다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 자치행정과-28212 결재일자 2019.12.31. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서울시민카드팀장 자치행정과장 정가영 김의중 12/31 곽종빈 협조 ‘19년 서울시민카드 이용 만족도 설문조사 결과보고 2019. 12. ‘19년 서울시민카드 이용 만족도 설문조사 결과보고 서울시민카드 이용 및 활성화를 위해 ’19년 이용 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 ？？ 추진 개요 ○ 설문기간 : ’19. 11. 22. ~ 12. 1.(10일) ○ 설문방법 : 서울시 엠보팅(mvoting.seoul.go.kr)을 통한 무기명조사 ○ 설문내용 -(인지도)공공시설 이용현황, 서울시민카드 인지경로, 설치 및 이용 유무 등 -(만족도)서울시민카드 통합바코드(시설바코드) 사용경험, 사용빈도, 이용시간, 앱 디자인 만족도, 앱 서비스(정보, 속도 등) 만족도, 개선의견 등 ○ 설문안내 서울시민카드 앱 (안내 팝업) 서울시 홈페이지(핫이슈 팝업) 내손안의 서울 통합배너를 활용한 자치구 홈페이지 서울시 트위터 ○ 응답자 : 9,733명 - 설문기간 회원 가입 수 : 3,436명 ○ 응답자 추첨 및 경품 발송 - 대상 및 방법 : - 발송일 : - 경 품 : ？？ 주요 설문 응답 결과 ○ 응답자는 남 33.5%, 여 66.5%로 여성 비율이 약 2배 높고 연령별로는 30대 32.7%, 40대 32.1%로 30~40대가 64.8%로 과반수를 차지함.응답자의 직업은 사무직 31.4%, 주부 15.8%, 전문직 13.1%, 학생 7.9% 등 순으로 나타나고, 응답자의 자녀유무 조사결과 자녀없음이 48.9%를 차지함. ○ 서울시에서 많이 이용하는 공공시설로는 도서관 53.7%이 과반수를 차지하고,문화시설 30.6%, 체육시설 9.6%, 보육시설 3.5%, 청소년센터1.5% 등이 있으며, 기타 시설로는 미디어센터, 자전거(따릉이) 대여 등이 있음 ○ 시민카드를 알게 된 경로는 시청 및 시설 홈페이지 29.9%, 홍보물(포스터, 리플릿,영상) 21.4%, 지인소개 16.4%, 포털사이트(네이버 등) 11.1%, SNS 9%, 자치구 소식지 또는 뉴스레터 7.2%, 신문/방송 등 언론 3.3%, 기타 1.7% 등으로 이용 중인 시설 홈페이지를 통해 알게 된 경우가 많았음 ○ 서울시민카드앱 이용 빈도는 일1회이상 5.1%, 주1회이상 28.4%, 월1회 이상 43.2%, 연1회 이상 10.8%, 미사용 12.5%로 한달에 한번 이상 이용이 71.6%로 과반수 이상을 차지 ○ 서울시민카드앱 사용 시 현 위치 주변검색기능·시설정보·서비스·디자인 등 만족 여부는 보통 이상이 94% 이상으로 대체로 만족함. ○ 서울시민카드 앱에 추가되었으면 하는 콘텐츠로는 관심시설의 프로그램 및 행사 알림기능이 52.4%, 주변산책로 및 공원은 23.9%, 안전 안내 등18.9%, 1:1문의게시판은 4.8%로 과반 이상이 시설관련 콘텐츠에 대한 알림기능을 보강해 줄 것을 요청함 ○ 서울시민카드 앱의 이용활성화를 위해 우선 개선되어야 할 사항으로는 시민지원 혜택 확대 48.6%, 홍보강화 31.1%, 시설확대 18.8%, 기타 1.4%로 과반 이상이 시민지원혜택 및 홍보강화를 요청 ？？ 설문 응답을 통한 성과분석 ○ 설문조사(연령, 성별, 이용시설, 만족도 및 인지도 등) 결과 종합 분석 ○ 서울시민카드 인지도 및 만족도 향상을 위한 방안 모색 ○ 서울시민카드 기능 개선 및 활성화 방안 제시 ？？ 향후계획 ○ 성과분석 결과를 통해 경미한 사항은 즉시 반영하고 신규 개발이 필요한 사항에 대하여 ‘20년 유지보수에 반영하여 시스템 개선 추진 붙임 : 1. 2019년 하반기 서울시민카드 앱 설문결과 1부. 2. 2019년 하반기 서울시민카드 앱 이용성과 분석 1부.

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