다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 복지정책과-21878 결재일자 2018.11.22. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 복지정보팀장 복지정책과장 복지기획관 노수미 유정심 배형우 11/22 한영희 협 조 2019년 법인？시설관리시스템 운영 및 유지관리 계획 2018.11. 복지본부 (복지정책과) 2019년 법인？시설관리시스템 운영 및 유지관리 계획 법인？시설관리시스템에 대한 체계적 유지관리 및 지속적 기능개선을 통해 편리하고 만족도 높은 서비스를 제공하고자 함 1 추 진 현 황 ？？ 추진근거 ？ 사회복지사업법 제6조의2(사회복지시설 업무의 전자화) ？？ 추진배경 ？ 법인？시설 운영의 투명성 증진 및 내？외부 직원의 업무효율 향상을 위하여 지속적 기능개선 필요 ？ ‘19년부터 신규 서비스하는 서울형시설평가, 노숙인종합지원 등 유관기관 사용자 확대에 따른 운영 강화 필요 ？？ 추진경과 ？ 1단계 구축사업 (‘15년) : ’15.6~12 - 법인？시설 기본대장 등 개별문서 전산화 및 내부 관리시스템 구축 ？ 2단계 구축사업 (‘16년) : ’16.4~12 - 보건복지부「사회복지시설정보시스템」연계, 법인 인허가 (준)영구문서 DB화 ？ 3단계 구축사업 및 ISP/BPR 정보전략계획(ISP:Information Strategy Planning), 업무재설계(BPR:Business Process reengineering) 수립 (’17년) : ’17.5~’18.1 - 법인？시설？복지재단과의 협업을 위한 지원시스템(인터넷망) 구축 - 공공？복지기관 시설 운영 업무흐름 분석 및 미래 정보화 로드맵 수립 ？ 4단계 구축사업 추진중 (‘18년) : ’18.6~12 - 민？관 협업시스템 확대 및 서비스 고도화 (서울형시설평가시스템, 노숙인종합지원시스템, 보조금관리 기능 등 구축) 2 사 업 개 요 ？？ 사업개요 ？ 사 업 명 : 2019년 법인？시설관리시스템 운영 및 유지관리 ？ 사업기간 : ’19. 1 ～ 12월(12개월) ？ 사 업 비 : ？ 계약방법 : 협상에 의한 계약(제한경쟁입찰) - 지방자치단체를 당사자로하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조,44조 ？？ 성과지표 : 연간 시스템 이용률 전년대비 2%이상 증가 ？？ 주요 사업내용 ？ 복지업무의 효율적 지원 및 체계적 관리를 위한 기능개선 ？ 민？관 협업시스템 확대에 따른 운영 강화, 헬프데스크 운영 ？ 타 시스템 연계 및 협력, 상용SW 유지관리 및 장애대응 ？？ 유지관리 대상 ？ 법인？시설관리시스템(내부망) 및 법인？시설지원시스템(외부망) ？ 상용SW(8종) : 연계(EAI), 문서관리(ECM) 솔루션 등 ※ ‘19년부터 서비스 예정인 서울형시설평가, 노숙인종합지원, 보조금관리기능 등 포함 3 세부 사업내용 시스템 유지보수 ？ 서비스 이용편의를 위한 기능개선 및 성능개선 추진 - 법인？시설기본정보, 지도점검 등 이력관리가 용이하도록 개선 - 신뢰성 있는 통계정보 제공을 위하여 통계기능 개선 - 사용자 불편의견 수렴 및 편의증진을 위한 개선 - 시스템 성능향상 및 최적화를 위한 개선 등 - 웹표준 및 웹접근성, 웹취약점 준수를 위한 보완 ？ 서울형시설평가 지표등록(2020년 평가지표)？적용 ？ 시스템 오류수정 및 환경변화에 적응을 위한 보수 ？ 타 시스템간 연계 및 협력/기술지원 - 보건복지부 사회복지시설정보시스템 연계확대 및 적용 등 시스템 운영 ？ 