 서울시 정보접근성 실태조사 및 품질인증 결과보고 2020. 1. 시민소통기획관 (뉴미디어담당관) 2019년 서울시 정보접근성 실태조사 및 품질인증 결과보고 서울시 및 투자출연기관에서 운영하는 홈페이지 및 모바일 앱에 대한 정보접근성 실태조사 및 품질인증을 실시하고 결과를 보고함 ？？ 추진근거 ○ 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 20조,21조, 시행령 14조 ○ 서울특별시 정보취약계층 웹접근성 향상을 위한 조례 제5조, 제6조 ？？ 조사개요 ○ 대 상 : 시 및 산하기관 홈페이지 및 모바일 앱 203개 합계 품질인증 및 실태조사 조사제외 계 홈페이지 모바일앱 품질인증 (자체획득) 소계 인증신규 인증갱신 실태조사 실태조사 203 149 121 10 37 74 28 54 ※ 자체적으로 품질마크를 획득한 부서 및 투자출연기관 홈페이지(54개)는 조사 제외 ○ 기 간 : ’19. 6. 19.~ 12. 18. (6개월) ○ 조사방법 : 지침에 따른 항목별 평가 - 홈페이지 : 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1(24개 평가항목) - 모바일앱 : 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0(18개 평가항목) ○ 진단대상 페이지 선정 기준 - 메인페이지, 공지사항？민원 등 대민 접촉이 많은 서브 페이지 선정 ○ 검사항목 평가점수 산정 방식 : 행정안전부 평가방식 기준에 따름 - 진단 페이지에 검사항목이 없는 경우 점수에 반영하지 않음 (’18년 변경) ○ 수행기관 : 웹와치주식회사 ？？ 전체 평가결과 ○ 홈페이지점, 모바일앱 점 구 분 대 상 평가결과 비 고 합 계 홈페이지 소 계 품질인증 ？신규 10, 갱신 37 ？부서자체획득 54 실태조사 모바일앱 소 계 실태조사(Android) 실태조사(iOS) ○ 홈페이지 175개 중 101개(57.7%) 품질인증 획득, 실태조사 및 품질인증 결과 ○ 모바일앱 실태조사 결과 ○ 접근성 준수율이 미흡한 홈페이지 및 앱에 대한 지속적인 관리 필요 ？？ 웹접근성 실태조사 결과 ○ 평가점수는 전년 (단위 : 개) 구분 평가점수 합계 웹사이트 수 품질인증 90점이상 80점이상 70점이상 60점이상 60점미만 2019년 2018년 2017년 2016년 - 24개 평가항목 중 ‘18년 미흡했던 ‘이미지 대체텍스트 제공’(준수율 35%→55%), ‘반복영역 건너뛰기’(준수율 28%→48%) 등이 다소 상향되었으며, ‘19년에는 ‘자막제공’(16%), ‘색에 무관한 콘텐츠 인식’(5%), ‘명확한 지시사항 제공’(0%) ‘자동재생 금지’(40%) 항목의 준수율이 미흡(상세내용 붙임1) ‘ ○ 전년 실태조사 대상 홈페이지(85개)의 ’19년도 평가 결과는 품질인증 획득 17개(20%), 점수 상향 54개(63.5%), 점수 하향 8개(9.4%), 통합 및 폐기 9개(10.5%)로 전반적으로 웹접근성이 향상되었으며 전년도 실태조사 결과보고서를 참조하여 개선된 것으로 판단됨 - 전년대비 30점 이상 점수 상향된 사이트 사이트명 평가점수 ‘18년 ‘19년 상향점수 상승률 열린데이터광장 법인세무조사인터넷신고시스템 서울시 대표(스페인어) 서울시 대표(프랑스어) 집합건물통합정보마당 인재개발원 ○ 행정안전부 주관 ’19년 행정？공공기관 웹사이트 수준진단 대상 2개 사이트 모두 품질인증 획득(품질인증 시 가점 2점 부여) - 서울특별시 대표, 일자리포털 ？？ 모바일앱 접근성 실태조사 결과 ○ 평가점수는 (단위 : 개) 연도 평가점수 평가점수 합계 모바일앱 수 90점이상 80점이상 70점이상 60점이상 60점미만 2019 Android iOS 2018 Android iOS 2017 Android iOS 2016 Android iOS - 모바일앱 운영 성과측정 결과 활용이 저조하거나 관리가 부실한 앱을 폐기하여 접근성 준수율이 미흡한(70점 미만) 앱(안드로이드 7개→1개, IOS 11개→2개) 대폭 감소 - 낮은 준수율을 보인 ‘이미지 대체 텍스트’(준수율 안드로이드 46%, IOS 44%), ‘초점 표시’(준수율 IOS 48%), ‘보조기술호환성’(준수율 안드로이드 37%, IOS 46%) 항목은 주로 모바일 스크린리더를 활용한 자가 점검 방법에 대한 이해도가 낮아 발생하는 문제 앱개발자 및 관리자를 대상으로한 모바일접근성 교육이 필요함(상세내용 붙임1) ○ ‘19년도 실태조사를 진행한 앱 중 Android 22개(78%), iOS 23개(82%)는 전년 대비 점수 향상 - 전년대비 상승률이 높은 사이트 구분 모바일앱 평가점수 ‘18년 ‘19년 점수차 Android 서울시안심이 서울교통포털 서울시평생학습포털 iOS 서울시안심이 세종문화회관 서울교통포털 ？？ 향후계획 ○ 평가결과 80점 미만의 웹？앱에 대한 홈페이지별 자체 개선 계획을 수립하고 ’20년 평가 시 개선 일정에 맞춰 전문가 자문 및 평가 진행 ○ 콘텐츠 중요도, 시민 이용률, 접근성 준수 수준 등을 종합적으로 고려하여 품질마크 신규 인증 획득 사이트 확대 ○ 담당자 및 유지보수 업체의 접근성 준수와 이해도 향상을 위한 교육 실시 ？？ 행정사항 ○ 2019년 실태조사 결과 안내 및 자체 개선계획 수립 안내 : ’20. 1월 ○ 2020년 서울시 웹접근성 수준 향상 시행계획 수립 : ’20. 3월 붙임 1. ‘19년 정보접근성 실태조사 항목별 준수율 1부. 2. ‘19년 홈페이지 및 모바일 앱 실태조사 평가결과 1부. 끝.

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뉴미디어담당관-425

D0000039104717