다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전략기획실-520 결재일자 2019.1.29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전략기획실장 서울대공원장 최현정 이정연 01/29 송천헌 협 조 관리부장 심상원 주무관 양우정 2019년 서울대공원 홈페이지 만족도 조사 계획 2019. 1 서울대공원 (전략기획실) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2019년 서울대공원 홈페이지 만족도 조사 계획 서울대공원 홈페이지의 이용자 만족도 및 개선사항에 대한 설문조사를 실시하여 서비스 만족도를 향상시키고 향후 홈페이지 운영에 반영하고자 함 Ⅰ 추진배경 ？？ 『정보시스템 운영 성과관리 추진계획』 서울시 정보시스템담당관-5017(2018.4.17.) ○ 정보시스템 운영 성과측정을 위한 사용편의성의 기초데이터로 활용 ？？ 서울대공원 홈페이지를 이용하는 시민들의 이용현황 및 개선사항 등을 파악하여 홈페이지 서비스 만족도 향상 제고 Ⅱ 추진계획 ？？ 조사개요 ○ 조사대상 : 서울대공원 홈페이지 방문자 ○ 조사기간 : 2019.2.11(월) ~ 2.22(금) / 12일간 ○ 문 항 수 : 총13문항 (홈페이지 9문항, 통계기초자료 4문항) ○ 주요내용 : 2018년 홈페이지 이용 만족도에 관한 사항 - 홈페이지 방문주기, 이용 서비스 종류 등 이용경험, 홈페이지 만족도, 개선방안 및 의견조사 등 ○ 조사방법 : 네이버 설문조사 시스템 활용 ？？ 조사내용 ※세부내용은 [붙임] 설문지 참조 구 분 설문 내용 홈페이지 방문주기 (2문항) ○ 방문 경험 ○ 방문 빈도수 이용 서비스 종류 등 이용경험 (3문항) ○ 방문 경로 ○ 방문 시 접근 기기의 종류 ○ 방문 이유 홈페이지 만족도 (2문항) ○ 이용 전반에 대한 만족도 ○ 불만족하는 부분이 있다면 그 이유 개선방안 및 의견 (2문항) ○ 이용 만족도 향상을 위해 개선이 필요한 사항 ○ 기타 건의사항 통계기초자료 (4문항) ○ 성별, 연령, 거주지역 등 ？？ 홍보방법 : 홈페이지 및 SNS게시 ○ 서울대공원 홈페이지 공지 및 배너 게시 ○ 서울시 홈페이지 새소식 및 분야별 정보 게시 ○ 서울의 산과 공원 홈페이지 새소식 정보 게시 ○ 서울대공원 온라인 뉴스레터 구독자 대상 메일 발송 ○ SNS 매체별 정보 게시 및 행정포털 홍보배너 게시 ？？ 설문 참여자 추첨 이벤트 진행 ○ 내 용 : 설문 종료 후 무작위 추첨하여 커피쿠폰 지급 ○ 당첨인원 : 총 100명 ○ 상 품 : 스타벅스 카페라떼 커피쿠폰 ○ 당첨발표 : 2019. 2. 26(화) - 서울대공원 홈페이지 공지사항 게시 및 개별 연락 - 상품준비 및 발송 : 홈페이지 유지보수 용역업체 Ⅲ 추진일정 ？？ 설문조사 진행 : 2019.2.11. ~ 2.22.(12일간) ？？ 추첨 및 당첨자 발표 : 2019.2.26. ？？ 상품발송(문자) : 2019.2.26. ~ 3.5. ？？ 설문조사결과 보고 : 2019.3월 중 Ⅴ 향후계획 ？？ 홈페이지 운영 시 만족도 조사결과 및 개선사항 등 적극 반영 ？？ 하반기(12월) 홈페이지 만족도 조사 시행 붙임 : 1. 설문지(안) 1부. 끝.

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전략기획실-520

D0000035460293