서비스 모니터링, 장애처리 및 품질관리 - 시스템 기능 유지를 위한 모니터링 및 수시점검, 장애처리 (시스템운영이력, 사용자 입력자료, 현 서비스 기능 정상여부 분석 등) - CPU/ 메모리/ 디스크 사용률 체크(H/W적 측면) ？ 서울형시설평가, 노숙인종합지원시스템 등 신규서비스 운영관리 - ‘19년부터 서비스하는 서울형시설평가, 노숙인종합지원시스템 등 신규서비스 운영관리 ？ 사용자 지원을 위한 헬프데스크 운영 및 교육지원 - 시·자치구 업무담당자 및 유관기관 사용자를 위한 헬프데스크 운영 - 사용자교육(상·하반기 정기인사), 자치구 요청시 현장교육 ？ 상용SW(8종) 유지관리 및 장애대응 - 정기？수시 예방점검 및 장애발생 시 신속한 복구 - 기술지원 요구사항 발생 시 원활한 지원 4 ‘19년 서비스 운영계획 복지기관과의 정보공유 및 소통, 협업을 위한 서비스 확대 운영 ？？ 민？관 협업을 위한 서비스 확대 운영으로 업무 효율성 도모 ？ 공정한 평가업무 수행을 위한 서울형시설평가관리 - 수작업으로 처리하던 시설평가업무의 전산화, 체계적 평가업무 관리 ？？(서울시？복지재단 ) 평가관리, (시설) 자체평가, (평가위원) 현장평가관리 ？ 노숙인에게 필요한 서비스의 효율적 제공을 위한 노숙인종합관리 - 정보통합, 개인정보보호 강화를 위하여 법인？시설관리시스템으로 재구축 ※ 시립다시서기종합지원센터에서 운영(‘13년)한 시스템 노후화로 재구축 ？？(서울시？자치구) 노숙인 현황통계 조회, 노숙인자활 정책수행시 활용 ？？(노숙인시설) 입？퇴소, 상담 및 의료？주거 등 서비스 이력, 시설 운영현황 관리 ？ 보조금 수기업무 전산화, 보조금 운영의 투명성 제고를 위한 보조금통합관리 - 수기로 처리되던 서울시, 자치구, 시설간 보조금 교부신청 업무 전산화 ？？(서울시) 보조금교부 요청 ↔ (자치구) 교부신청 알림 ↔ (시설) 교부신청 ※ 자치구와 시설간 보조금 청구？지급은 사회복지시설정보시스템/행복e음으로 진행 - 보조금 운영의 투명성 제고를 위한 보조금 지급？정산현황 모니터링 기능 ？？(서울시？자치구) 사회복지시설정보시스템, 이호조 연계하여 지급？정산현황 조회 ？ - ？？ ？？ ？ 법인정보의 효율적 현행화를 위하여 협업체계 강화 - (법인) 법인정보 변경, (시？자치구) 승인처리 ☞ ‘19년부터 서비스되는 민？관 협업기능 확대에 따라 유관기관(법인, 시설, 복지재단)사용자 급증에 대비한 헬프데스크 운영 강화 5 소요예산 및 추진일정 ？？ 소요예산 ？ 사 업 비 : 구 분 산정방식 산출내역 산출금액 예산과목 ？ 산출근거 : 소프트웨어대가산정가이드(2017년 개정) 준용 - 응용SW 유지관리비 · 기능점수 : 응용SW 재산정 규모(가격) × 요율(통상 10% ~ 15%) · 투입공수 : 투입인력 및 노임단가 계산을 통한 산정 - 상용SW : SW도입가 × 요율(통상 11% ~ 17%) ※ 등급책정 및 업체협의 ？？ 추진일정 ？ 제안요청서검토, 계약심사 : ’18. 11. ？ 제안요청서 사전공개 및 입찰공고(긴급) : ’18. 12 ※ 긴급입찰 근거 및 사유 ① 지방계약법 시행령 제35조 제4항(국가 또는 지방자치단체의 재정정책상 예산의 조기집행을 위하여 필요한 경우) ② 2018년 신속집행 추진계획(서울시 예산담당관-1565, ‘18. 2 8) ※ 공고기간 : 사전공개 3일, 입찰공고 10일, 재공고시 10일 ？ 제안서 평가 및 업체선정 : ’18. 12. ~ ‘19. 1 ？ 계약체결 및 유지관리 사업수행 : ’19. 1. ~ 12. 붙임 : 법인？시설관리시스템 연차별 세부 추진내용 1부

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