다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육홍보과-70 결재일자 2020.1.6. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 학예연구부장 유우열 01/06 백기영 협 조 2019 하반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 2020. 1. 서울시립미술관 (교육홍보과) 2019 하반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 홈페이지 게시판 내 민원게시글에 대한 내용을 분석하여 보다 정확하고 빠른 민원응대와 온？오프라인 방문객의 만족도를 향상시키고자 함 Ⅰ 개 요 ？？ 게시판 현황 - 자유게시판(서소문본관·북서울미술관 통합) ？？ 등록기간 : 2019. 7. 1.~2019. 12. 31. ？？ 등록건수 : 총 23건(자유게시판 13, 찾아가는 미술감상교실 10) ※ 자유게시판에 민원신청 “응답소” 안내로 등록글 감소 ※ 2019년 상반기 : 25건(자유게시판 15, 찾아가는 미술감상교실 10) ？？ 분야별 등록건수 성격 분야 총 계 감사 문의 불만 자료요청 건의 기타 전시 9 4 4 1 교육 10 10 이벤트 1 1 소장품 0 기 타 3 2 1 총 계 23 10 6 4 0 3 0 Ⅱ 현 황 분 석 ？？ 분야별 게시물 현황 ？？ 성격별 게시물 현황 ？？ 게시물 전체 현황 ？？ 연도별 게시현황 (2014~2019 하반기) ？？ 답변소요일 현황 답변소요일 전체 0~3일 4~7일 7일 초과 미답변 답변 불필요 ‘19 하반기 건수(%) 23 (100) 11 (48) 1 (4) 0 (0) 1 (4) 10 (44) ‘19 상반기 건수(%) 25 (100) 8 (32) 3 (12) 1 (4) 0 (0) 13 (52) Ⅲ 분 석 결 과 지나치게 소란스러웠던 북서울미술관 초등학교 아이들이 단체로 와서 소란함, 제대로된 관람교육 신경 써주셨으면 함 지나친 에티켓 주의 개선 아이가 저게 무엇이냐고 묻길래 대답 정도 했는데, 시끄럽다고 " 좀 조용히 하라고 해서" 매우 불쾌, 여기저기 사람들에게 다가가서 조용히 하라고 주의시켜서 지나친 주의라고 생각이 듬 19시로 되어 있는 관람시간은 알바생 퇴근시간인가요 마감시간이 가까워져서 6시55분에 갑자기 알바생이 들어오더니 오디오기기(호크니전)를 반납하라고 하고 상영중인 동영상을 끄겠다고 합니다. 참으로 어처구니가 없었음 잠재적 민폐자 취급 유감 떠드는 아이들은 주의를 주지 않고 지인을 찾기위한 간단한 전화통화를 제지하는 것은 공정하지 못하고 불쾌하다! 라고 현장에서 컴플레인을 제기 5 전시장내 안내 방송 등 도슨트님의 마이크 음량도 너무 커서 멀리 있어도 작품감사에 방해가 되는 거 같습니다. 도슨트를 듣고 싶은 사람에게 수신기를 제공하는 방법 등 다른 관람객에게 방해가 되지 않는 방법을 강구 6 행사관련 시립에서 진행하는 다양한 프로그램들(뮤지엄나이트나 런치박스등등) 그런 행사들 후에 현장 스케치 같은 것 일종의 후기? 형식으로 리뷰를 남기게하는것도 좋을것같네요 7 사진 촬영 제재했으면 좋겠습니다. 사진촬영음이 작품 감상에 매우 방해가 됩니다. 어쩌다 한 번도 아니고 감상 내내 찰칵 찰칵 소리를 듣자니 짜증이 나더군요. 그러다 다른 관람객이 찍히는 경우도 있는데 그 역시 바람직하지 않은 것 같습니다. Ⅳ 행 정 사 항 ？？ 담당자 또는 해당부서 서무주임에게 통보되는 게시판 민원에 대한 답변이 누락되거나 지연되지 않도록 모니터링 철저 ○ 3일 이내 처리요망 (최대 7일) 단순문의는 통보 당일 처리하도록 유도 ※ 현장조사 및 검증, 타부서 협조 등으로 7일 이상 소요 예상 될 경우 → 3일 이내(최대 7일) 안내 답변 후 관련 업무 처리 후 최종 답변 처리 (안내 답변 후 최대 10일 이내) 붙임 : 2019년 7월~12월 홈페이지 게시판 내역

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